近幾年的疫情大大改變了人們的生活，同時也加速「數位化」的進程，無論是工作、學習、消費乃至於娛樂都完全離不開網路，因此形成了所謂「Always Broadband Connected」生活型態，不少人追求更穩定、更高效率的上網環境。
從大環境的發展來看，除了持續升級的 5G 行動網路逐漸普及化之外，穩定高速的家用寬頻網路更是家家戶戶不可或缺，據國家通訊傳播委員會（NCC）統計，截至 2022 年國內家用寬頻上網總用戶數已超過 650 萬戶，較前一年度（2021）同期增加近 30 萬，不難看出現代人對寬頻網路的依賴。
於此同時，東方線上近期發佈的《2022 年消費者網路使用行為與滿意度調查》結果顯示，家用寬頻業者在 2022 年推出的高速寬頻優惠方案，讓超過半數用戶將寬頻網速升級至 101M 以上，也有更多使用者準備在今年申請升速。在這樣「超高速網路時代」趨勢之下，該如何選擇最佳方案呢？本篇報導將為大家帶來詳盡分析！
關於家用寬頻大家在意的是？
由知名市調單位東方線上所發佈的《2022 年消費者網路使用行為與滿意度調查》針對全台有家用寬頻與行動網路門號的 20 歲以上民眾進行調查，從中獲得民眾對於網路使用行為與滿意度變化，其中能看出大部份用戶對於家用寬頻選購時聚焦的重點，接下來筆者就從中整理出「兩大趨勢」，方便大家快速掌握！
趨勢：選用高速方案的家庭變多了
根據統計，接受此次調查的寬頻用戶中，有 50.6% 採用的網速方案在 101M 以上，平均速率達 238M，相較去年的 36.8%，成長幅度達 37.5%，而採用 301M 以上方案的使用者更呈現倍數成長，想必這也與使用者以影音串流作為在家首選的休閒娛樂有關，同時在去年 6 月中華電信 HiNet 光世代也推出全新促銷方案，針對 300M / 100M、500M / 250M 與 1G / 600M 高速方案提供降價優惠，並獲得市場廣大迴響，吸引不少現有用戶升級，或其他業者用戶跳槽，從此次接受調查者有超過半數都是中華電信 HiNet 光世代用戶即可看出端倪。
趨勢：「網路不穩」是最大痛點
此次報告中也統計了家用寬頻用戶在使用時經常遇到的困擾類型，其中的 Top 5 都與「網路不穩」相關，包括家中 Wi-Fi 規格效能與訊號問題、多人使用多設備時不穩定、尖峰時段或天氣不佳時網路不穩，以及使用影音或視訊直播功能時連線不穩…等狀況，都是用戶感到最困擾之處。
從上述趨勢綜合總結選用家用寬頻三個不可忽視的基本需求
綜合上述選擇家用寬頻的趨勢，不難發現台灣在進入「超高速網路時代」後，消費者更重視網路使用的體驗，其中網速「夠快」是其中的必要條件，也符合絕大多數家庭的真實上網需求，同時用戶對於網路穩定性不佳的狀況格外困擾，甚至會因此決定更換家用寬頻業者，所以網路「夠穩」也是至關重要的。除此之外，消費者也十分關注選擇的家用寬頻業者是否「夠專業」，包括擁有充足的服務據點、優良的品牌形象，以及為用戶快速排除問題的能力。
家用寬頻該不該選中華電信 HiNet 光世代？五個關鍵理由說分明
《2022 年消費者網路使用行為與滿意度調查》也統計出消費者對目前各大家用寬頻網路品牌的滿意度變化，其中，中華電信 HiNet 光世代是唯一一家所有指標都有所成長的品牌，除了本身品牌知名度與形象受到肯定，報告中也指出多數消費者會選擇中華電信 HiNet 光世代的關鍵理由！
關鍵理由 1：網路穩定度超級重要
調查報告顯示，寬頻用戶最在意的就是「連線穩定度」，尤其受不了尖峰時段經常遇到網路品質不佳、甚至天氣不佳時頻頻出狀況，而這也與使用者所選擇的寬頻網路技術有所差異。以目前市場上寬頻網路主流的「光纖網路」來說，許多第四台網路（Cable）都標榜「光纖上網」，但實際上，傳輸線路的規格仍舊採用光纖與同軸電纜混合的「HFC 混合光纖同軸線路（Hybrid Fiber Coaxial）」形式，資料傳輸過程較容易受到電磁波或其他訊號干擾，同時也會有 Cable 網路同一區域用戶共享頻寬的固有限制；相對的，像中華電信 HiNet 光世代這樣的「純光纖」服務就不會發生上述的問題，實際使用的穩定性高出不少，當然更受消費者青睞。
關鍵理由 2：上傳頻寬需求更高
從《2022 年消費者網路使用行為與滿意度調查》可以看出，消費者非常重視網路的上傳速度，主因在於時下不少網路應用都對上傳的頻寬有很高的要求，舉凡將照片影片分享到各大社群平台、或透過相關應用軟體進行視訊會議，另外許多手機、電腦用戶也都會習慣開啟雲端備份功能，例如：Google One 的雲端儲存空間（或 Google 雲端硬碟）、iCloud、OneDrive…等，確保重要資料能和雲端空間同步備份，若是上傳頻寬不足，勢必會大大影響上網體驗。
若是進一步比較市面上的寬頻網路資費方案，可以發現大部份品牌都有提供 300M 以上甚至上看 1G、2G 下載速率的方案，不過「魔鬼藏在細節中」，若仔細觀察可以看出第四台網路提供的資費方案在上傳頻寬的配置上普遍較低，以 300M 方案來說，第四台網路僅搭配 50M 的上傳頻寬，而更高的 1G 方案也同樣僅有 50M，相較之下中華電信 HiNet 光世代的 300M 就搭配了 150M 的上傳頻寬，而 1G 方案則搭配高達 600M 的上傳頻寬，領先第四台網路。
關鍵理由 3：擁有充足的連外國際頻寬
考量到消費者在使用網站、網路服務時，不僅限於國內，現階段有更多機會是連結到國外伺服器，因此選用的寬頻網路是否有充足的「連外頻寬」就十分重要了，若在寬頻網路業者基礎建設的整備不夠到位－尤其是骨幹網路容量、對外互連頻寬不足，都容易造成網路連線的緩慢或不穩定的狀況。而 HiNet 本身就是全台最大的網路服務供應商，也擁有全台最大的國內外頻寬，其中國際頻寬高達 3,828,790 Gbps，並擁有直達美、日、法、中…等國的網路骨幹，不需透過其他網路業者轉接，也因此擁有最佳的連外速度。
關鍵理由 4：提供 Wi-Fi 專業服務
現代人上網使用的裝置更多元了，也多數是採用無線連網的形式，像是人手一支的智慧型手機、平板，以及最主流的筆記型電腦…等等，因此除了寬頻網路品質，家中更需要完善的 Wi-Fi 環境建置。從《2022 年消費者網路使用行為與滿意度調查》可以看出，對家中 Wi-Fi 環境不滿意者高居 Top 1，加上絕大多數消費者缺乏自行建置 Wi-Fi 網路及解決問題 與優化的能力，因此更仰賴家用寬頻業者提供 Wi-Fi 專業服務。
像中華電信 就提供「 Wi-Fi 全屋通」的服務，讓 HiNet 光世代用戶可以同步申請，由專業工程師到府安裝，並提供光世代優惠方案月租費內含的 Wi-Fi 全屋通設備租用服務，用戶無需自行採購設備，也無需負擔設備技術演進、後續老舊汰換與維護的問題，同時還能依據家中實際需求，增加多台無線路由器串聯 Mesh Wi-Fi 的架構，打造訊號品質超穩定、全屋漫遊超涵蓋、專業守護超安心的優質 Wi-Fi 使用環境。
關鍵理由 5：解決客戶疑難的售後服務
《2022 年消費者網路使用行為與滿意度調查》也指出，消費者除了重視網路實際使用的速度與穩定性之外，對於選用家用寬頻業者是否有更好的客戶服務水準、能夠即時解決客戶問題也相當重視，而中華電信 HiNet 光世代正因服務據點多、申告障礙處理快速、客服或工程人員態度專業…等理由，成為獲得滿意度第一的主要原因。
結語
台灣的家用寬頻市場已正式邁入「超高速網路時代」，消費者能用更實惠的價格享受速度更快的網路體驗，但相對的，消費者在選擇網路服務商的標準也更高，除了最基本的網路速度與品質，網路服務商整體基礎建設是否到位、客服品質與品牌形象也都會大大影響消費者決策，換句話說「夠快、夠穩、夠專業」已成為基本要求。
正因為「網路」現在就如同水、電、瓦斯這類民生資源一般重要，所以在選擇時更需要審慎評估穩定性與信賴度，而中華電信 HiNet 光世代在《2022 年消費者網路使用行為與滿意度調查》中也再次奪得用戶評鑑第一的成績，針對高網速用戶更獲得使用滿意度、形象認知、推薦度、購買行動率與品牌擁護率…等多達 13 項評鑑的「大滿貫」評價，顯現其市場龍頭的地位與技術高度，自然也能成為每一個家庭的寬頻網路首選。
現在就到中華電信網路門市一探究竟：傳送門
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