成立於 2019 年的遊麒科技透過 TAPPIE 聊天機器人，協助商家把 LINE 官方帳號從單純的行銷工具變身品牌電商官網。打造出消費者註冊、登錄會員 0 阻力，15 秒結帳，5 秒即可續訂的購物流程。透過「對話展開，交易即完成」的購物模式，實現低成本高轉換的商業目標。而隨著客戶增長，Cloud Ace 的 Billing Portal 協助團隊更有條理地管理專案預算，有效減輕行政管理負擔。
聚焦電商成功關鍵，以雲端優勢打造高轉換商城系統
因疫情掀起的網購熱潮讓電商滲透率大幅提升，但隨著疫情降溫與市場逐漸飽和，商家如何簡化消費者下單流程，避免潛在客戶流失以最大化廣告預算轉單率，成為能否從紅海中脫穎而出的關鍵。深知操作便利度、回應速度和成本效益重要性的遊麒科技，將自身對 TAPPIE 服務的要求同等套用在技術工具的選擇上。而遊麒科技技術長黃俊諺認為雲端的三大優勢是「方便快速、省成本和自動負載平衡」。
在方便快速這點他舉例，比起地端要租空間、買機器和架設網路，使用者增長時還要購入硬體，雲端不僅部署快速，還能依用量做水平和垂直擴展。在成本面，除了硬體花費的縮減，設備維護和必要功能開發的人力也能趨近於零。此外黃俊諺特別點出「Google Cloud 已經幫你把一項功能列好一個模板且足夠一般用戶使用，所以學習門檻非常低，沒有後端人員也能輕鬆操作。」相比其他雲端平台，介面和用法更直覺簡單，充分滿足遊麒科技對方便性與成本優化的追求。
掌握易用、快速兩原則，善用代管與微服務優勢打穩服務基礎
身為雲原生企業，遊麒科技深刻體會到方便易用的服務除了能提高成本效益，更能讓技術人員遭遇突發狀況時，以最短的時間化解危機。黃俊諺分享過去客戶曾要臨時改動已上線的活動，下架網站的同時還需呈現暫時下架的畫面。雖完全是預料外的狀況，但當時透過 Firebase Hosting，團隊僅花 15 分鐘就將暫時性畫面部署上雲端。他強調因為「不用登入機器拉出 code 部署，可直接用點選的方式操作」，方便的設計讓團隊留下深刻印象。
除了 Firebase Hosting，遊麒科技也導入了 Cloud Run、Cloud SQL 和 BigQuery，分別用來打造 TAPPIE 聊天機器人、儲存會員、訂單和發票資料，以及抓取 Google Analytics 4 的參數資料，為企業打造導入成本低且具備商城功能的 LINE 官方帳號。而針對建構了 TAPPIE 主幹的 Cloud Run，黃俊諺透露在 LINE 的 Webhook 機制下，工具的反應速度至關重要，因為反應時間過長不僅會讓後台系統面臨沉重負擔，更可能導致使用者收不到機器人回覆，讓商家流失珍貴的潛在客戶。
最大化無伺服器優勢，讓開發工作更輕鬆省成本
身為技術人員，黃俊諺很清楚一項好的工具除了要方便易用，更要能在有限的成本下發揮最大功效。回憶導入 Cloud Run 的契機，他分享 Cloud Run 身為無伺服器服務，以量計價的模式是和 VM 相比的一大優勢。「每小時若只有五個請求到我的伺服器，那 Cloud Run 只會算這五個請求的費用，但 EC2（他牌雲端 VM）會算一整天的價錢。」點出無伺服器服務為何會是節省費用的重要功臣。
而在技術面他補充，Cloud Run 除了在請求數少時能節省費用，面對突然暴增的大流量，也能自動 scale up 加快請求處理速度。另外因為它支援任何標準的 Container images，所以團隊能用 image 去部署和維護系統，並使用 Docker 環境架設一個持續運作的伺服器，讓工程團隊在作業上更為方便。
由開創走向擴展，帳務管理與技術支援成必要助力
隨著 TAPPIE 聊天機器人功能的增加，遊麒科技的服務對象也持續成長。面對客戶帳單的切分與管理日漸繁雜，黃俊諺表示 Cloud Ace 的 Billing Portal 能協助團隊更有條理地管理每個專案對每間公司的預算，避免發票開立和帳務管理等行政事務負擔，隨著公司客戶數的提升直線增長。
而在技術支援上，他也透露希望未來身為專業 Google Cloud 合作夥伴的 Cloud Ace 能提供資安防護、CI/CD 建置和 Infrastructure as Code 工具的相關資訊與建議。協助團隊以更高的效率，打造出功能更完善的聊天機器人服務，進而助攻電商企業在激烈競爭中屹立不搖，並在熱潮來臨時以最好的姿態繳出亮眼的成績單。
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