App Store 讓歐洲14天無條件退費，那台灣與其他國家退費期限又是如何？

前一陣子，由於歐盟的壓力，歐洲App Store的 Apple 條款悄悄地改了，當地App Store的使用者可以有14天無條件退費。如果沒有研究過App Store退費機制的人，可能對這樣的規範到底是好還是不好沒有什麼概念，就讓我們來看看台灣以及其他國家App Store的退費相關規定又是如何吧！

一般國家的退費機制

一般來說，如果你在 iTunes Store、App Store、Mac App Store、或 iBooks Store 買錯 App 或是書籍音樂，Apple 有「回報問題」（Report a problem）這個機制，讓你針對錯誤的購買申請退費。

退費的期限有 90 天，申請退費需說明理由，Apple 提供的理由有四種，你也可以自填理由說明、回報問題給 Apple。

▲ iTunes  Support 中有一個 Report a problem

▲ 90 天內，你可以針對不滿意的 App 詳細寫出理由，申請退費

▲ 中文的「回報問題」中有四個選項，你也可以自己說明理由

不過你寫的理由都要經過 Apple 審核，等待 2-4 個工作天，Apple 就會自行回覆你，只要你給的理由合理，基本上 Apple 都會讓退費，可是還是會遇到你怎麼寫，Apple 都不讓你過的時候，現在在歐洲不必擔心這個問題了。

歐洲：「14 天無條件退費」

為了符合歐盟的法規，Apple 上週悄悄在最新的英文、德文、法文、西班牙文、波蘭文與荷蘭文版本的用戶權益聲明中，加入「14 天無條件退費」，即使是非歐盟成員的挪威也在條款適用範圍中。

▲ 英國的 Apple 條款

消費者在 App Store、Mac App Store、iTunes Store 和 iBooks 等 Apple 平台購買音樂、書籍或 App 時，享有 14 天鑑賞期，期間內無須任何理由，即可取消交易並獲得全額退費，但是要在「14天內」提出申請。

▲ 英國版的「條款與約定」，圖中第一行表明消費者在 14 天可以取消交易

▲ 法國的 Apple 也有 14 天鑑賞期

但如果是使用歐美盛行的禮物卡（gift cards）購買，則無法適用於這個條款，在歐洲購買 App 的人要特別注意。

Apple 將 14 天鑑賞期加入購買條款的目的，是要符合歐盟在去年 6 月通過的消費者權益規範，規範要求廠商給予非店面購物消費者 14 天商品鑑賞期。不論是郵購、網路購物或電話購物的消費者從收到貨品開始，14 天內如果對商品不滿意，就可以使用退費機制。

台灣：「七日內無條件退費」

那臺灣有幾天的「App 鑑賞期」呢？

臺灣之前是採 30 天內「有條件退費」，只要你提出的理由合理，基本上 Apple 都會退費給你，不過後來改成「7 日內無條件退費」。

在 Apple 臺灣的「條款與約定」中，有這麼一條：

「您得自產品收受之日起七日內，取消對產品之購買。在您通知iTunes您已刪除產品所有備份之前提下，iTunes將會退還您已支付之價款。自您取消購買時起,您不再被授權繼續使用該產品。此項權利不可拋棄。」

簡而言之，在臺灣你如果要「無條件」取消購買 App，下載七天之內就要完成。

▲ 臺灣的 Apple 條款

▲ 臺灣的「無條件退費」時限只有 7 天

有人嫌臺灣七天太短，不過看看美國、加拿大、澳洲等其他地方都沒有「無條件」條款，台灣已經很好了。

▲ 同樣都是「英文」，美國的 Apple 就沒有 14 天鑑賞期

總而言之，如果是要「無條件」退費，臺灣有 7 天的期限，歐洲有 14 天的期限，其他國家及地區則是沒有「無條件退費」的機制，若想要退掉自己的 App 就要在 90 天內利用「回報問題」向 Apple 申請。

但如果使用者在下手 App 之前都有認真考慮過，其實有沒有無條件退費條款真的沒差。

資料來源：EUobserver

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