你是粉絲嗎？別讓品牌忠誠干擾我們的判斷力！

▲Xbox One在宣傳和行銷的失策重創玩家的品牌忠誠。

從心理學的角度來看，品牌忠誠源自於一種社會認同理論（Social Identity Theory）：理念與身處的社群息息相關。換言之，我們會將那些和自己購買相同產品的人視為同伴。根據狄德羅效應*的說法，人類有利用消費模式來滿足虛榮心的傾向，這點與品牌忠誠的理論不謀而合。

狄德羅效應（Diderot effect），又叫做配套效應，反映人們對和諧的需求，促使人們改變周遭環境，是主宰人類生活行為的重要概念。舉例來說，如果你買了一台蘋果的MacBook，就會想將身邊的產品全部換成蘋果產品，讓環境具有蘋果的一貫風格。

▲台灣消費者對HTC產品有兩極端的評價。

品牌忠誠可以套用在任何領域，其效應並無太大差異。當我們看見有人為了捍衛品牌忠誠而展開筆戰，無論是戰主機、戰廠牌，甚至是戰政治，我們就會為了取得同濟認同而加入戰局，為了合理化自己的認知偏誤（Cognitive Bias）而大放厥詞。即使我們知道這場爭鬥絕對不會有任何結果，仍舊義無反顧地爭先投入。

勉強要說的話，這些爭鬥的獲利者不是別人，正是我們抱持忠誠的那些廠商。廠商樂見這類的對立，因為這將會激發消費者的品牌忠誠，驅使他們購買更多的產品，藉以證明自己對廠商的價值。說得殘酷一點，廠商希望我們臣服在他們的腳下，以他們的產品為唯一考量，若能乖乖拿出錢來就更完美了。

▲三星產品利用品質來贏得海外的支持。

這裡要強調的是，品牌忠誠並非一無是處。從好的方面來看，品牌忠誠可以滿足消費者的自我認同，成為鞭策廠商的正向力量；良心廠商則願意為此努力回報消費者，提供更優秀的產品，造就雙贏的局面。Wii U與3DS的任天堂，以及Witcher 系列的開發商CD Project Red，都是品牌忠誠帶來正面結果的典範。

不過呢，若你的想法是「我為了自我滿足而支持這個品牌」或是「和我選擇不同的人都是傻瓜」，就代表你已經陷入品牌忠誠的陷阱。這種盲目的忠誠（或是盲目的仇視）不僅可能讓你吃虧，還可能產生寵壞廠商的弊端。

▲玩過《The Witcher 3》，就能理解這款遊戲為何能夠贏得玩家的品牌忠誠。

遺憾的是，負面的品牌忠誠在這世界占了絕對優勢。狂熱的粉絲拼命吹噓心儀品牌的特色，對其他品牌則是極盡批評之能事，追問其理由就直接翻臉，說不贏別人就當場崩潰，如此戲碼每分每秒都在上演。

如果消費者一味袒護廠商，廠商就不會將消費者放在眼裡，推出爛產品而渾然無所覺，最後雙方一起受害。其他消費者開始批評廠商，擁有品牌忠誠的消費者又跳出來護短，狀況外的廠商繼續推出爛產品，形成惡性循環。放眼人類歷史，這類惡性循環屢見不鮮，連帶顛覆該領域的生態，品牌忠誠的破壞力不容小覷。

▲Atari的《E.T.》表現超爛，毀掉玩家僅存的品牌忠誠。

來說說結論吧。品牌忠誠是中立的字眼，但是在現實生活裡，品牌忠誠卻帶有濃厚的負面色彩。不理性的消費者任意宣揚盲目的品牌忠誠，花錢購買不適合的廠牌商品，將大環境搞得烏煙瘴氣。種種行徑在理性旁觀者的眼中簡直是愚不可及，讓人誤解品牌忠誠的本意，實在令人遺憾。

這裡建議用批評代替鬥爭。如果你喜歡某個品牌，可以在公開討論區列出合理的理由，點出該品牌適合改進的地方，與其他網友進行理性的交流，這樣才能在其他人心目中建立該品牌的認同，成為督促廠商進步的無聲力量。用理性看待品牌迷思，以睿智應對廠商攻勢，讓自己處於有利局勢，這才是現代科技人所應具備的理想態度。

▲《刺客教條：梟雄》找回系列榮光，重新建立其品牌忠誠。