人工智慧革命來襲，日本保險公司裁員30%，你將是淘汰的那個嗎？

象棋在人機博弈中失守已久，圍棋曾被認為是人工智慧最後的攻堅之地，然而 2016 年 3 月 AlphaGo 卻戰勝世界圍棋冠軍李世石，贏得了人工智慧里程碑式的勝利。繼 AlphaGo 後，人工智慧的閘門旋即被拉開，只要是大型科技公司都迫切希望趕上 AI 這波巨浪，趁其傾瀉而出時能及時劃出一道亮眼的弧線。

在過去一年湧現的投資、併購、試驗和突破的裹挾下，人工智慧儼然有發展成為無所不在的趨勢，它能讀懂唇語、創新菜餚、改善癌症診斷、識別各種語音指令……它更是深入到企業內部，在其組織和運營流程上發力。人工智慧技術前方尚且不明朗，但所有大公司都已重兵進入，那麼，2017 年會怎樣？

人工智慧革命伴生著失業席捲而來

最先被人工智慧浪潮淹沒的，勢必是身處低地的人們。

據日本每日新聞（Mainichi Shimbun）報導，日本 Fukoku 人壽保險公司今年 1 月引入人工智慧（ AI ）系統，以提高運營效率，但是以裁減近 30 % 的支付評估部門員工為代價。對公司來說，這很美好，畢竟在日本人工是筆不菲的開支，而人工智慧系統只用花費 2 億日元，另外再每年支出約 1500 萬日元維護費即可，算下來每年可節省約 1.4 億日元。

這裡大有替代人工之勢的 AI 系統正是赫赫有名的 IBM Watson，對 Fukoku 這家保險巨頭而言，該系統可透過「閱讀」醫生的醫療證明及其他文件，以收集保險理賠資金所需訊息，包括醫療記錄、住院時長和外科手術名稱等。此外，系統還能核對客戶的保險合同，發現特殊保險條款，以阻止賠付疏忽。

可以看出，處理大量資料是 Watson 在 Fukoku 人壽保險公司主要的應用，而曾擔任這部分工作任務的員工，自然會有部分被機器替代。儘管 Fukoku 還留有些專門人員來作賠付決定，但公司已從簽有該工作 5 年合同的 47 名員工中淘汰了 34 位。

保險業引入人工智慧系統協助效率提升並非孤例，第一人壽保險公司（Dai-ichi Life Insurance Co.）採用的就是人工檢查與 AI 並行來處理支付評估，只是沒有出現重大裁員。今年 3 月，日本郵政保險公司（Japan Post Insurance Co.）也將開始試執行 Watson AI 系統。

除了 IBM 透過 Watson 在人工智慧領域大展拳腳外，還有眾多科技巨頭取得相應的進展，微軟去年 10 月宣佈實現 AI 語音識別首次超過人類，錯誤率降至 5.9 ％，媲美職業轉錄員；人工智慧領域的先行者Google去年推出神經機器翻譯系統，以及全新的智慧語音助手 Google Assistant；祖克柏也趕在年末拿出了親自寫的人工智慧算法 Jarvis 。

不過從目前來看，科技巨頭們在人工智慧領域上定位在「協助」人工的角色，以及提升生活品質方面，人工智慧讓人變得「冗餘」的情況並不普遍。但不管怎麼說，可能出現的「失業潮」是人工智慧懸在很多人頭頂的達摩克利斯之劍，觀察者預計人工智慧讓人失業的案例未來很可能增加。