遠傳24小時智能客服，線上一指解決電信需求

面對多變的疫情，遠傳持續推動E化防疫機制，提供零接觸的數位服務，無論是查詢合約資訊、最新續約、攜碼以及新申辦優惠、電信發票中獎等電信服務，都可透過智能客服-愛瑪即時協助。

遠傳應用兩大AI智能系統提供全方位的客服機制。「預測式服務語音」不用轉接專人就能提供此用戶最常詢問的問題選單，例如本月帳單費用、合約資訊等，３秒內即可完成基本合約/費率查詢、繳款等服務。根據遠傳統計，服務自上線以來自助服務量成長22%，線上自助解決率更高達95%。

「智能客服愛瑪」應用 AI 語句識別技術的24小時智能服務，無論是帳單通話明細、線上信用卡繳款、5G優惠資訊、合約資費查詢等，都可在一秒內快速提供用戶最佳協助。月均使用量接近50萬人次，直接解決用戶問題的比例超過9成，用戶滿意度高達9分(滿分10分) 。遠傳官網及心生活 APP 的右側均可以找到「問問愛瑪」。

為落實防疫工作，同時鼓勵用戶申辦電子帳單，即日起到12月底，遠傳用戶首次申辦電子帳單，免抽即送 friDay購物折價券9,800元，並可直接透過 Email 或簡訊上的連結，線上二步驟完成繳費。此外，7月底前，只要完成信用卡或任一銀行帳戶自動扣繳電信費用成功，還有機會抽中萬元遠東百貨禮券，扣繳成功次數越多，抽獎機會越大。