IBM報告：企業增加投資自動化科技與AI，以應對供應鏈劇烈變動

IBM 商業價值研究院日前發布名為《駕馭轉型》的全球企業研究報告，描繪企業的供應鏈主管/營運長如何應對新冠疫情、通貨膨脹、地緣政治、氣候變遷等因素對供應鏈的嚴峻挑戰，包括提升其供應鏈因應變化的彈性與韌性。

這份針對全球1,500位企業供應鏈主管 (Chief Supply Chain Officer, CSCO) 和營運長 (Chief Operations Officer, COO) 的調查顯示，企業正在增加投資自動化科技、人工智慧 (AI)、智慧型工作流程、企業生態系和永續發展，並重新規劃供應鏈的運作。 

IBM 諮詢企業永續服務與全球業務轉型合夥人 Jonathan Wright 表示，「要有效地因應例如通貨膨脹等前所未有的供應鏈壓力，企業供應鏈長/營運長必須重視與聚焦於資料分析、AI 與自動化應用，打造智能的、有彈性的、與可永續發展的供應鏈。自動化和人工智慧可以幫助企業收集數據、識別風險、驗證檔案與追蹤稽核流程，即使在高通膨時期也是如此；還可以協助管理企業碳排、廢棄物排放、能耗與用水量。」 

企業正在導入人工智慧和自動化科技，強化與合作夥伴和供應商的互連性，實現永續營運與預測能力。近半數 (47%) 受訪的企業供應鏈主管表示，他們在過去兩年導入了新的自動化科技 — 為的是增加供應鏈運作的可預測性、彈性與智能程度；同時，他們導入 AI 科技監測與紀錄供應鏈效能。

企業永續既是挑戰、也是轉型的驅動力。此次受訪的企業供應鏈主管將永續發展列為企業近期的第三大挑戰，僅次於供應鏈斷鏈和IT基礎設施。52%的受訪企業將永續發展列為公司第一要務 (或次要)；50%的受訪企業認為投資永續將加速業務成長；受訪企業表示揭露企業永續發展透明度的直接壓力依序來自股東 (56%)、董事會(50%) 與客戶 (50%)。 

20%的受訪企業加速進行由數據驅動的創新，以應對商業環境的各種不確定性；這些企業已經在關鍵指標上超越同行，例如2021年營收成長率高出11%。屬於「創新者」的企業有以下作法：

1.整合其組織內部跨部門、以及與合作夥伴之間的自動化工作流，獲得即時的能見度、商業洞察、並採取行動 (超過95%的受訪企業)。

2.進行IT基礎設施現代化 — 56%的「創新者」企業已經採用混合雲架構，60%正在投資進行基礎設施數位化，以取得與擴大商業價值。

3.擴大永續發展計畫，開發新的產品和服務。58%的「創新者」企業認為可以藉由永續發展來增加與客戶的交流。

4.「創新者」企業更關心網路資訊安全 (比其餘受訪企業高出20%)。