天貓淘寶台灣推「消費者體驗提升計畫 2.0」：服飾本地退服務上線、超級買家返利與專屬特權

天貓淘寶海外台灣站今日宣布「消費者體驗提升計畫 2.0」重磅啟動，從物流服務拓展、超級買家權益強化兩大面向提升用戶黏著度，為台灣消費者提供優化的購物體驗和福利。

提供差異化品項+優化消費體驗

阿里巴巴集團旗下天貓淘寶海外自 2020 年於亞太市場推動消費者體驗提升計畫以來，在台灣推出「跨境購物專區 249 包郵」、「官方直郵」等能幫助新手消費者更無痛購買跨境商品的物流服務、「家居一條龍」則滿足購買家具後的集運、跨境運送和上門組裝服務，還有挑選符合台灣電壓與插座的電器用品的「台灣電器城」，滿足所有用戶在購物旅程中的全鏈路體驗。

如今，隨著疫情逐漸解封，民眾外出逛街購物成為趨勢，帶動起線下商家復甦機會，再加上近年受國內通貨膨脹影響，導致荷包縮水，消費者日漸養成理性消費意識，面對線下實體通路復甦的情況，天貓淘寶台灣將以「供給差異化品類」與「優化消費體驗」來應對，透過持續提供消費者關注的商品，帶來多樣化選擇與獨有特色來綁住買家，並且同步解決線上消費痛點來增加購物意願。

物流服務升級！天貓淘寶台灣全新「集運優選」計畫

據天貓淘寶海外台灣站觀察，台灣市場對於質感小家電、家居家具等品項擁有高度需求，加上台灣電商擁有完備基礎建設，使得消費者從下單前的準備，下單後從運送到收貨的體驗皆高度重視。

因此，天貓淘寶台灣今年特別升級推出「消費者體驗提升計畫 2.0」，透過「集運優選」及「超級買家」兩計畫，從消費者最有感的物流、價格等核心面向，以更細緻的差異化服務深度滿足各類消費者在使用跨境電商購物的不同需求。

其中，首度推出的「集運優選」計畫，主要是將平台篩選的集運商、客服流程和淘寶官方客服整合起來，並與淘寶天貓進行平台串接，讓消費者能依自身所選購的商品挑選適合物流服務商，且可一站式完成所有商品下訂流程，對於在地集運商而言，也能將自家的多元服務與官方物流彼此搭配，大幅簡化處理跨境運送的繁複流程。

以大重量、大體積的家具為例，透過集運優選大件/重件專區的推薦清單，能輕鬆選擇合適的集運商，甚至有部分集運商可提供從運送、到組裝的一條龍服務；另外，針對需要代收包裹的公司與住家處，或是不便自行支付跨境購物稅金的用戶，便能選擇包稅集運服務商。

消費者只需在手機淘寶 APP 中就能直接支付跨境運費，並全程進行物流追蹤，不需再額外聯繫物流商節省寶貴的時間且更有保障。

跨境包郵服務升級！服飾退貨免費上門取、超商退更便利

此外，面對電商商品中退貨率最高的「服飾類」產品，消費者時常因尺吋不合或實品與照片落差等因素而需申請退貨，有鑑於此，為了強化跨境退貨服務的便利性，天貓淘寶亦升級跨境商品包郵服務，提供海量「服飾商品本地退」服務，同時預計在 12 月開通「服飾本地超商退」，將有 700 多萬以上商品能提供 249 包郵/本地包退服務，對於喜歡在天貓或淘寶平台選購衣服的消費者來說，無非是一大福音。