Adobe研究：消費者追求個人化體驗，拒絕被品牌標籤化及刻板分類

Adobe 今日公布最新研究，揭示品牌從個人層面了解消費者，並即時與其進行特別的互動日趨重要。消費者不希望品牌用年齡等因素的刻板印象來劃分他們，大多數亞太區消費者 (86%) 期望被視為具有獨特興趣和偏好的個體對待，半數消費者 (57%) 不喜歡品牌僅基於對他們的淺顯了解及簡單的標籤，便決定與他們如何互動，例如以年齡將他們劃分為千禧世代和 Z世代，並以此為基準採取不同的互動方式。 

Adobe 研究發現市場出現了新類型的消費者，他們不希望被年齡定義，拒絕被賦予刻板印象，並期望被理解成擁有獨特喜好的獨立個體。品牌若要滿足消費者的新期望，需擁有最新的客戶資料平台的技術，為每位客戶創建完整的單一視圖，以便即時提供個人化體驗。

Adobe 大中華區董事總經理吳振章表示：「隨著消費者對品牌的期望越來越高，品牌必須善用數據，充分了解客戶的獨特喜好，並在適當的時間提供對客戶有意義的關鍵資訊。過往以年齡假定消費者擁有相似的背景與興趣的時代即將過去，新一代的技術將會讓我們能夠即時並更準確地把握消費者的需要，迎向追求個人化體驗的新世代。」

該調查訪問了 5,000 名亞太區消費者，包括澳洲、印度及新加坡。相較於地緣關係 (19%)，亞太區消費者更樂意與志趣相投的人 (62%) 親近。絕大多數 (86%) 消費者期望被視為具有獨特興趣和偏好的個體。

Adobe 發現消費者的偏好和品味在不斷演變，品牌應擺脫以年齡或其他固定人口因素來簡單劃分人群的方式；而消費者近來的共同經驗更增加了變化的速度。大多數亞太區消費者對自己和同儕的看法與疫情前有所不同，79% 的消費者在過去三個月中改變了偏好和品味。一般人每年發展出新興趣或愛好的次數約為6次，25 歲以下的人每年更多達 10 次。 

品牌與時並進也是亞太區消費者的一個重要期望。54% 的消費者會隨著品味和財務狀況改變喜歡的品牌。對消費者即時的了解並提供符合新興偏好的體驗，對於挽留最忠誠的客戶極為重要。

如今的消費者對所接觸的品牌抱有很高的期望：他們期望品牌將他們視為獨特的個體，跟上他們不斷變化的習慣和興趣，並尊重他們的私隱偏好。約三分之二亞太區消費者 (65%) 現期望企業在確實了解他們個體身分和感興趣的相關資訊之後，才在恰當時刻與他們聯繫。逾三分之二消費者 (67%) 對使用廣泛的假設和刻板印象來與他們互動的品牌持負面態度。

四分之三的亞太區消費者 (75%) 期望從與其共享數據的品牌獲得個人化體驗，三分之二 (67%) 消費者期望即時獲得與他們相關的優惠。然而，仍有五分之一 (20%) 亞太區受訪者，認為品牌在這方面表現不佳，或者未致力於跟上他們的個人喜好。期望收到頻繁、考慮周全的推播(62%) 的消費者的人數，較與想要大型、一次性優惠 (21%) 的消費者相比多出三倍。因此定期與消費者互動，並針對他們當前感興趣的範疇量身打造優惠是最重要的。