Zoomtopia 2022：創新科技賦能現代工作體驗

Zoom Video 於今日舉行年度用戶大會 Zoomtopia 2022，分享創新科技如何賦能現代工作體驗，促進未來溝通與協作模式。活動更首度以一站式虛擬活動管理解決方案 Zoom Events 舉辦線上與線下的混合式體驗。

Zoom 執行長 Eric S. Yuan 表示：「隨著全球企業組織逐漸適應於任何時間、地點辦公的模式，人與人之間的聯繫仍是推動商業策略發展的重要關鍵。Zoom 是為了讓所有連結成為可能，並且讓彼此的聯繫高效且富有意義。我們的團隊今年在平台上建立並推出超過 1500 項功能與更新，提升人們與彼此、企業組織、以及其客戶之間的聯繫模式，為協作與創意開啟無限可能。」

Zoom 推出一系列更新賦能企業與個人。Zoom 郵件與行事曆測試版（Beta版）讓使用者透過 Zoom 郵件與行事曆，無須再離開 Zoom 平台以使用郵件與行事曆功能。主流電子郵件與行事曆服務將整合至 Zoom 平台，協助使用者快速查看通訊資料與日程安排，更有效地完成工作。針對無設置 IT 部門但注重隱私安全的企業，Zoom 也為其推出整合於平台的郵件與行事曆服務。

Zoom 郵件能夠傳送端到端加密信件予同為 Zoom 郵件服務的使用者。目前上述服務將會以測試版先行推出。Zoom 虛擬共享辦公空間 Zoom Spots，則預計於 2023 年初推出，提供一個整合 Zoom 平台的順暢視訊空間，促進討論與同事間的聯繫，為分散式混合工作團隊帶來如面對面般流暢的辦公體驗。

全新推出的 Zoom Virtual Agent 是一種配備對話式人工智慧的聊天機器人解決方案，透過自然語言處理功能和機器學習科技，能夠理解並快速為客戶解決問題。Zoom Virtual Agent 在多個支援平台上全天候運作，提供快速且個人化體驗的同時，減少客戶對真人客服的需求，有效提高企業的營運效率。將於 2023 年初推出的 Zoom Virtual Agent 將整合至 Zoom 客服中心（Zoom Contact Center），亦會作為獨立的解決方案推出。

而 Zoom One 則透過整合工作流，有效協助團隊在這個一站式通訊和協作平台上使用聊天、電話、白板、會議等功能，使團隊之間的合作更迅速高效。此外，團隊的聊天內容亦可與會議期間的聊天內容整合，讓團隊在會議期間的對話不會因為會議結束而遺失。最後，Zoom IQ for Sales 也即將推出全新功能 Zoom IQ Virtual Coach，提供各種銷售情境模擬訓練，為銷售團隊提供一個能夠練習簡報、獲取反饋與即時提示的虛擬練習環境，有效協助提升銷售技巧。

開發人員可透過 Zoom API、SDK，以及其他工具和資源建構可與 Zoom 整合的應用程式，或使用 Zoom 的核心科技賦能創新的視訊解決方案。

開發人員相關更新包含優化 Zoom 開發者平台（Developer Platform），讓開發人員透過啟用管理員授權安裝應用程式（admin-authorized installed apps），輕鬆配置和管理與 Zoom 相容的應用程式，讓 Zoom 帳戶管理員能為公司、群組和個別用戶預先安裝特定應用程式。此外，開發人員將可透過 Zoom App Marketplace 發布可盈利之應用程式。Zoom Apps 也拓展應用範疇，逐步擴展至其他 Zoom 服務如 Team Chat 與 Zoom Rooms 等，幫助開發人員能夠將應用程式整合至其工作流當中。現在，開發人員只需進行一次整合，即可將應用程式的功能延伸至其他 Zoom 產品。

此外，隨著 Essential Apps 即將發布，Zoom 應用程式的發布將持續增加，使開發人員得以受惠。Essential Apps 將 Zoom 會議付費方案綁定 Zoom Apps 指定應用程式，以滿足企業的管理和業務發展需求，同時減少繁複的管理工作。