FB帳號被封後幾乎無法恢復，除非你「裡面有人」？Meta過去一年就有20多名員工收錢幫忙解封帳號

如果你有被FB或是IG封號的經驗，那麼你應該知道，被封了之後的帳號其實很難救回來，幾乎就是要靠人品。如果你是名人，救回來的機率應該是大一點，如果你是一般的小市民，那麼就是看FB的心情了。

不過，很多人依靠FB、IG帳號來經營生意，沒了這個帳號可能是失去了生計。也因此，造成了一種新的生意。

據《華爾街日報》援引知情人士表示，過去一年時間內，Facebook 母公司 Meta 解僱或處罰了 20 多名員工以及約聘雇員，指控這些人通過內部系統以不當方式重設使用者帳號，其中還有一些人涉嫌收受賄賂。

FB帳號被鎖定後，需人工介入解鎖造成商機

據該公司內部知情人士透露，使用者的 Facebook 帳戶被鎖定後，通常無法用傳統方式直接登錄 Facebook。因此，一些使用者通過中介求助於在 Meta 工作的員工或合同工，幫助他們利用內部員工機制解鎖或重設帳戶。

內部調查文件顯示，在某些情況下，Meta 員工還會收受上千美元的賄賂。

這一內部機制在 Facebook 被稱為“線上營運”（Oops），自 Facebook 成立之初就已存在，允許員工幫助使用者恢復對帳戶的使用權。

Meta 發言人安迪・斯通 (Andy Stone) 表示：「銷售欺詐性服務的人總是把目標對準像我們這樣的線上平台，並根據整個行業普遍使用的檢測方法來調整自己的策略。」他補充說，Meta 公司「將繼續對這種人採取適當行動。」

Meta 安全承包商聯合環球公司 (Allied Universal) 一名發言人也表示，公司會「認真對待所有違反我們行為標準的報告。」

上述情況說明，雖然 Meta 公司的社群平台上有 30 多億使用者，卻幾乎不提供客戶服務。公司曾表示，將致力於在未來幾年強化客戶服務。

當使用者帳戶被鎖定時，他們通常會嘗試自動重設帳戶，或者透過電話或電子郵件聯絡 Meta 員工，但許多使用者報告稱通常都是徒勞。

不過，其中一些人能夠聯絡到 Meta 員工或約聘人員，通過 Oops 管道填寫申請來恢復帳戶訪使用權。

Oops 本應相當限於解鎖朋友、家人、商業合作夥伴以及公眾人物帳戶等特殊情況，但近年來的使用量隨著 Meta 員工人數增加而不斷攀升。一份內部文件顯示，2020 年 Oops 支援進行了約 50270 個任務，高於三年前的 22000 個任務。

如果提交一份 Oops 報告，經手的 Meta 員工需要列出一個被重設 Facebook 或 Instagram 帳戶關聯的電子郵件地址。

內部文件顯示，他們還必須回答一系列問題，例如表明要重設帳戶的使用者是什麼來頭。然後這一申請會被傳送到 Meta 的社群支援團隊。

因為有太多人依靠社群媒體做生意，或者管理自己的生活內容，非法控制使用者帳戶可能有利可圖。有些 Facebook 和 Instagram 帳戶能甚至以幾萬美元的價格出售。

知情人士表示，由於絕大多數使用者無法接觸到 Oops 系統，如今已經發展出仲介業，他們收取費用，幫助使用者重新獲得對帳戶的控制權。其中一些仲介聲稱，他們可以接觸到 Meta 內部員工，幫助重設帳戶。

「當你關閉某人花了多年時間建立的 Instagram 帳戶時，就剝奪了他們所有的收入來源，」尼克・麥克肯多斯 (Nick McCandless) 說。他會向客戶收取費用重設帳戶的費用，有時透過 Meta 的約聘員工完成重設。

他說：「你必須在內部找到一個真正會做這件事的人。」

布魯克・米勒德 (Brooke Millard) 是一名住在奧蘭郡的模特兒，Instagram 帳戶上有大約 65 萬名粉絲。2021 年 12 月，她無法進入自己的帳戶，之後向麥克肯多斯支付了約 7000 美元恢復帳戶。

「我清楚顯然不是他一個人做到的，」她說。「他背後顯然還有其他人來幫我恢復帳號。」

Meta 發言人斯通說，購買、出售帳戶或花錢恢復帳戶都違反了社群網路的服務條款。

Meta 還在調查一些前員工是否與公司員工合謀劫持使用者帳戶。今年 7 月份，Meta 一名律師給 2021 年被解僱的前安全約聘人員肯德爾・墨爾本 (Kendel Melbourne) 發了一封信，稱他協助第三方「以欺詐方式控制 Instagram 帳戶」。

Meta 要求墨爾本提供他試圖重設的使用者帳戶清單，以及透過提供帳戶重設服務所賺的錢。Meta 指責墨爾本違反了美國《電腦欺詐和濫用法》，並禁止他使用 Facebook 和 Instagram。

據內部文件和知情人士透露，墨爾本隸屬於聯合環球公司，曾擁有 Facebook 內部網路的登錄憑證，其中包括通過公司內部 Oops 系統請求重設使用者帳戶的能力。

在採訪中，墨爾本稱 Oops 是這份約聘工作的「福利」。

「做這個工作，他們沒有給你任何規則，也沒有給你上過什麼課程，」墨爾本說。

墨爾本否認有欺詐行為，說自己只是代表朋友、家人和他信任的人重設了約 20 個帳戶。

聯合環球公司的另一名 Meta 約聘人員雷瓦・曼德羅維茨 (Reva Mandelowitz) 今年 2 月被解僱，此前一項內部調查發現，她涉嫌重設多個使用者帳戶，通過仲介獲得價值幾千美元的比特幣。

曼德羅維茨在接受採訪時也否認有不當行為，說她只是按朋友和家人要求重設了約 20 個帳戶。

最近，聯合環球公司開始打擊員工使用 Meta 內部系統的行為。公司內部消息中警告：「不要使用 Meta OOPS 平台。」