邁向2023：數位轉型是否有效？3個基礎指標檢視企業數位部署

過去三年因應疫情，許多企業面臨經營巨變，紛紛開始踏入「數位轉型」階段，迄今企業們也逐漸熟悉在數位轉型過程中的問題點，遠端工作者逐漸被召回辦公室的聲浪不斷出現，因疫情誕生的遠距職缺也急速縮減，近日 Elon Musk 在收購 Twitter 後動作頻頻，但踏入2023年，所有人終將面對新的轉變。對此，五倍紅寶石軟體開發也建議以下3個檢視數位轉型成效的基礎指標。

指標1：企業應於營運上有彈性、懂變通

五倍紅寶石軟體開發執行總監張雅琇表示，全球已進入高度變動時代，若企業恪守舊有的計畫目標，將很容易被淘汰，因此，將軟體開發獨有的「敏捷精神」導入為產品營運與團隊文化的一環。在面對產品開發時，以「敏捷精神的實踐者」自居，先設立一個目標卻不以此為限，再依照開發狀況一週、兩週的去調整規格或進程，且因應產品而有滾動式調整，時時保持敏捷與彈性。以五倍紅寶石團隊的文化為例，就恪守這種隨時檢討調整的文化，才能跟上客戶和團隊需想要的速度。

此外，Gartner也在一份趨勢報告裡預測了2023年，企業在市場決策上能否優化彈性、變通運營地與客戶間建立信任感，將是影響企業未來三年的策略關鍵，因此在新的一年，企業必須要遵循「敏捷開發」的思維，更聰明的做好企業管理，不可心存僥倖！

指標2：企業應重視水平整合能力，避免「穀倉效應」

根據 Deloitte Global 統計，全球 70％ 價值創造是透過數位創新所達成的；然而，卻有73％企業在數位轉型過程中面臨失敗，導致企業經營中斷風險。數位轉型不僅是導入新興科技，還會對公司的營運策略與服務產生重大影響，須由整體視角「跨部門」去進行規畫與推動，因此橫向整合能力比垂直整合能力更為重要。

由於大部分客戶沒辦法做到跨部門／跨職種的資源整合，以致大企業內部多個部門重複在做同樣的事情，造成浪費，即是「穀倉效應」。常常企業內部因缺少溝通，部門間各自為政，只有垂直的指揮系統，沒有水平的協同機制，就像一個個穀倉，各自擁有獨立的進出系統，但缺少了穀倉與穀倉之間的溝通和互動，這種情況下各部門之間未能建立共識而無法和諧運作，導致最後產品完成之後卻無人使用的困境。

張雅琇強調，在思考數位轉型或是以數位思維為主軸的產品開發時，應開放跨部門的需求搜集訪談，才能創造「值得持續」的方案，並且在衡量數位發展策略時要符合組織業務運作特性，考量長短期目標，並審慎評估各面向的風險，以有效運用數位技術，提升效益，搶先布局企業競爭力。

指標3：企業應重塑與客戶及廠商的合作關係及模式

過去，企業與客戶之間的關係常常在合作結束後一拍兩散，張雅琇表示，企業往後可以開始思考，合作結束之後雙方是否有長期的合作關係？在服務客戶上，除了單向達成交辦的任務外，也可以協助客戶訓練人才，替企業節省營運和培訓員工成本，隨時變換角色創造雙向、共好的未來，達到最佳化的效益。

未來，企業與客戶和廠商間將會是「追求雙贏」而非單純委任關係，盡可能將彼此價值最大化，以投資入股或是角色互換等更多合作方式都將成為可能，並且不被傳統「包商」「客戶」框架定義住關係，更有可能在無限賽局中獲勝。

總結2022年—建立正確數位轉型心態

疫情加速了企業的數位轉型，許多企業開始意識到要做數位轉型的重要性，在尋求專業意見時態度都變得更加積極，然而在實際表現上，仍有「問多做少」的情形，以及認為只需使用數位工具，而不是從盈利模式或工作思維做起，就針對數位環境設定對應的商業模式。這種轉型通常不持久，花的成本也常被浪費，或因導入陣痛期引發企業內部同仁反彈。

如今數位轉型已進入百家爭鳴的狀態，全球知名的企業集團都已成立數位轉型部門迎接混合且多樣貌的未來，企業必須正視數位轉型之事，並體認到疫情即便結束，新常態生活即將展開，有些改變再回不到從前。

邁向2023年—建立可持續性的數位部署

2020年，人們遭受了史無前例的疫情衝擊陷入愁雲慘澹中，2022年，人們開始習慣與疫情共處，每一個人的生活日常都持續產生著新變化，有了兩年的轉型醞釀，全球也在變化中找到可應對局勢的策略。

即將邁入2023嶄新的一年，數位部署是一連串的解決方案，並非只採用單一策略即能部署完成。建議企業要懂得組合、變形及創新，把認為可持續經營的「組合」填入框架，並非每一項服務都100％ 符合企業需求，因此在使用上要懂得「變形」搭配，最後再「創新」，挖掘出專屬於企業自己的新方法。

今年，仍然有許多企業在數位轉型時選擇投入更多預算，但產品卻未見起色。對此，張雅琇呼籲，若要持續的在市場中保有地位，企業切莫自亂陣腳，第一個最重要的是「敏捷式回饋」，對商業市場的嗅覺必須擁有強烈敏感度，隨時快速做出反應，並保持彈性規劃的「思維」，透過越早蒐集回饋，去調適下一步行動。再者是，務必要學習培養整合多項服務的能力，或者是打造出能徹底改變作業方式的數位工作流程，必要時可為自己設立一個「停損點」，重新整頓後再採取行動。