消基會呼籲 eSIM 退換貨規定應跟上科技腳步，未使用任何流量應可退貨

這幾年手機廠商陸陸續續在手機裡加入 eSIM 功能，不用替換實體 SIM 卡，只要向電信業者申請網路就可以經過簡單的步驟設定使用，消基會注意到，雖然電信業者有提供 eSIM 服務，但在使用限制和消費者保護政策上仍有需要調整的空間，特別是出國旅遊使用的 eSIM。

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漫遊 eSIM 是由國內業者向國外的電信業者批發採購，再向國內民眾販售的產品，市售的國外 eSIM 依使用天數、流量等因素價格不同，但在使用標示上對消費者不夠友善，舉例來說，漫遊eSIM 目前設計為掃描 QR code 後，就直接安裝並自動與國外電信業者連線開通，但是開通日是否就是使用日期呢？每間業者的做法不同，部分漫遊 eSIM 可以指定使用起始日，有部分卻不行，但並不是所有 eSIM 業者都有清楚標示。

消基會在調查國內販售的國外 eSIM 時發現，這項新型態服務中缺乏消費者保護政策，大部分商品標示下單完成並收到 QRcode 後恕不退費、eSIM 一旦售出，不論原因概不退換，消基會指出，eSIM 只是國內商家向國外電信商批進來的一串 ID，在使用者未使用任何流量的情形下，應該如同機票，有合理的更換機制。

因此，消基會呼籲數位發展部應對於 eSIM 販售，做出行政指導，以保護消費者。

一、販售業者應有能力從國外電信上查詢售出的 eSIM 是否有流量，對於主張無法上網的消費者，應有合理的退費機制。

二、eSIM 應可視消費者需求綁定開通日期，並在開始使用前提供更換機制，以方便消費者。