中國大媽手持木棍「嗆聲」智慧導引機器人，第一個向機器人宣戰的人類？

最近，中國的論壇流傳著一則一名女子怒砸智慧導引機器人的新聞。

事發在中國徐州醫科大學附屬醫院，畫面中一名身穿淡黃色羽絨服、手持棍棒的女子，不斷砸向醫院的智慧導引機器人；而且她不僅砸機器人，還時不時的用棒子指著機器人，嘴裡大聲呵斥，彷彿是在同一名真人「嗆聲」。

該女子此舉原因目前尚不清楚，目前，當地派出所已經介入調查。而根據醫院保衛處的一名工作人員稱，初步判斷該女子精神上有問題。

第一個向AI宣戰的人類

此事引發關注後，有網友調侃稱“這是第一個向AI宣戰的人類”。

當然，事件原因還有待調查，但讓一名女子暴怒到以至於要對一台AI機器人暴力動粗的原因並不難猜——智慧型手機器人恐怕還沒那麼智慧。

有網友就評論稱，現在有些醫院，銀行大廳就扔一個機器人，連人工服務都沒有，去哪都找不到人問一下；還有網友稱，去醫院看病，流程非常繁瑣，沒有導診員帶路，病沒有看完人都累死。

或許女子看病不懂流程，卻找不到人工服務，但自己的問題機器人又無法有效解決；或者機器人互動操作比較複雜，使得女子不知道該如何獲取有效資訊，最終情緒崩潰……

也不排除該女子確實精神有問題，機器人只是不幸「被害」。

回到此次事件，有網友曝光了被女子砸壞的機器人資訊，它是由徐州醫科大學附屬醫院於2021年底引進的智慧分診機器人「艾娃」。

2021年底，醫院官網還專門介紹過這款機器人。它能夠提供智慧分診、導診、位置查詢、預約就診等功能。

此外，「艾娃」還能夠根據患者的就醫需求，提供諮詢解答、科室推薦、流程查詢、業務指引及預約就診等服務。醫院宣傳稱其可輔助降低科室轉診率，最佳化就醫業務流程，提升日常運行效率。

「艾娃」疑似為深圳某科技公司開發的一款機器人，該公司宣傳稱，這種機器人支援語音互動、圖像識別、自主導航等；配備有身份證閱讀器、射頻卡讀卡器、指紋辨識模組等，可以應用在機場、醫院、銀行等多種場景。

不管是醫院方面還是生產商，對智慧型手機器人的評價都非常高，而且這些功能描述，聽上去確實非常有科技感，「肯定能」有效解決很多患者需求？

但智慧型手機器人既然如此聰明，為何會導致女子動粗呢？

這是因為這裡機器人雖然宣傳的功能豐富、無比智慧，但目前技術尚不足以徹底解決所有就醫流程中遇到的問題。

導診智慧型手機器人的互動邏輯很簡單——語音和觸控輸入。

對於語音識別這種互動模式，想必大家並不陌生了。目前，手機、汽車以及智慧家居等，都可以通過智慧語音助手完成互動。並且這類使用情景下，語音識別的理解精準度做的也很不錯。

然而，在醫院這種公共場合，環境嘈雜，人聲鼎沸，語音互動複雜程度和普通智慧產品就完全不同。比如，有網友分享的導診機器人使用體驗視訊顯示，機器人對人類語音識別精準度雖然沒問題，但是如果問的聲音不夠大，環境音嘈雜，可能讓機器人出現“聽不清”以及識別錯誤的情況。

其次，為了避免誤觸發，智慧導診機器人也需要有「喚醒詞」，但若使用者不清楚喚醒詞是什麼，可能根本不能開啟語音溝通的功能。

這一定程度說明當前人工智慧產品不足以解決市場需求。當然，這並不意味著服務型智慧型手機器人完全一無是處，但要實現真正意義上的智慧化就醫，尚需等待技術進一步發展，在這個過程中，不應該把所有工作都甩在AI上，畢竟它們還沒「長大」。