身為台灣傳統道教宮廟的松山奉天宮，除了是大台北地區最大的天公廟，也是當地居民的宗教信仰中心，近年因應疫情影響，逐步推出線上祈福、點燈和求籤服務。而在線下，奉天宮除辦理各項法會替信眾祈福消災，更設有「天公藝廊」與「環境教育中心」等公益活動中心，立下全台宮廟創舉。在將服務範圍拓展至線上的過程裡，Cloud Ace 的教育訓練是奉天宮不可或缺的助力。
洞悉年輕世代使用習慣，順應疫情推出線上宮廟服務
一縷縷裊裊升起的香煙，肩負著讓信眾的祈願得以上達天聽的使命，而透過科技的加持，松山奉天宮利用 Google Cloud，讓一則則的祈願真正地上達「雲端」。「我如果要點燈也會懶得排隊啊，線上點一點就搞定了多方便。」面對點燈這項宮廟重要服務，松山奉天宮的總務組長洪鳴聲（後簡稱：洪組長）一針見血地點出年輕一代台灣人的心聲。而 COVID-19 的疫情，更加快了廟方將既有服務複製到線上的腳步，從點燈、祈福到求籤解籤，這些大眾再熟悉不過的參拜行程，現在都只要動動手指就能線上完成。
儘管疫情近年逐漸退燒，線下的參拜人潮陸續回籠，但洪組長透露，現在年齡層四、五十歲以下的香客早已習慣線上服務，他更直言：「就算他們來拜拜，也懶得排隊點燈。」而松山奉天宮自推出線上服務以來，每年於線上點燈、祈福的人數已成長達 6 倍以上，印證了線上服務已成趨勢的現實。鑑於此，洪組長分享未來計畫將法會報名等線下服務逐步複製到線上，並將所有服務整合成一整套系統，提供香客更多元便利的宮廟服務。
由地端走向雲端，以更低的成本打造香客、宮廟雙贏的服務系統
雖然線上服務能有效減緩過年前後宮廟人滿為患的狀況，但當流量一多，線上使用者同理也會面臨網站不堪負荷當機的窘境。對此洪組長指出過去使用地端代管服務時，點燈旺季就曾遇到香客來電投訴網站卡住以致無法線上點燈。短期間湧現的流量除了讓網站難以順暢運作，也導致了高額的流量費用。而這些不便，都在奉天宮將服務搬上於台灣彰濱工業區設有資料中心，且網路流量單價低廉的 Google Cloud 後徹底消失。
除了透過 Compute Engine 運作線上服務，洪組長也透露奉天宮的 ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規劃）資料現已都使用 Cloud SQL 管理，而改版中的 ERP 系統也預計在兩個月內完成上雲。探究如此積極上雲的原因，他苦笑道：「疫情前我們曾因被駭客綁架而流失資料，也遇過為更換和維修硬體設備，導致 ERP 系統停止服務好幾天，讓我們非常不方便。」語句間透露了雲端在提升系統安全與穩定性的吸引力，而洪組長也指出，現在由於地端設備維護量縮減，與外包廠商簽訂的維護合約成本也降低了。因此不論是對外服務或內部系統，Google Cloud 都在減省成本這塊起到了關鍵性作用。
5 分鐘內開好 VM！Google Cloud 讓 IT 管理更簡單方便
而回憶起接觸 Google Cloud 的經歷，洪組長認為「簡單、快速、有彈性」是最主要的特點，他分享自己第一次試用時不到 5 分鐘就開好一台機器。對於只要在線上單純按一按就能建立一台 VM，驚訝之餘也忍不住直呼操作過程實在太簡單！洪組長進一步說明，一般傳統道教廟宇在編制上不會有專門的資訊人員，所以網站事務就由身為總務組長的自己全權負責。而在使用 Google Cloud 後，開機器的時間由數天縮短至不到 5 分鐘，大大減低了自己需付出的人力與時間成本。
改用雲端後，洪組長認為在硬體方面除了開機速度更快、規格更有彈性外，也少了很多維護和災難復原的麻煩。他直言上雲後不僅無須再管理機房，也不用再面對記憶體壞掉，或是機房停電而必須至現場重啟機器的困擾。他說明：「有時候機房如果停電，就算有裝 UPS（Uninterruptible Power Supply，不斷電系統），但停電時間過久機器還是會關機，所以隔天可能就要一大早來開機。」對掌管宮廟眾多事務，且非專業技術人員的洪組長而言，Google Cloud 的易用與方便性，是幫助自己得以更從容地處理宮廟大小事的重要助手。
轉型腳步不停歇，期許打造全自動化點燈系統改變宮廟圈生態
儘管 Google Cloud 的易用性讓非專責資訊人員的洪組長印象深刻，但他也坦言過去曾有遭遇技術問題，需自行上網摸索找解答的困擾，因此專業的技術支援，便成了奉天宮與 Cloud Ace 結緣的契機。他補充：「在網路上搜尋到 Cloud Ace 後發現你們在東南亞也都有據點，感覺很專業，所以就有請團隊提供教育訓練的服務。」另外洪組長也分享由於未來規劃將網路維護這塊交給別的同事，所以希望透過 Cloud Ace 的教育訓練，讓其他同仁也能具備 Google Cloud 的相關知識與使用能力。
儘管在將宮廟服務與雲端科技結合的路上，奉天宮已走得相當前面，但仍未停止創新轉型的腳步。洪組長提到全台目前還沒有人將線上點燈服務整合 ERP 系統，所以部分流程還是須仰賴人工才能完成。「我們要做到就是只要線上點燈交易完成，香客名字就會馬上傳到實體的燈上。」他期許在今年內，能讓流程全部自動化。不論是提供香客更完整的服務系統，抑或是打造更自動化的作業流程，奉天宮轉型的動力其實源自宮廟圈人力吃緊且技術資源相對缺乏的現況，因此希望這套研發出來的模式，能分享給同業進而減輕他們的負擔。日新月異的科技正一點一滴地改變著我們的生活樣貌，而守護台灣超過一甲子的松山奉天宮，也期許能讓傳統文化以更嶄新的樣貌，接住不同世代的台灣人，心中最誠摯的祈願。
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