無論是哪種類型的企業，維持穩定運營的重要關鍵之一，絕對是「穩定的網路環境」，不同於一般家用網路的需求，適用於企業的商用網路更重視穩定性、高效率與安全性這三大原則，但真正要顧及上述這三個條件，所需投入的成本遠比想像更多，包括專業的 IT 團隊、無線 AP、交換器、閘道器…等設備的採購與部署，都需要相當完整的規格。
放眼台灣企業，中小規模的公司佔了 98.92%，其中未達 5 人的微型企業更佔大多數，相較於資源充足的大型企業，這些小公司在面對網路建置時，往往缺乏專業人員的協助，因此經常發生委外建置網路設備、但多年後需要維護或升級時卻窒礙難行，致使網路體驗不佳而影響公司正常營運，即便是花大錢買了專業的企業級設備，但安裝完成後，也沒有內部的 IT 人員進行優化或依實際環境做調校，讓這些價值不斐的設備無法發揮該有的價值。
台灣固網寬頻龍頭中華電信 HiNet 發現上述企業面臨的問題與迫切的需求，於 2023 年推出「中華電信 HiNet SME 超寬頻整合服務」（後文簡稱「HiNet SME 超寬頻整合服務」），提供企業用戶網路環境規劃、升級與相關設備代裝、代維、代管服務，並讓企業用戶「以租代購」大大降低設備取得與維護的成本，推出後即廣受市場青睞，其中以製造、批發零售、旅宿…等業別最多，解決大多數中小企業與微型企業因專業人員、預算不足而難以獲得專業級網路環境的困境。
為進一步了解 HiNet SME 超寬頻整合服務對企業用戶實質的助益，筆者透過專訪該服務方案的專案經理，探究各類型企業是如何透過 HiNet SME 超寬頻整合服務解決網路環境問題與需求，進而達成營運目標。
中小企業建置網路環境，這「五大痛點」難克服！
作為台灣公司行號中主力的中小企業，可說是最能體現台灣人認真打拼精神的代表，但相較於擁有豐富資源的大型企業，中小企業的資金與人才有限，因此在最重要的網路環境建置上受到不少掣肘，面臨以下五個常見的「痛點」：
- 痛點 1，設備選擇、規劃「高門檻」：設備規劃、採購建置成本高，同時使用上需解決的技術問題多，很容易在剛開始的第一步就卡關。
- 痛點 2，後續維護、折舊成本高：設備經長期使用得面對後續維修的問題，同時採購時就需考量多年持有的折舊成本，對中小企業而言負擔沉重。
- 痛點 3，缺乏專業人才：企業級的網路設備在使用時，需要搭配專業 IT 人員的日常維護與調校，才能發揮設備的最大效益，但中小企業通常無法聘請專業的 IT 人員進駐，即便委外也是一筆龐大支出。
- 痛點 4，資安威脅不可不慎：企業網路環境的建置重點之一，就是需審慎考量「資安問題」，無論使用的是軟體或硬體的資安防護方案，同樣有許多門檻與長期使用成本負擔。
- 痛點 5，未來的擴充升級：網路設備使用有一定的年限，需要定期評估硬體的擴充與升級，除了規劃額外成本支出，所選擇的設備、網路規劃的架構也得考量到未來能按照需求擴充，若缺乏妥善規劃，最終可能會面臨「打掉重練」。
中華電信長期深耕國內固網寬頻環境的佈建與各類雲資訊技術的研究，深知中小企業在網路建置的痛點，為此打造了「HiNet SME 超寬頻整合服務」，除了可依照企業需求，客製規劃整體網路架構，同時閘道器、交換器、Wi-Fi AP、網路佈線…等相關設備可採用租賃制，期間包辦維修與防火牆資安授權，也能依照企業需求，在租用期間付費升級相關設備，使用上更有彈性，並採用「一條龍專業服務」，完整提供售前諮詢規劃、售後維護設定、障礙排除…等服務項目，還提供更多樣性的寬頻網路方案選擇，因此在推出後迅速獲得相當多企業的選用，以下我們一起來看看 HiNet SME 超寬頻整合服務有哪些實際的成功案例吧！
成功案例類型一：餐廳、觀光工廠考量實際空間需求，完善工作流程
網路基礎建設的普及，帶動產業的數位化，其中餐飲、觀光…等業者也積極透過網路連線升級原先的工作流程，或透過新的網路服務，為現有營運銷售找出嶄新的機會。
近幾年在雙北地區出現了多個大型的百貨商場，吸引眾多人潮聚集，其中位於新北市新莊的宏匯廣場可說是當中最耀眼的新星，除了集結相當多知名品牌櫃位，更進駐了大量的美食商家，其中知名集團的自助式餐廳為了升級客戶體驗，推出了「桌邊點餐」的服務，讓服務員透過手上的平板直接為顧客進行點餐，並藉由網路同步至廚房端，取代傳統的紙本遞送，進一步加速出餐速度，同時系統也與庫存資料相連結，更方便業者透過平板進行盤點。也因為上述的工作流程都需要穩定高效的網路環境，因此在去年第二季也找上 HiNet SME 超寬頻整合服務來協助整體的規劃與佈建。
由於該餐廳的面積不小，因此需要妥善安排無線網路設備的建置，確保店內空間都有良好的收訊，以滿足桌邊服務的需求，為了完成客戶交付的任務，專業團隊實際到現場進行場勘、頻寬需求、網路連結設備類型的訪查，並制定符合需求的網路擴展計劃，其中無線 AP 的配置更考量到人流、設備使用量，也需克服天花板挑高設計在安裝 AP 時的固定與收訊範圍評估，最終在整個餐廳空間中使用了 7 台 Aruba AP22 商用無線 AP，並協助進行 IP 防護、網站過濾與網段切割…等設定，以便業主未來能自行整合既有系統，藉以滿足對於服務效率提升、點餐流程優化與數據整合的全方位需求。
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過去幾年受疫情影響，位於中部偏鄉的一間觀光工廠也遭遇原本穩定的團客、散客數量大減，以致工廠內的產品銷售慘澹，為了因應這樣的狀況，觀光工廠試著透過 Facebook 視訊直播的方式，轉型成帶貨銷售的經營模式，沒想到效益遠超預期。但由於觀光工廠的空間廣大，內部僅裝設 1 - 2 台規格老舊的無線 AP，因此有不少收訊死角，直播時經常遇到走動過程出現畫面延遲甚至直接斷線的狀況，大大影響觀眾下單的意願。
觀光工廠並沒有固定的 MIS 人員，因此難以自行找出問題點，甚至誤以為是網路頻寬不足所導致，後來則求助了中華電信，並轉介了 HiNet SME 超寬頻整合服務，由專業團隊人員到場協助。為了找出問題所在，現場直接使用新款的 Aruba AP12 商用無線 AP 安裝測試，並確認原有設備的問題後，接著著手進行現場網路環境的改善規劃，技術人員發現工廠內部網路接線凌亂，甚至發現業主在自行安裝無線路由器時，開啟了 DHCP 功能，與數據機本身配發的 IP 衝突，因此除了協助升級無線 AP，也同步新增 1 台 Aruba Instant On 1930 24G 交換器來改善接線凌亂的問題。
正因 HiNet SME 超寬頻整合服務在全省都設有服務據點與人員，故服務能量也覆蓋全國各地，提供一致性的品質，同時也為不熟悉網路規劃的業主進行額外的網路健檢，而這也是一般服務所做不到的。另外值得一提的是，HiNet SME 超寬頻整合服務包括 20 米以內的網路佈線服務，免除了客戶另外找弱電商拉線的麻煩。
成功案例類型二：旅店、醫療院所打造穩定公眾網路服務
除了企業維持營運時需要穩定的網路環境為基礎，有不少行業的服務以公共空間為主，自然需要滿足消費者對於網路連結的需求，藉以提升來客的滿意度，其中「旅宿業」可說是其中的典型案例，而位於台北車站附近的一家老牌旅店，在今年也遇到了房客反應 Wi-Fi 網路經常斷線、卡頓甚至無法連接的狀況，但現有設備因為是多年前委外建構，IT 人員又剛好離職，因此決定趁此機會一次更新旅店內的網路環境，因而找上了 HiNet SME 超寬頻整合服務。
經過專業團隊實地勘查，發現到旅店本身的網路佈建區分為 B1 與 4、5 兩個樓層，一層樓的住房約十多間，且地下室不只範圍大、大門也採用金屬材質，因此評估無線 AP 需要佈建的更為密集；而查驗過舊有設備後，發現設備所在環境狀態非常差，灰塵積了厚厚一層，在無 IT 交接的情況下，只能土法煉鋼自行查線、找交換器，甚至還發現網路線被老鼠咬壞的狀況，事前的場勘時間較一般專案多了足足兩倍。
為解決上述問題，專業團隊為全館完成線路統整、汰換現有架構與設備，並進行妥善的無線網路覆蓋範圍評估，最終確認搭配 9 台 Aruba AP22 商用無線 AP、Aruba Instant On 1930 8G / 24G 交換器共 3 台與 1 台高速閘道器，在網路環境更新後，旅店再沒發生因網路問題客訴的狀況，有線網路的連結也因重新配線而更加穩定。
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另一個位於新竹的醫學中心，需要在公眾空間提供就診的顧客無線網路的需求，由於本身內網就已經有獨立的線路，因此委託 HiNet SME 超寬頻整合服務進行公眾網路的佈建規劃。由於該醫學中心新成立不久，已完成室內整體裝潢，所以業主特別要求在佈建網路時，需考量隱藏走線、不破壞原有裝潢風格，為此專業團隊指派專業佈線工程師到現場勘查，與業主面對面溝通線路佈建的方式，雙方達成共識後才進行施工，並搭配了 10 台 Aruba AP22 商用無線 AP 與 1 台 Aruba Instant On 1390 24G 交換器。
由於醫學中心本身也有內部機房，因此網路的設計也需考量機房內伺服器的整合，並使用高品質的網路線材，以減少干擾及訊號衰減的問題。考量到醫療機構的資安高標準，HiNet SME 超寬頻整合服務則規劃安裝 1 台高速閘道器來控管。由於事前的妥善溝通，此次專案獲得客戶相當的正面評價，除了公眾區域的無線網路順暢，網路線路的妥善規劃也讓後續管理更便利，HiNet SME 超寬頻整合服務甚至還提供 8(hrs) x 5(days) 待命維護服務，確保業主能即時排除任何網路使用上的問題
成功案例類型三：全盤滿足消費與商務產品製造環境需求
近幾年加快的數位化進程也讓製造產業有所變革，除了導入數位化的設備與製造流程，更整合了即時監控、因應實際生產需求靈活度產線設備的的需求。在今年 6 月，就有一家以網路客製化商品製造行銷的中小企業因公司網路不穩定，多次發生傳輸客製化設計圖樣失敗而影響訂單的情況。
為此專業團隊也前往案場了解現有的網路環境，發現該公司採用的網路設備皆為消費級的小型產品，想當然無法負荷現有使用者與設備連結的需求，且容易因過熱而當機，甚至有線網路也同步受影響，加上公司內部並無任何防火牆設備，資料傳輸的過程有高資安風險。另外該公司於同一大樓的三個樓層辦公，未來預計會再擴充一個樓層，因此希望能有更完善的網路佈建規劃。
基於上述需求，HiNet SME 超寬頻整合服務協助規劃適合的網路拓樸架構，完成子網、區域網路與廣域網路的配置設定，以確保產品在生產時，資料傳輸至打印設備時能更穩定。同時各樓層也安裝多達 8 台的 Aruba AP22 商用無線 AP 與 1 台 Aruba Instant On 1390 24G 交換器的組合，確保無線網路的良好覆蓋與訊號穩定性，另外也選擇適當的頻段與通道，以改善干擾的情況；此外，為了資安考量，HiNet SME 超寬頻整合服務搭配 1 台高速閘道器，以完整控管網路流量，兼具網路穩定性與防護能力。
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除了直接面對消費者，也有愈來愈多 B2B 的製造業者需要透過網路將傳統的工作流程升級為數位化，並因應智慧製造的未來趨勢，導入 IoT 設備搭配 SCADA 即時監測系統。位於高雄的一間知名車輛配件製造商，也透過 HiNet SME 超寬頻整合服務完成了廠區內的無線網路升級。
相較於一般辦公室的室內佈局、人員行進路線較固定，工廠空間的動線變化大，因此無線訊號阻隔與死角更多，甚至有些區域無法拉網路線，故只能採用 Mesh Wi-Fi 的架構；而廠房也會受限於電源配置與使用空間，在規劃與安裝設備時更需要專業評估，甚至有可能因為廠房空間挑高而需要高空作業，這對專業團隊來說是一大挑戰。為了克服上述的問題，HiNet SME 超寬頻整合服務決定在規劃階段就與客戶就現場設置進行臨時拉線、現場驗證的 POC 流程，以確認實地環境的網路連結效果；此外，施工時也需要配合工廠營運的時間，利用休假日或是產線休停的空檔來施作。而此專案 HiNet SME 超寬頻整合服務也搭配了多達 15 台的 Aruba AP22 商用無線 AP 來完成整個廠區的無線網路覆蓋，長時間運作也能保持穩定；也因為導入 HiNet SME 超寬頻整合服務的合作成效優異，該業主目前也規劃進行第二階段的其他廠區與辦公區域導入合作計劃，以達到廠區無線網路環境的全面升級。
結語
從前面分享的實際案例，不難發現面對不同業別、需求對於網路現有問題的排除與後續的升級，中華電信 HiNet SME 超寬頻整合服務都能滿足企業的全面需求，甚至在事前就能先進行現有環境的全盤健檢，協助業主找出網路品質不佳的原因，並提供最佳化的網路環境規劃，同時也提供商用等級的閘道器、交換器、Wi-Fi AP…等設備，並採用以租賃代替購買的方式，大大降低企業初期取得設備的成本，並完整提供設備後續的使用諮詢、維護與障礙排除，即便企業內部沒有專業的 IT 人員，在使用上也無後顧之憂。
除此之外，HiNet SME 超寬頻整合服務也考量到企業因業務升級、人員擴編…等狀況升級網路的需求，在租賃服務期間也提供付費升級設備的選項，更能滿足企業長期營運的發展需求，讓使用更有彈性。
為了滿足更多類型的企業需求，HiNet SME 超寬頻整合服務在今年 8 月也迎來了全面升級，除了因應光世代服務 300M、500M 網速升級為「雙向對稱頻寬」，進一步開放光世代非固定制客戶申辦服務，更導入了 Aruba Instant On 系列的高速商用 Wi-Fi 6 Mesh AP，具備 MIMO 4x4 天線，可提供更廣的訊號涵蓋範圍，同時承載的無線上網設備數量可高達一百部，並支援 Smart Mesh 多台串接；此外，與資安息息相關的防火牆閘道器也提供榮獲 Gartner 評選為「網路防火牆」領導者象限品牌的 Check Point 公司設備，提供 Quantum Spark 系列各式型號的防火牆，同時滿足中小企業、微型企業在預算與功能性的需求，並提供內建 SD-WAN 功能的機型選擇，無論是資安防護、VPN 遠距辦公的需求，都讓企業可以一次到位。
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