先前，國外的麥當勞宣佈其與IBM合作進行的得來速人工智慧語音點餐技術測試期結束，該技術已在100多家得來速地點部署，這些點將在下個月暫停此項服務。
麥當勞表示，將會為AI點餐技術尋求新的合作方，潛在的合作夥伴可能包括OpenAI的Whisper/ChatGPT和Google的Gemini。生成式人工智慧的出現本應會摧毀包括餐飲業在內的各行各業的就業機會。
麥當勞正在從100多家得來速餐廳中移除人工智慧點餐技術，這標誌著這項與IBM的合作沒有通過“試用期”。
該公司告訴加盟經營商，「最晚2024年7月26日，將終止與IBM的人工智慧得來速訂購合作關係。」
AI點餐員之所以被炒魷魚，實在是因為網友分享的錯誤案例相當多，AI版的得來速引發的點餐事故在TikTok上瘋傳——顧客明明點的水和冰淇淋，結果卻收到了番茄醬和牛油包，或者是25份麥克雞塊莫名出現在帳單中。
儘管如此，麥當勞對未來的人工智慧解決方案仍然保持樂觀，人工智慧點餐服務不會就此作罷，而是「另請高明」，公司計畫在今年年底前找到替代的語音訂購系統。
不過，對於麥當勞AI點餐助手的翻車，Ethan Mollick火速澄清，不能讓LLM背鍋！因為背後的技術「並不是基於LLM，而是基於較舊的NLP技術」。
積極擁抱AI的麥當勞，但總是被AI幫倒忙
麥當勞得來速（McDonald’s Drive-Thru）是麥當勞推出的一種快餐服務模式，允許顧客不必離開汽車便可完成點餐、支付和取餐的整個過程。在人工智慧飛速發展的今天，麥當勞自然不甘落伍，率先進行AI化。
2019年，麥當勞併購人工智慧語音公司Apprente，建立了McD Tech Labs。
2021年，麥當勞與IBM建立合作夥伴關係，McD Tech Labs被IBM收購，麥當勞和IBM在測試期間開發並部署了人工智慧點餐技術，以「確定自動語音訂購解決方案是否可以簡化工作人員的操作，並為我們的顧客創造更快、更好的體驗。」
願望雖然美好，可是新系統在精準性方面面臨重大挑戰，讓顧客大失所望。
麥當勞首席執行長Chris Kempczinski於2021年6月向CNBC表示，語音識別技術在大約85%的情況下是精準的，但大約五分之一的訂單必須由人類員工協助。
去年，得來速顧客使用自動點餐機的影片首次在TikTok上引起關注。一些顧客表示，該技術是為了“幫倒忙”，導致他們在點餐時感到沮喪和煩惱。
一名女子試圖點水和一杯香草冰淇淋，人工智慧系統計算了這些物品，但錯誤地在她的訂單中新增了四包番茄醬和三包牛油。
在另一段影片中，一名TikTok使用者表示，她只點了一大杯冰甜茶，但人工智慧技術卻新增了九杯到訂單中。還有兩位女士被AI點餐系統笑得前仰後合，因為系統瘋狂地將麥克雞塊放入了她們的帳單中，根本停不下來。
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