Azure OpenAI 服務賦能台灣賓士 APP，九成問題可透過 AI 客服快速解答

大同世界科技攜手台灣微軟導入 Azure OpenAI 服務和語音辨識系統，開發出「ibo.ai 全方位企業智慧對話機器人」，提供回覆精準且高互動性的客服服務，並將此技術應用於台灣賓士「Mercedes-Benz Pass 賓士暢行」APP，助力深化智慧客服系統轉型。

大世科 ibo.ai 導入微軟 Azure OpenAI 服務，全方位升級多元產業智慧客服

大世科研發的 ibo.ai 全方位企業智慧對話機器人採用 Azure OpenAI 技術，加值對話機器人與真人互動及回應的服務，進一步強化企業智慧客服效能。ibo.ai 透過整合 Azure OpenAI 豐富的自然語言模型和語音辨識技術，大幅提升語意分析、推論和回覆準確度，不僅能流暢地與使用者對話，亦能運用引導式問答協助使用者獲得解答，創造更優質的使用體驗。

ibo.ai 依據不同程度的應用需求，提供四種類型、五種等級的對話機器人供企業選擇，已落地應用在醫美、零售、汽車、公部門等數十家企業，且將逐步導入醫療、金融等受到高度監管的產業，持續賦能在地智慧客服發展。

台灣賓士「Ms. Mercedes 小梅」整合 ibo.ai，智慧客服解答率達 92%

台灣賓士近年攜手大世科共同深化客服系統，透過整合旗下專為車主提供尊榮服務的「賓士暢行」APP 與 ibo.ai 對話機器人，創造 APP 的專屬 AI 虛擬助手——「Ms. Mercedes 小梅」，能比客服人員更迅速地回應與處理車主常見的問題。「Ms. Mercedes 小梅」已能為車主解決超過 92% 的問題，近期更推出 2.0 版，透過導入微軟 Azure OpenAI 技術，提升自然語言處理能力，能更流暢地回覆並處理更複雜的問題。

▲ 「Ms. Mercedes 小梅」推出 2.0 版，透過導入微軟 Azure OpenAI 技術，能更流暢地回覆並處理更複雜的問題，並執行車款推薦、規格比較等進階任務。

「Ms. Mercedes 小梅」不僅能執行車款推薦、規格比較等進階任務，即使是模型預先訓練範圍外的提問，也能透過引導式互動，釐清使用者的提問意圖並提供解答。例如，當使用者詢問車款建議時，「Ms. Mercedes 小梅」能藉由提供品牌推薦車款，進一步了解對方的喜好和可能有興趣的車款，再逐步引導使用者到實體門市賞車，深化車主的智慧客服體驗。大世科也正在規劃與台灣賓士進行為期 3 到 5 年的深度 AI 合作計畫。

大世科也將持續透過微軟 Azure 平台與 Azure OpenAI 技術，完善模組化的全方位對話機器人解決方案，訓練能支援不同語系的通用 AI 模型，並整合台灣客服的產業經驗，逐步開拓東南亞、歐美等海外市場，驅動台灣客服體系邁向數位與智慧轉型。