航班延誤或取消，手機滑一滑用 AirHelp 找航空公司索賠吧

AirHelp是一個提供航班資訊的軟體，它看起來和那些大家熟悉的航班時間提醒軟體很像，但特別之處在於，AirHelp提供一個申訴索賠的功能。它解決的問題是：如果你所搭乘的航班被取消、延遲或者超額預訂，AirHelp可以幫你直接向航空公司申訴並進行索賠。如果索賠成功，AirHelp就會幫你把航空公司支付的賠償退回你的帳戶中。

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AirHelp的創始人之一Nicolas Michaelsen站在YC的Demo Day舞台上說，這個產品面對的挑戰有兩方面：首先是大部分普通消費者遇到航班取消、延遲等問題時，並不知道自己可以索賠，即便進行索賠，也不知道其中的具體規定，只能吃啞巴虧；其次是航空公司不願意讓消費者知道這些條款。他用了一句調侃的話來結尾：「讓航空公司來恨我們吧！」

那麼AirHelp是怎麼做的呢？

Nicolas Michaelsen說這個想法來自他自己的經歷。一次他搭飛機從倫敦飛到新加坡，航班被取消後他自己研究航空公司的規定，發現乘坐同航班的人、以及自己的朋友並不知道怎麼索賠，即便知道也只是給航空公司打電話諮詢，「於是我自己就開始研究各個航空公司在這方面的規定，」Nicolas Michaelsen舉例說，比如歐洲的航空公司針對航班取消、晚點和超額預售都有相應的賠償方案，不過美國的航空公司只會針對超額預訂進行賠償，「除此之外還有一些特定的情況。」

接下來AirHelp做的事情就是把索賠這個過程自動化。「這花了我們很多時間，因為以前用戶索賠只是打電話、提交相關的文件等，我們要針對每種情況進行資訊建入等。」Nicolas Michaelsen說，如果索賠成功，AirHelp會收取索賠金額的25%作為手續費，如果索賠不成功，這個費用則為零。

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還不止這樣。Nicolas Michaelsen告訴我，自從AirHelp去年在歐洲發表以來，已經有不少航空公司找到AirHelp，「我覺得我們確實做了一件航空公司不喜歡的事，但我希望能和航空公司合作」，Nicolas Michaelsen說他正在和幾個航空公司商談，希望說服航空公司把索賠這個業務外包給AirHelp，「AirHelp已經建立好了自動化索賠的過程，如果我們能合作，以後還能幫航空公司做客戶滿意調查、建立使用者忠誠度。」