NCC公開今年第一季電信業客訴調查：中華電信客訴量最多

人手一機的時代電信業消費爭議頗多，於是NCC就和電信業者合作，由NCC公布每月和每季的通訊消費申訴監理報告，今年第一季的報告出爐，電信業接到客訴最多的是中華電信，其次為遠傳和台哥大，而申訴內容最多的都是關於通訊連線品質的問題，顯示五大電信在這一塊都還需加強。

繼上次表示轉移門號隔日即可生效後，NCC又再次釋出和消費者相關的消息，這次是關於電信業者和消費者之間的消費爭議，透過取得客訴的資料、內容，來分析消費爭議的原因，並且和電信業者想出解決辦法。

10家電信業者中，客訴量最多的是中華電信，總計455件（但中華電信用戶數也是最多），佔了23.33%，接著依序是遠傳電信（22.92%）及臺灣大哥大（19.90%），亞太及威寶分居第四、第五。

▲ 申訴對象以中華電信為最多

如果依照申訴案件類別進行分析，以通訊連線品質相關案件數最多（共816件，占41.85%），其次為申裝/異動/續約類（共257件，占13.18%）、計費問題（共103件，占5.28%），都是消費者常有的問題。

▲ 申訴案件中以通訊連線品質為主要問題

如果同時比對申訴對象（電信業者）與申訴案件類別進行分析，通訊連線品質類以中華為最多（件數分別為267件，占通訊連線品質類32.72%）、申裝/異動/續約類以台灣大哥大為最多（件數分別為79件，占申裝/異動/續約類30.74%）、計費問題以遠傳為最多（件數分別為36件，占計費問題34.95%），各家面對的客訴問題不同。

除此之外，NCC也針對固網、二類電信提出報告，以固網來說，因為國內仍以裝設中華電信提供的網路為主，也因此中華電信固網的客訴比最高，其中又以申裝/異動/續約所遇到的問題最多。而二類電信的部分，則以中嘉、凱擘兩個的申訴案件最多。

過去電信業者接到最多客訴案件的是臺灣大哥大，而臺哥大也一直承諾會改善，終於在去年第四季和今年第一季看見成果，這也許是NCC推出監察報告的原因，讓各家業者有警惕，並相互激勵做的更好。