蘋果親授員工Apple Watch「推坑」指南

隨著下週眾所矚目的蘋果產品發表會一天天的接近，蘋果也開始教育員工如何引導顧客找到適合自己的Apple Watch。如何「推坑」主要放在三個重點，以及鼓勵還在使用舊機種iPhone用戶升級新款。根據從店面端流出的銷售指南，蘋果判斷很多用戶已經決定購買Apple Watch，也將會利用這個機會購買兼容的iPhone款式。專賣店的銷售人員被告知需要詢問顧客有關他們iPhone使用習慣、iOS 8中最喜歡的功能，以及是否他們會運用iPhone的健康健身功能。

蘋果的銷售策略中最令人吃驚的是，他們非常有信心許多用戶已經決定要購買Apple Watch。因此，在這樣的推定之下，銷售端的員工準備了一連串的「軟性」問題來協助顧客選購，而不是傳統尖銳的「硬」銷售。

怎麼說呢？店鋪員工首先會聆聽顧客所關心的問題，藉此來做出銷售上的建議，例如，對Apple Watch最有興趣的是哪一個部分？您想像中會怎麼運用Apple Watch？或是讓顧客解釋Apple Watch是選購給誰？自己或是其他人？是一份特別的禮物或是特殊的場合呢？這表示蘋果相信Apple Watch對許多人來說是相當特別且高級的禮物，可能不是為了購買者自己的需求。

運用Apple Watch協助推銷iPhone是蘋果銷售策略另外一項的有趣的策略。蘋果執行長曾經花了不少時間與專賣店的店長討論如何促進業績，而Apple Watch的推出正是另外一個契機讓用戶藉此挑選高利潤的智慧手機。而iOS 8注目的健康功能與HealthKit，這些都與Apple Watch的體驗息息相關。由於Apple Watch必需與運行iOS 8的iPhone配合，專賣店的員工也被囑咐鼓勵用戶藉購買Apple Watch的機會將舊版的作業系統升到最新的iOS 8。

儘管大多的蘋果粉絲期待下週的發表會上，官方能夠聚焦在Apple Watch的賣點上，但銷售指南上還是著重在推銷在去年九月Apple Watch首次露臉的「三大功能」：健康健身、全新與其他用戶聯繫的方式，以及查看時間。而最被關注的則是健康健身功能，也是被討論最多，但相較之下用戶卻了解最少。

不過根據報導，庫克先前表示推出Apple Watch之後將會有許多第三方有關健康健身的App伴之登場，極有可能也會在下週的發表會中露臉。另外，與其他用戶溝通的新方式則包括兩位擁有Apple Watch可以分享心跳，而查看時間則是著重在錶面的選擇以及各項訊息的提供。

最後，蘋果要求員工與顧客討論有關「個人風格」，像是客戶需求、品味或是材質的偏好等。由於Apple Watch區分三種風格，鋁合金運動款、閃亮不鏽鋼設計，當然還有高價的18K金，因此上述提問都是為了收集足夠用戶的資訊以做出最好的建議。甚至還會縮小範圍對顧客提問如，想找手錶的類型是休閒還是正式？喜歡金屬或皮製錶帶？員工可以運用這些問題判斷到底顧客適合入門運動款或是其他兩款較高價的款式。