Q：什麼是角色重新客製化？
A：角色重新客製化是一種付費服務，讓你改變目前已存的角色性別、臉型、膚色，以及其他依種族和性別不同的客製化外觀，當你進行角色重新客製化功能時，你也可以同時改變角色的頭髮顏色和髮型（和遊戲內的美容院一樣），同時如果你喜歡，甚至可以選擇一個新的名字。
Q：我可以改變我的種族或職業嗎？
A：不行，種族和職業是無法改變的，你只能改變角色的外表。
Q：這項服務需要多少錢？
A：單一角色重新客製化需要15塊美金（不含稅），這項價格包括單一角色的所有客製化選項。
Q：我怎麼知道要付多少稅？
A：在美國部份州的玩家有可能在使用這項服務時必須付稅，不包括新墨西哥州和德州。
Q：我的公會成員和朋友怎麼知道我改變了我的角色外形？
A：重新客製化服務會讓你保留原本的公會及好友名單，如果你改變了角色名稱，好友名單上的名稱也會跟著改變，因此我們建議你盡快主動告知你的公會成員及朋友你改頭換面了。
Q：其他的玩家可以使用這項服務來脫離我的黑名單列表嗎？
A：不行，即使名字改變，他們還是會保留在你的黑名單列表中，他們的名字也會自動改變。
Q：這會影響到角色的信件或拍賣嗎？
已經存在於遊戲中的信件或拍賣不會被取消，但是當你改變角色名稱之後，其他玩家就需要用新的名字來寄信給你。
Q：我可以一次改很多角色嗎？
A：角色重新客製化服務一次只能讓你改變一個角色，如果你想改變其他角色，你必須一次次分開付錢。
Q：那角色的英雄榜呢？
A：當你完成角色重新客製化服務後，英雄榜也會隨著改變。
Q：我什麼時候需要付費？
A：當你在網頁的付費頁面上按下確認的時候就必須付費。
Q：有辦法取消正在進行中的重新客製化線上交易嗎？
A：因為信用卡在資料確認時就會馬上需要付費，因此當你按下確認的按鈕之後，付費就無法被取消。
Q：我付了錢之後，我要如何選擇角色的新性別、臉型、名字等等呢？
A：付款確認後，你在登入的時候會看到一個新的按鈕來讓你重新客製化你的角色（以及名字），你也不需要馬上就進行重新客製化的過程。
Q：角色重新客製化有提供任何的新臉型、角的樣式或其他客製化內容嗎？
A：沒有。臉型、膚色和其他客製化內容都和預設的一樣。
Q：如果我想用的名字已經被用掉了怎麼辦？
A：基本上在每個伺服器，名字都是獨一無二的，因此在同伺服器中，你無法使用別人已經取走的名字。
Q：如果我更改了角色名稱，那舊的名稱呢？
A：一旦角色名稱變更完成，角色的舊名字就會被伺服器鎖定90天，90天過後，舊的名字就可以被伺服器中任何一個第一個取名的人取走，如果你還想使用這個舊名字，你就必須在90天之後馬上把它給取回來。
Q：如果我願意，我可以再次更改我的名字和外表嗎？
A：是的，但是在完成一次角色重新客製化服務後，在30天之內這個角色無法再次進行這項服務，30天後，你會需要再次付錢購買這項服務。
Q：當角色客製化服務完成後，有什麼方法可以讓角色恢復原本的名字嗎？
A：當你名字確認更改之後，就沒有辦法馬上還原成原本的名字，舊的名字會被伺服器鎖定90天，這時你等上90天，然後必須再付一次錢才能把名字轉回來，基於付費的立即性以及轉換的不可逆，請你在完成角色重新客製化之前再三確認。
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