IBM：「數位入侵者」來襲，企業最大威脅來自沒有想到是競爭者的競爭對手

IBM日前公佈最新《全球高階主管調查報告：重新定義邊界》，從調查報告中發現，企業高階主管認為產業融合將成為未來三至五年影響其業務的主要力量，企業必須利用認知運算（Cognitive Computing）以更遊刃有餘地方式，預測未來商機和面對產業融合帶來的挑戰，超越那些隱藏的競爭對手。

台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理盧志浩表示，數位化時代以來，產業間的分野日趨模糊，整合成為主流趨勢，全球的企業高層主管們也發現這一變化所帶來的潛在商機與威脅。

▲圖表提供：IBM

銀行業就是一個很好的例子。過去，任何人要存款或借錢、買賣股份或購買外幣，都必須前往銀行辦理。現在，存款有 Nutmeg 公司，借貸有 Kabbage 公司，股票交易有 Robinhood 公司，跨境支付有 Currency Cloud 公司，類似的業者更是數不勝數。甚者，還出現提供帳戶整合服務的 Yodlee 公司，遑論眾多可供比較利率的網站。

「越來越多表現優異的亞洲企業開始運用創新技術，並增加與外部的合作，以構建全新的生態系統，推動企業轉型與創新。」因應這股「數位入侵者」的趨勢，可能是全球高階主管必須要擔心的問題，因為最大的威脅，是這些沒有企業被定義為競爭者的競爭對手。

企業因應數位入侵者的三大關鍵

IBM在這份報告中，提出了未來企業可以因應的三大關鍵行動：

做好準備以迎戰數位入侵者：高達81%的大中華區的高階主管，認為產業融合是影響業務運作的最大趨勢，而影響這些趨勢的主要因素中，所有高階主管們一致認為跟技術密不可分。面對快速更迭的市場，IBM建議除了最重要的決策外，應將其餘決策委派給最接近客戶的人，以清楚掌握市場變化。同時，透過與盟友共享關鍵資源「互惠」成長，並搶占居中位置，如 Alibaba、eBay、Spotify 及WhatsApp 提供其他企業進行交易、分享資訊及洞察的服務，並刺激健全生態系統的發展。
建立全景視野：企業需留意來自數位入侵者的競爭，從Uber、Airbnb等顛覆市場規則的企業發展脈絡來看，企業需控制價值鏈低層以減少數位入侵者侵入的機會。像Airbnb最初主要以服務願意睡在客廳地板的經濟型旅人為主，如今已成為世界知名飯店企業們視為頭號競爭者；對手越捉摸不定，企業就必須看得更廣更遠，建立全景視野。
IT安全性：絕大多數高階主管皆同意，IT安全性一直是最大的風險所在。尤其是在數位轉型的過程中，連線內容越多，遭受攻擊的風險也就越大，如何圍堵惡意的企業滲透，是企業們不可避免的議題。IBM建議企業可培養認知能力，利用預測與認知分析來審視從市場與合作夥伴處取得的即時資料，並產生「假設」情境與風險評估，防範未然。

勇於探索鄰近機會、汰除官僚制度

IBM從研究調查中也發現，部分跑在前端、具顛覆性的「引路手」企業有著大膽、勇於創新並瞭解認知運算的特質，能更好地找出並應付數位入侵者的攻擊，並且已開始部署與對手所用部份相同的戰術。

▲圖表提供：IBM

這些創新企業勇於探索鄰近區域的機會、汰除官僚制度以利於快速行動。此外引路手深諳全景的優點，不僅留意對手動態，也更加關注客戶發展。甚至超過三分之二的引路手企業，使用預測分析來辨識新趨勢。它們勇於投資高風險和高報酬的新興技術，隨時保持競爭優勢並掌握最好的創新想法。即便技術演進步伐相當快速，引路手企業仍保持敏捷並以信心引領市場。

那麼，高階主管成員又是如何看待未來的景況？對於當今「浪潮」中的技術要素，他們存有普遍的共識。不論角色為何，多數高階主管均相信雲端運算、行動解決方案及物聯網 (IoT) 將在未來三到五年內成為主流。隨著認知技術 (非由程式所設定而是自我學習、能瞭解自然語言的系統) 即將來臨，將可聯通來自爆量資料的新一階個人化與洞察力。圖