一發表就令人驚豔的 Surface Book，自發售以來問題層出不窮，從各種當機過熱開始，一次又一次讓使用者對手上的 Surface Book 不滿，而微軟至今仍未為 Surface Book 的各種問題提出解決方案。
定價 1,500 元美元起跳（約 48,900 元台幣）的 Surface Book，不但硬體規格是一時之選，作業系統也是微軟號稱最先進的 Windows 10，結合了先進的軟硬體技術，讓許多人驚豔不已。然而在越來越多問題發生後，Surface Book 的驚豔已經開始讓使用者覺得「驚嚇」了。
有國外使用者花了近 4,000 元美元（約 130,000 元台幣）購買頂級規格的 Surface Book（1TB 儲存空間／Intel Core i7 處理器／16GB 記憶體／NVIDIA GeForce 獨立顯卡）後發現，只要電腦長時間處於睡眠模式，就有非常高的機率一覺不醒，讓他使用 Surface Book 的體驗變成一場夢魘。
在 許多人以筆電取代桌上型電腦做為工作用機的現在，越來越多人已經習慣在結束一天的工作後僅是闔上筆電，而不是像過去使用桌上型電腦一樣，會先將筆電關機。 睡眠模式的好處就在於，當使用者闔上筆電後，第二天要開始工作只要把筆電打開，不用再等待開機的程序，直接就可以開始工作，當這樣的模式在 Surface Book 上，伴隨而來的通常是長眠不醒的電腦，或是崩潰後必須重開機的作業系統。
國外知名論壇 Reddit 上，Surface Book 的睡眠模式問題已經有超過 50 條討論串，甚至在微軟官方的支援服務論壇上，也有超過 75,000 筆搜尋結果，更甚者如果以「Surface sleep crash」這樣的關鍵字搜尋，可以得到超過 250,000 筆結果。而在經過長達 3 小時的客服支援電話，以及讓微軟的技術人員透過遠端操作自己的電腦，都無法排除這個問題。
然而，許多使用者回應這樣的狀況不只發上在 Surface 系列產品上，而是幾乎所有使用 Windows 作業系統的使用者，都曾經歷過同樣的問題。
無獨有偶，蘋果的 iPad Pro 使用者也反映遭遇類似問題，而蘋果也試圖透過 iOS 系統更新來解決使用者面臨的當機問題。
看來台灣還沒開賣 Surface Book 或許是好事一件。
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