三星 Note 7 智慧手機爆炸事件，對這家南韓巨擘而言可謂空前危機，不但讓其最大競爭對手蘋果作收漁翁之利，還很可能從此流失三星的品牌擁護者，南韓用戶除了可換一支全新 Note 7 手機之外，三星還會幫用戶支付 3 萬韓圜，約當新台幣 870 元的上網費用，美國三星也向前來更換手機的用戶提供 25 美元的禮品卡，試圖將衝擊降到最低。
日經新聞報導，9 月 2 日三星宣布召回計畫，涉及全球 10 個市場 250 萬支手機，當時幾乎所有的 Note 7 都已運往世界各地。三星電池出包引起軒然大波，美國與日本航空管理局都警告旅客不要帶 Note 7 上飛機，讓三星產品品質毀於一旦。目前電池瑕疵原因尚未完全釐清。
Note 7 被視為是三星至今推出最高階科技的手機，搭載 5.7 吋螢幕以及內建虹膜掃描器用戶認證功能，8 月推出之後，原本是要早先一步搶佔蘋果在高階手機市場，沒想到出了大紕漏。
召回與換機勢必對三星業績造成大規模影響，SK 證券降低銷售預期，將原本第三季 Note 7 銷售量從 500 萬支，下調至 140 萬支，三星將花 1.6 兆韓圜進行召回動作，這筆費用對整體收益帶來沉重負擔。
雖然三星聲稱 95% 交回手機的用戶均選擇繼續使用三星其他手機，代表用戶忠誠度無比的高。但 BBC 報導分析，「三星一直以自家生產絕大多數零部件為榮，不像它的對手般處處外包。那些對超凡質量的自我吹噓現在聽起來變得空洞無物。」
過去這幾家消費電子大廠的廣告行銷策略愈來愈走火入魔，有點類似政治廣告的潑糞行銷，但這次玷污三星招牌的人是自己，面對蘋果與許多中低價手機夾擊，短期間內三星要挽回品牌聲譽大概不太容易。
Note 7 已於上周六在南韓市場重新上市，其他國家將於本周開始陸續推出更新後的 Note 7 手機。三星方面宣稱南韓市場重新啟動銷售後買氣超乎預期，一天賣了 1 萬支手機，代表南韓人仍然力挺國貨，而再版 Note 7 先前傳出又爆事件，三星已澄清是外部因素導致，非手機瑕疵。
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