微軟行銷長表示：我們推 Windows10 免費升級成效不錯，只有一點做過火了

很多網友都很痛恨Windows 10的免費升級策略，尤其是在Windows 10一週年即將來臨之前，由於免費升級即將結束，Windows開始在各個版本上面進行猛烈的宣傳，造成很多用戶抱怨，即使他們已經明確表示不想升級，系統也依然不顧他們的意願繼續催促。

上週，微軟的首席行銷長（CMO）Chris Capossela 接受了網路節目「Windows Weekly」的採訪。在談論微軟 Windows 10 升級的推廣時，表示在有一次升級時，他們的設計的確是過火了：

從安全角度來看，我們的確想用戶升級到 Windows 10 系統，但我們要找到一個恰當的平衡點，不要越界，而在大部分時間內，我認為我們把控得不錯。但有一次特定的作法（我們過界了），那就是當我們將對話框上那個通常用於「取消」的紅色交叉按鈕的功能改變了。

（圖片來自 Business Insider）

該版本投放出去數小時後，從反饋機制中我們瞭解到了這個問題，並意識到那實在太過分了。當然，我們也需要時間來準備下一次更新來改進這個問題。而那兩週對於我們來說也是非常痛苦的低谷時期。我們從中學到了很多。

（簡單的說，就是按下了右上角的「x」並不會取消更新，而必須要點選內文中的「here」連結才會取消。）

雖然，不少外媒都將這個回應作為微軟對 Win 10 那近乎是「惡意軟體工具」般推廣的正面回應，但也有部分媒體認為 Capossela 這個「認錯」實在太沒有誠意了。

（Chris Capossela，圖片來自 Business Insider）

首先，如果微軟在該項更新投入使用後幾小時就意識到這個做法太過分了，更合乎常理的處理方式應該是直接將更新撤回，用上一版本的更新方式代替，處理時間在一天內就可完成。

其次，微軟從一開始就不應該考慮這樣設計。在微軟自家的開發者說明裡面對此也早有闡述：

在標題欄的「關閉」（X）按鈕應當具備對話框中「取消」或「關閉」按鈕的功能。永遠不可向其賦予「OK」按鈕的功能。

微軟在 2015 年 7 月推出 Windows 10 後，向 Windows 7 和 Windows 8 用戶提供了一年期的免費升級到 Win 10 系統的服務，目標是實現「在 2 到 3 年內」讓 Win 10 在十億台電腦上執行。

這原本應是一項可減少盜版又可增加用戶的福利，但微軟卻選擇了一種激進的方式進行推廣，引來全球用戶吐糟。

2015 年底時，很多用戶表示自己在未授權進行系統更新的情況下，發現自己的電腦被升級到了新的系統。而微軟的解釋是：在最近的更新中，升級的選擇被默認勾選了，這是一個錯誤，我們正在修正。

但到了 2016 年，各種 Win 10 系統升級「措不及防」的尷尬故事還是在不斷增加。

當美國愛荷華州 KCCI 電視台女主持人在播報天氣預報時，背景螢幕上突然彈出了碩大的 Windows 10 升級提示窗口，完全蓋住了天氣。

（圖片來自 TNW）

而當著名遊戲主播在向 13 萬人進行遊戲直播時，Windows 10 突然就出現一個藍色畫面告訴他升級進行中。估計目驚口呆的絕對不只主播一人。

連長期關注微軟的部落格 Woody over on Ask Woody 也表示，Win 10 升級的推廣對微軟信譽造成的損害是前所未有的：

整個「獲得 Win 10」的宣傳計劃對微軟信譽造成的傷害是我見過最嚴重的——而我將近 25 年來都在寫關於微軟產品的書。

所幸在於，Win 10 免費推廣期終於過去了。但這等殺傷力巨大的過失，Chris Capossela 的簡單解釋足夠嗎？