紐約新創事業徵人看「情書」，員工一天上班 6 小時

百年前的亨利福特就發現，給員工更好的待遇與福利，反而能讓企業賺更多錢。百年後仍有許多企業重複這樣成功的案例，紐約新創公司 Acuity Scheduling 自 2015 年 5 月起將員工每日工時從 8 小時調降為 6 小時，一年多過後，公司生產力不但沒有下降，還成為 2016 年成長最快的商業 App 公司之一。

亨利福特早在 20 世紀初就明白加薪、降低工時，反可提升生產力的道理。1914 年時，他將工人的日薪從原本的 2.34 美元，提升至 5 美元，經通膨換算為今日美元為 120 美元，相當於 3,875 元新台幣，當亨利福特祭出如此高薪，產業界所有最優秀的員工都被吸引來福特，也大幅減少員工流動率，當年許多同業一年得雇用 300 人才能填滿 100 個職缺，因為做幾個月就跑掉了，福特加薪之後，優秀員工群集生產力大增，人力流失造成的潛在損失與人資成本大減，於是獲利蒸蒸日上。

1922 年時，亨利福特又想到，減少工時讓員工有充分的休閒，能大幅提升生產力，亨利福特認為不可把員工的休閒時間當成公司的損失，於是在 1926 年把每周上班 6 日，每天 8 小時工作共 48 小時工時，縮減為周休二日，每周上班 5 日，每周 40 工時，成為周休二日的先鋒。

如今，紐約新創公司、經營企業顧客訂位時間表排程服務的敏銳排程（Acuity Scheduling），也做出同樣大膽的實驗，創辦人暨執行長葛文‧祖克林斯基（Gavin Zuchlinski）在 2015 年 5 月時，本來設想希望員工們能快樂度過夏天，所以暫時調降工時為每天 6 小時，薪水與福利不變，沒想到，調降工時後，員工生產力大增，於是祖克林斯基乾脆讓每天工作 6 小時成為永久措施，每周工時縮短到 30 小時，比起亨利福特的創舉還更減少了 10 小時。

至今，敏銳排程每天工作 6 小時已經實施了超過一年半，結果發現，員工生產力跟工作 8 小時一樣高。

敏銳排程成立於 2006 年，成立的契機是祖克林斯基發現身為按摩師的母親，經常為了排程客戶的按摩時間而傷透腦筋，身為網路程式工程師的祖克林斯基，認為應該用科技來解決這個問題，於是開啟了排程服務的創業，發展至今已經有超過 5 萬個企業客戶，但只有 15 位員工，員工的主要工作項目大多是客戶服務。

輕易雇用跨國員工沒有夜班問題

客戶服務需要相當好的情緒承受力，光只是把員工留在公司不斷接受客戶轟炸，不可能有好的客戶服務，甚至可能還反而無事生事、小事化大，因此祖克林斯基認為，得讓員工能夠好好休息重新充電，才能展現出關懷客戶的人格，提供客戶人性的支援。

因此，減少工時能提升生產力有其道理。敏銳排程不僅將工時縮減到 6 小時，員工早上上班 3 小時，午休後，下午再上班 3 小時，還讓員工遠距上班，如此一來，員工不僅上班時間縮短，還進一步節省了通勤的時間，而遠距上班也讓敏銳排程能輕易雇用跨國員工，除了紐約之外，員工還遍布希臘、蘇格蘭，如此一來給了敏銳排程更大的優勢，那就是藉由員工所處時區不同，每個員工都不需要上夜班，卻能提供全天候的服務。

與亨利福特不同的是，敏銳排程並不利用這樣的待遇來吸引員工，祖克林斯基想要讓員工來上班時才發現一天只要上班 6 小時，給他們一個驚喜。

不過，敏銳排程的徵人方式本身就夠特別了，第一步篩選面試者的方式並非簡歷，而是給予他們一封由真正的客戶所回應的感謝信函，要求應徵者針對客戶的感謝信回覆一封「情書」，從回信的字裡行間，可以判斷出應徵者的人格特質，了解適不適合這份工作，最終敏銳排程還是會參考簡歷，但最重要的要素是人格，因為祖克林斯基認為，員工會想來上班的最重要因素，還是一起共事的同事。

6 小時工時也並非敏銳排程的獨家創見，瑞典搜尋最佳化公司 Brath 也自 2015 年起每日工作 6 小時、瑞典哥德堡市黑谷（Svartedalens）老人安養院也進行每日工作 6 小時的實驗，亞馬遜則於 2016 年 9 月推出每周 30 小時工時的彈性上班方案，不過與敏銳排程和瑞典不同的是，亞馬遜每周 30 小時員工薪資降為原本的 75%。

（首圖來源：Flickr/CurrencyFair CC BY 2.0）