電信 4G 吃到飽爭霸戰打不停，從網路輿情分析看網友對五家電信業者在意的是什麼？

2014 年 4G 通訊技術開台，電信業者爭霸戰正式從通話轉向網路時代，同時，亞太電信與鴻海郭台銘合作，將旗下國基電子併入成為新亞太，而威寶電信則併入頂新集團的台灣之星，自此 4G 戰國時代從電信三雄成為了三大兩小的局面，但各家為了拚客戶量，手段可是用不盡，到底這場 4G 大戰，誰能擄獲消費者的心？快來看看小編做的調查吧。

近兩年 4G 吃到飽方案越來越便宜，從 4G 甫推出時得花上千元才能享有上網吃到飽，到電信三雄紛紛推出 999 吃到飽方案，隨著 4G 日漸成熟，再加上受到台灣之星更平價的上網吃到飽影響，目前在各家電信幾乎都能找到 500 元左右就能上網吃到飽的資費。

雖說都叫做「上網吃到飽」，不過消費者對於網路品質和穩定度重視程度不亞於價格，因此這次 T 客邦與「KEYPO 網路大數據關鍵引擎」合作，觀測 PTT、Facebook、新聞頻道和社群論壇等國人常用之社群網站，以這半年（2016/12/11 至 2017/06/08）為統計區間，觀察各電信商的口碑度、網路討論聲量，同時也整理各電信商的熱門關鍵字，來看看消費者是怎麼看這些電信。

五大電信網路口碑聲量調查

電信商	近半年內網路討論聲量 （2016/12/11~2017/06/08）	正面口碑	中立口碑	負面口碑	正負面口碑比 （正面/負面口碑比）
中華電信	6993	50.19%	22.91%	26.90%	1.87
台灣大哥大	3727	48.91%	21.69%	29.73%	1.65
遠傳電信	6623	57.66%	23.37%	18.96%	3.04
台灣之星	5338	27.35%	43.16%	29.49%	0.93
亞太電信	11547	36.57%	61.96%	1.46%	24.99

數據來源：《KEYPO 大數據關鍵引擎》

1. 遠傳電信正面評價最多

從統計數據來看，遠傳電信出乎意料地得到較高比例的正面評價，檢視原因在於遠傳電信持續強打 4.5G 以及基地台數量最多，再加上遠傳相關的 friday 影音、購物服務、以及出國專用的遠遊卡和預付卡服務等，使得遠傳電信累積的相當高的正面評價。不過須注意的是，雖然遠傳電信的負面評價相對低，但這半年內傳出的負面消息討論都頗為熱烈，包含門市人員欺騙老人簽高額合約、為了業績隨意過戶（雲林斗南老人被遠傳門市騙）等等。

2. 亞太電信網路負面評價最少

亞太電信之所以會獲得最佳網路正負面口碑比在於其頻繁的粉絲團發文，透過社群行銷拉近與消費者的距離，使得其負面口碑比相較其他家低了許多，而台灣之星雖然一樣積極經營社群，但因過去滅頂效應的發揮，使其無法達到和亞太電信一般的效果。

 

五大電信焦點關鍵字

看完五家業者近半年的網路聲量口碑後，接下來一起來看看各家電信的熱門關鍵字為何？

1. 中華電信

中華電信在五大電信中佔有絕對優勢地位，不過在大量用戶的背後，消費者也相對更關心網路速度等議題，從以上熱門關鍵字可以看出，消費者對於中華電信較多的討論在於資費方案，如造成轟動的 699 方案和接替的「大七喜」方案，同時購機、Wi-Fi、網路、MOD 亦是討論重點。

▲消費者對於新推出的大七喜方案似乎沒有之前 699 方案喜愛（資料來源：PTT）

▲中華電信如何維持最大用戶數下的網路品質是消費者關心的事（資料來源：PTT）

2. 台灣大哥大

消費者對於台灣大哥大的熱門搜索除了方案以外，對預付卡的優惠方案也十分關注，尤其 PTT 上要出國的消費者對於台哥大推出的 599 漫遊 5+1 吃到飽服務討論度頗高，另外，台哥大檯面下的暗黑服務預付卡「自體循環」也造成一股旋風。

此外在討論熱文方面，台灣大哥大與蘋果合作推出的限量版 2017 iPhone 6 32GB 亦是近半年討論焦點，除了以最低合約價販售打破蘋果高貴的售價準則外，也有許多消費者對於台灣大哥大與蘋果清庫存的手法冷嘲熱諷。

▲台灣大哥大的「自體循環」在網路上受到不少討論（資料來源：PTT）

▲台哥大推出的 2017 年 iPhone 6 在網路上有褒貶不一的評價（資料來源：PTT）

3. 遠傳電信

前面提過，遠傳電信雖然獲得最高的網路正面口碑比，但是在熱門關鍵字方面，遠傳似乎沒有向其他家各有特色，如中華有其龐大的用戶根基、而台哥大的預付卡也造成口碑，遠傳僅能成為被比較方案的一員，成為了爭霸戰中的客體，同時遠傳的熱門討論文大多是負面的差評文，從關鍵字的「門市」配合近半年的新聞可知其門市人員培訓似乎有待加強，這是否代表遠傳的品質、服務相較其他家仍得不到消費者信賴呢？

▲不只看資費方案，電信公司背後的經營者也是網友討論的一大重點（資料來源：PTT）

4. 亞太電信

從亞太電信的關鍵字可以看得出來，和台灣大哥大借用網路的問題成了眾所關注的爭議，甚至連 NCC（國家通訊傳播委員會）多次開罰一案也成了熱搜關鍵字，此外，便宜的資費方案依舊是許多精打細算的消費者關注焦點，希望亞太電信在擴張之餘也能加速佈建基地台的腳步囉！

▲亞太電信佈建基地台的腳步不夠快成了熱門關鍵字（資料來源：PTT）

5. 台灣之星

相較於上述四家，台灣之星非常積極的經營社群平台，因此從關鍵字中可以看到包含「百萬」、「挑戰」等與行銷相關的關鍵字都在熱搜行列，由於持續推出平價、不綁約的自由吃到飽方案，台灣之星的用戶數量也持續成長中，日前更宣布成為第四大電信業者。

▲台灣之星慶祝4G用戶破百的行銷活動，從分享數來看真的很成功(圖片來源：台灣之星)

說實話台灣之星的行銷相較於其他電信業者算是頗為成功，和曲家瑞合作拍的廣告相信也吸引許多消費者，不過頂新事件的陰影一直難以抹煞，另外，在熱門討論文當中，由於頻寬的問題，其網速以及限速一直以來都是消費者較為詬病的部分，不過由於其敢於用最低價衝撞 4G 其他業者，也開創出自己的一片天。

 

總結：不管哪一家，網路品質、服務、端出牛肉才是重點

統整下消費者對於各家的討論，其實大多都在於門市服務、網路品質、穩定度、以及資費方案的 CP 值上，由此可見，台灣的電信業當前大多以搶快，以低價作為銷售手法，但在較形而上方面的客戶服務、穩定度、順暢度仍不夠。這事實上是一個蛋生雞雞生蛋的問題，現今五家業者為了搶客戶已經殺破了頭，連中華電信都不得不臣服於此，倘若業者們未跳脫出削價競爭往提升服務品質方面成長，最後傷害的還是消費者。

 

• 本研究資料由《KEYPO大數據關鍵引擎》提供，統計時間範圍為2016年12月11日至2017年06月08日，近半年。
• 系統觀測上萬個網站頻道，包括新聞頻道、Facebook、PTT及各大討論區、部落格等，針對討論『五大電信業者』相關文本進行分析，並根據網友就該議題之討論，作為本分析依據。
• 本文所調查之結果，非參考投票、民調、網路問卷等資料，以網路討論此主題之聲量與語意情緒來計算排名。