Adobe 公布創意脈動調查結果，台灣企業投資重點為「客戶體驗」

Adobe 連三年針對創意與行銷產業工作者進行調查，調查目的為了解創意和設計思維在企業數位轉型上扮演的角色、了解從業人士對於產業趨勢的看法以及他們所面臨的挑戰，同時也希望協助產業作足準備因應接下來的發展和改變，根據這樣的調查目的，Adobe 今日發表了「Adobe 2017 年創意脈動調查」結果。

根據財政部統計，2017 年設計服務產業產值估計為 666 億元，驅動產業成長的主要因素包含自有品牌開發、創客（Maker）盛行、以及區域整合開發海外市場，顯示設計服務產業是非常具有潛力的一塊市場。此次 Adobe 進行的 2017 年創意脈動調查主要針對亞太地區各領域的設計相關從業人員，涵括網路設計、圖像設計、UI 設計以及建築設計師，調查國家包含印度、澳洲、紐西蘭、大中華區、台灣、韓國以及東南亞。

▲Adobe 新任總經理陳育明來台分享 Adobe 2017 創意脈動調查結果。

從調查結果中發現，「客戶體驗」是最重要的一點，有 57% 的受訪者表示其所在的公司將「客戶體驗」作為公司的策略投資目標、44% 的受訪者則表示客戶體驗是其公司的策略核心，45% 的受訪者表示客戶體驗在公司策略中佔據越來越高的比重。雖然客戶體驗受到高度重視，不過只有 34% 的台灣受訪者在過去一年內參與客戶體驗相關的設計，顯示相關工作目前仍有很多發展機會。

近年來人工智慧（AI）和機器學習（Machine Learning）技術崛起，Adobe 也調查了創意產業者對於這兩項新技術的想法，有 59% 台灣受訪者表示不擔心 AI 或 ML 的衝擊，反而會刺激創意產生。

提到未來影響創意產業發展的要素，有 57％ 的受訪者認為社群媒體會影響創意產業的發展，55% 的受訪者認為消費者資訊的分析和使用能左右創意策略，53% 受訪者認為新科技會大幅度的改變創意工作者的工作方式。舉例來說，大數據以及相關分析幫助了 37% 的受訪者做出更好的產品決策、26% 的受訪者表示大數據幫他們提供了獨特的受眾洞察、17% 的受訪者利用大數據改善了風險管理策略。

有 54% 的受訪者不諱言，在進行創意工作傳遞大量內容時，預算是最大的挑戰，而有 52% 的受訪者表示創意部門和業務部門對於內容看法的分歧也是工作上的挑戰之一。針對這些困境，其實台灣也有不少企業陸續將設計思維整合進工作流程中，包含行銷部門、產品開發、廣告部門等都導入了設計思維。 

回顧整份 2017 年創意脈動調查，人工智慧和機器學習將為創意產業帶來更多幫助，在內容為王的時代，創意人員應該要致力於提供更好的內容以及加強產出內容的速度進而提供更好的客戶體驗，從企業端來說的話，了解設計和創意的重要性才能從眾多競爭對手裡脫穎而出。