下載速度不到 2Mbps 開罰！NCC 公告行動寬頻業務服務品質規範實施要點

從 4G 開放至今已快滿四年，4G 用戶數到今年一月底為止達到 2,289 萬戶，為了督促業者加強 4G 服務品質，NCC 近日公告「行動寬頻業務服務品質規範實施要點」，列出 25 項服務品質指標要求電信業者遵守，其中也要求電信業者須公告無線上網的下載速率，未達 2Mbps 者將限期改善。

NCC 表示此次「行動寬頻業務服務品質規範實施要點」徵詢行政院消保處以及消基會意見，也邀請五家 4G 業者一同研議，列出了相關服務品質和實施方式規範，重點項目如下：

1. 業者須將無線網路下載速率公告在門市和網頁上，且下載速率須達 2Mbps 以上。
2. 預防出國漫遊帳單爆量，業者需提供設立 5000 元的提醒機制，提供使用者國際漫遊關懷簡訊以及數據傳輸累積帳單。
3. 配合國家災害防救政策，提供災防告警細胞廣播訊息服務。
4. 有關客戶權益之個人資料保護政策及認證、語音及行動上網資費試算及不得對客戶未申請的服務收費。

NCC 表示，本要點規範以「確保資訊充分揭露，建立多元創新環境｣為宗旨，並參考美國、英國、新加坡及澳洲等國之服務品質指標，檢視 4G 消費者申訴案件類型等擬定，涵括「服務效能」、「客服中心」、「客訴處理」及「帳務服務」四大面向，細分為 25 項服務品質指標，透過各電信業者將 25 項服務品質指標資訊揭露及實施基準、每年二次定期自我評核及定期客戶服務滿意度調查等核心措施，主動努力改善 4G 服務品質，進而提升產業競爭力。