蘋果承認部分 iPhone 7 的揚聲器 / 麥克風功能存在失靈情況

兩年前 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus 的「噪音門」事件，讓蘋果在新機開賣不久後便陷入了無比尷尬的局面。而在兩年後的今天，iPhone 7 系列的兩款手機再次被用戶曝出問題，但這次並非是機身頂部多了一點「電流異響」，而是本應播放聲音的揚聲器、收音的麥克風出現間歇性失靈了。

▲ 圖源：Appleuzmani

據 Macrumors 報導，他們從可靠消息渠道中獲悉，蘋果在上週五向蘋果授權服務提供商分發了一份內部文件。在該文件中，蘋果表示部分搭載 iOS 11.3 或以上版本系統的 iPhone 7、iPhone 7 Plus 其麥克風和揚聲器會在通話時出現不可預料的失靈情況。

蘋果指出，受到揚聲器問題影響的用戶，在進行常規通話時通話界面的「揚聲器」按鈕會變灰，不能啟用該功能。同時，受到揚聲器的影響，用戶在使用 FaceTime 進行視訊聊天時，手機麥克風也會隨之失靈，即對方聽不到用戶說話只能看到用戶的視訊畫面。

▲ 圖源：Perusmart

對於上述的兩個問題，蘋果提供了三種解決方案。

用戶可先斷開 iPhone 與藍牙設備或其他聲音裝置，以排除存在誤連接的問題。
若用戶斷開所有連接後，揚聲器在通話時仍然失靈，蘋果授權服務商會對 iPhone 進行音訊診斷測試（需在保修期內，且在走售後前記得提前預約）。問題裝置會在診斷時彈出「附件不受支援」和「裝置無法檢測到附件」的窗口，那麼授權商就會對問題裝置進行維修處理。
若問題裝置已經過了保修期，蘋果表示，授權服務商可以對這類特殊問題進行一次額外的保修服務。不過文件中並沒有表明這項額外保修服務為付費還是免費，Macrumors 表示這可能由授權服務商視情況而定。

手機的本質是通訊。儘管從主流論壇上看，受到上述問題影響的 iPhone 用戶似乎並不多，但這個問題的確也存在於小部分用戶的手機上，顯然蘋果需要重視並盡快解決這些問題。