母親節變排隊節！499這些亂象讓NCC表示將調查電信業者是否營運不當

昨天是週六，原本應該是大家出門踏青的日子，但是各大電信業的門市卻出現大排長龍的現象，甚至還有民眾躺在門市店門口，用肉身不讓店家關門的畫面出現。此外，也有許多人抱怨電信業者的客服電話都打不通，根本沒辦法去申辦。針對電信業者的這些現象，NCC現在表示要調查。

中華電信推出499元4G上網吃到飽方案，由於只辦到5月15日為止，各個門市都被排隊人潮擠爆，也出現了許多奇怪的亂象。

「爆料公社」就有許多網友分享了各地的排隊奇景，包括一名身穿綠色T恤的男子躺在地上，不讓自動門關起來。

同樣是爆料公社的網友分享，有些門市在還沒開門前，就已經出現「安全帽排隊」的景象：

甚至還有人上網拍賣排隊號碼牌，一張號碼牌喊價到350元：

另外，還有網友開直播，炫耀他在大吵大鬧後順利拿到號碼排的實況，還說：「等300多號是你們的事情，我可以等啊，你們要加班啊。」

針對這些現象，到底是排隊的人真的太多，還是電信業者規劃不善？

針對499的問題，新北市政府法制局消保官指出，自5月9日中華電信推出499吃到飽優惠專案以來，3天內全國相關申訴案件已高達150件以上，申訴人指控中華電信因服務人力不足造成消費者大排長龍苦不堪言，要求中華電信應加以檢討，並提出有效改善措施。

NCC則發布新聞稿表示，依據第一類電信事業資費管理辦法之規定，目前各行動寬頻（4G）業務經營者持續推出低價吃到飽促銷資費方案，只要於預定實施前以媒體、電子網站及各營業場所公告等適當方式完整揭露資費訊息，並函知NCC，且資費內容本身無損及消費者權益或不公平競爭之情事，並無規範業者不能推出新的優惠資費方案。

然而，4G業務經營者推出新方案時，應善盡企業社會責任，通盤考量既有客戶權益、評估申辦通路、客服之處理能量、維持新舊用戶所享服務品質及照顧員工勞動權益等，避免整體社會為此行銷活動付諸龐大外部成本；這些相關配套實則反映了服務品質，依行動寬頻業務管理規則第73條規定，經營者營運不當服務品質不佳，足以損害使用者權益時，應依本會之通知限期改善；故針對各4G業務經營者行銷相關資費方案，致客服電話無法接通、電信門市及APP客服軟體處理過久致民眾權益受損等情事，NCC已著手進行調查，並正式發函責成各4G業務經營者儘速提出改善措施。

NCC表示，為規範4G業務經營者所提供之服務品質，業已訂頒「行動寬頻業務服務品質規範實施要點」，該要點以「確保資訊充分揭露，建立多元創新環境」為核心理念，故各業者均應依規定落實資訊揭露，提供消費者選擇電信服務時「價格」以外之考量因素，以維護交易之公平，進而保障消費者權益及福利。

NCC並且提醒消費者選購促銷資費方案時，應了解不同資費間服務條件之差異、限制、有無搭配終端設備折價及其他非電信加值服務內容等，方能選擇確實符合自身需求之資費方案。