LINE公開2019年商務溝通三大趨勢：數據串接、訂製行銷、真實效益

LINE於「LINE CONVERGE 2018」大會下午議程，舉辦年度全方位行銷分享會，承襲總部重塑（Redesign）服務的目標，LINE 台灣廣告事業部副總經理王俞蓉剖析，2019年 LINE 商務溝通將以「數據串接」、「訂製行銷」，與「真實效益」為三大發展趨勢，打造更客製化的溝通模式將是關鍵。

智慧入口更趨成熟，LINE已成為用戶獲取資訊的重要管道

根據「尼爾森媒體大調查」2018上半年度資料顯示，近9成(87%)受訪者過去七天使用過 LINE，分佈年齡層接近台灣網路使用者輪廓。而在「2018 LINE使用行為調查」中，更進一步發現有9成受訪者都使用單一 LINE 帳號，而受訪者使用 LINE 的目的，前三名屹立不搖，依序為傳訊通話（98%）、討論工作（51%）、閱讀新聞（45%，較去年成長6個百分點），其次是累積 LINE Points（32%）、關心朋友動態消息（30%）、觀看影片（28%）和獲取商品訊息或優惠通知（25%）等，反映出用戶使用行為更趨成熟多元，不只傳訊通話，從朋友的貼文、LINE TODAY 上的新聞，以及官方帳號傳來的第一手優惠通知，都足見用戶更熟習透過 LINE 來獲取各式各樣的資訊。

在獲取資訊的管道中，官方帳號的使用率連年增長，高達80%的受訪者使用 LINE 官方帳號獲取資訊。「可以第一時間接收到喜愛品牌的促銷訊息（91%）」、「透過 LINE 官方帳號傳遞訊息有一對一服務的感覺（71%）」等都是用戶喜愛加入官方帳號的原因。同時，卻也有高達92%的受訪者表示「官方帳號推播太多廣告資訊會影響我的點閱意願」，如何「有點黏又不會太黏？」將成為所有企業主運用官方帳號與用戶溝通的重要課題。

更進一步揭露用戶對官方帳號的期待，調查發現，受訪者期待官方帳號增加的功能，清一色都是專屬客製的個人化服務，依序是「LINE好友專屬優惠（55%）」、「抽獎遊戲互動（41%）」、「客製化通知（36%）」、「符合我興趣相關的資訊（36%）」、「查詢個人資訊（35%）」與「可線上修改/查詢訂單（31%）」。

如何用LINE做行銷？一次搞懂2019 LINE 商務溝通解決方案

LINE 台灣廣告事業部副總經理王俞蓉歸納，從擴散廣度到溝通深度，只要把握「建立知名度」、「引導體驗」，進而「深度溝通」的關鍵順序，就能透過 LINE 拉近與用戶的距離，運用LINE建立立體化的行銷生態圈。2019年 LINE 商務溝通的全線陣容將包括：

Account Connect：即對話式商務。在通訊軟體的使用情境中，特別適合運用「對話」來與用戶互動，進而提供用戶需要的服務。
LAP（LINE Ads Platform）：即RTB即時競價，可以精準控制預算、走期。
Ｍedia Portal：精選「內容」，帶入「議題」的結合。
LINE Points：目前市面上各種獎勵方案中，用戶吸引力最強大的選項。

王俞蓉也首度透露，2018年整體發出的 LINE Points，將比2017年發得更多。至今（2018）年9月為止，已追上去年全年總數、發出高達29億的 LINE Points。

2019年LINE商務溝通將以「數據串接」、「訂製行銷」，與「真實效益」為三大發展趨勢。更多數據的串接，是指企業主將可以透過 LINE 將線上網站、線下門市，以及跨 LINE 服務所累積的數據加以串連。當擁有更多數據串接的可能性時，下一步就能自訂更精準的受眾族群，才能提供做到客製化的行銷規劃。此外，在操作效益方面，不只是 ROI，包括「平台環境」、「付費模式」等面向都將全面優化，並致力朝讓企業主更有感的「真實效益」邁進。

全新官方帳號具備整合、彈性、升級三大特色，預計2019年第二季在台上線

在台灣，目前共有180個 LINE 官方帳號，與130萬個 LINE@帳號。針對各界關注的整合進程，LINE 台灣廣告事業部策略企劃總監許嘉真分享，未來將統一以「官方帳號」作為正式服務名稱，從品牌、功能、價格全方位整合，不再以「好友人數」來限制使用功能。

費用上，全新「官方帳號」提供更彈性、靈活的預算配比，預計推出三種月費方案，從0月費的「輕用量」，到「中用量」、「高用量」三種模式，月費將會包括基礎訊息量，費用也將改為依據受眾人數計算，讓訊息費用的計算更公平。此外，將較於目前採年約形式，未來將可以隨時調整月費組合方案，讓不同產業、淡旺季的行銷資源都能更有彈性。

此外，在優化體驗方面，全新「官方帳號」在功能方面也全面升級，所有帳號都可使用 Messaging API 功能，不需額外審核，不需額外費用，自行透過 CMS 後台即可啟用，幫助全面導入聊天機器人服務，提升一對一的溝通體驗。更進一步，三項新的商務服務也正式在台推出，將協助為企業主與特定受眾溝通。

自訂受眾訊息（預計2018年年底上線）：可以媒合官方帳號與企業主所擁有的消費者資料，進而針對特定族群發送訊息，而非一口氣通知所有官方帳號好友。對用戶來說，收到訊息是更加實用的，對企業主來說，也可以靈活地透過 LINE 與特定族群溝通，像是實體活動出席者、品牌會員、線上購物買家、抽獎活動名單等。

通知型訊息（預計2018年年底上線）：可以讓企業主將「通知」而非「廣告」的重要資訊，像是用戶買的商品抵達通知，透過 LINE 發送給用戶，即便用戶沒有加入該官方帳號為好友，也能對其發送。

Points Connect：在今（2018）年6月於東京年前中發表的 Points Connect，現也剛正式開放台灣企業主使用。Point Connect 可以讓企業主的官方帳號，串連發送 LINE Points 的系統，讓企業主可直接透過自己的官方帳號發送給用戶獲得的 LINE Points，使點數發送將更即時，用戶體驗更好，加拉近與用戶之間的距離。

進化版LINE Ads Platform，控管預算、精準分眾、提升成效

在展示型廣告（Display Ads）方面，其中進化版「LINE Ads Platform」成效型原生廣告平台已於日前開放。LINE Ads Platform 自2017年3月在台灣上線迄今，不僅有更多的轉換數量，轉換的質量也極為優秀，幫助企業主獲取更多新客，更同步提升客單價與留存率。進化版自9月底開放測試以來，成效大幅提升，使用新平台的廣告主平均曝光成本減少32%。

「LINE Ads Platform」讓素材以圖片及影像形式自然地呈現在9成以上 LINE 用戶會觀看的 LINE TODAY、LINE 動態消息及 LINE Points 任務牆中。其中 LINE TODAY 服務有高達1800萬月活躍用戶，已成為 LINE 用戶獲得新聞資訊的主要管道，經過調查，除了有眾多的使用者外，使用者的黏著度也高，平均每次閱讀平均花費6分鐘。

此外，在影音的部份，LINE TODAY 自去年11月起開始直播 NBA 美國職籃，4月開始的季後賽階段總共累計575萬人次觀看，總觀看次數超過2,500萬次；總冠軍賽期間，更創下單場最高46萬觀看人次、每人平均觀看時間超過30分鐘的驚人數字。延續直播的的熱潮，LINE TODAY 截至今年10月已經直播超過600場以上的內容，不管是運動賽事、娛樂、或是自製的影音內容。