LINE調查結果：金融科技在台具極大發展潛力

根據 LINE 近日所公佈的調查顯示，台灣、泰國及印尼的消費者認為他們已經準備好迎接無現金交易及金融科技來臨，但日本和其他受調查市場之消費者即使認知到數位金融科技將帶來便利，依舊對金融科技保持觀望態度。

此份研究報告旨在探討消費者對於金融科技的態度及信任程度，調查 LINE 在台灣、泰國、印尼、日本、韓國、英國和美國7個國家，5,000名智慧型手機使用者的看法。研究報告亦顯示，若能解決消費者對金融科技產品的低認知度及門檻障礙，金融科技將可拓展至更廣泛的運用。

世界已為金融科技做好準備

整體而言，此調查中有64%的受訪者認為金融科技能讓他們更輕易的規劃及管理財務，且消費者對於金融科技的信任程度也相當高，63%的受訪者表示他們信任目前已知的金融科技產品與服務。研究更顯示，越年輕的族群對金融科技的信任程度越高，有69%的18-34歲的年輕人對金融科技表達信任，這表示金融科技在年輕族群中擁有更大的發展空間與潛力。

▲ 7個市場中，64%的受訪者認為金融科技讓他們能更輕易的規劃及管理財務

▲ 印尼與泰國消費者對金融科技產品與服務展現高度的信任

調查顯示在願意透過行動裝置App使用的服務中，儲蓄帳戶（65%）、轉帳/電匯（57%）、現金帳戶（48%）和保險（48%）是最多人選擇的項目。人壽保險（65%）、旅遊保險（58%）和房屋保險（50%）則為受訪者最想透過行動裝置購買的保險服務。

各國受訪者對金融科技準備及接受程度有明顯差異

各地市場的受訪者對金融科技抱持不同的興趣及考量；其中，台灣、泰國和印尼的受訪者對數位金融未來的發展相當樂觀，當被問及對於「無現金社會」的看法時，這3個國家受訪者的正面回答皆高於調查結果平均值的37%。其中，泰國受訪者有高達57%表示對於「無現金化」感到興奮期待，接續則是印尼的56%及台灣的52%。

台灣、泰國和印尼的受訪者對於使用行動裝置購買金融商品亦同樣有較樂觀的回應。以整體平均值來說，65%的受訪者願意在行動裝置上開立儲蓄帳戶，泰國受訪者的表現更遙遙領先平均值，有高達83%的受訪者表示有此意願，其次是印尼的77%，台灣為69%，而韓國受訪者也有相當高的意願，為75%。

此次調查顯示日本市場與台灣、泰國和印尼明顯不同，日本的受訪者較不傾向脫離傳統金融服務；僅24%的受訪者表示對「無現金化」感到興奮期待。在使用行動裝置購買金融科技服務的調查中，日本的意願亦低於平均值；日本受訪者對於透過行動裝置開立儲蓄帳戶的意願是七個國家中的最低，僅49%、僅37%願意在行動裝置上進行投資。

目前，日本受訪者最常親自到實體銀行辦理業務（80%，平均值為68%），也最少使用行動裝置辦理（僅38%，平均值為58%）。而針對現有的金融服務或產品，卻只有31%的日本受訪者對目前使用之服務感到便利（平均值則為67%）。日本在無現金交易的發展上落後於大多數已開發國家，但隨著政府積極推動改變，日本的無現金交易市場預計將有龐大的成長潛力。

▲ 不同國家消費者對於「無現金化」市場的興奮程度