6個不能錯過的LINE自動化服務－從叫車、記帳到查字典，通通用聊天視窗來搞定

在台灣處於龍頭地位的通訊軟體 LINE，除了一直透過貼圖吸引人氣外，也積極推廣所謂「自動化服務」，即透過特定帳號，讓消費者利用 LINE 與之對話，然後就能達成各式工作，舉凡叫計程車、記帳，甚至小朋友寫功課時查字典、釐清群組中的謠言假新聞等，種類既多樣又豐富。

這些透過「聊天」行為提供服務的「帳號」，背後技術其實就是發展已有一段時間的「聊天機器人」（Chatbot）。本次特別企劃中，筆者選擇了六款已相當成熟，而且對於日常生活足夠實用的 LINE 自動化服務進行介紹，如果當中有喜歡的機器人，不妨就直接將該帳號納入好友名單吧！

聊天機器人的實用化

在過去，無論是一般民眾或開發者，其實對於「聊天機器人」的可應用場域，通常感到疑惑，甚至連概念都還不太清楚，即便 Chatbot 在國外發展火熱，甚至被喻為是能「改變未來」新技產品，但在台灣總是鮮少看見這類服務推出。聊天機器人並不是一個新概念或想法，其實在很久以前，我們就體驗過類似聊天機器人的東西了，那就是廣泛應用的「語音客服」。只要按下對應的數字鍵，現在的語音客服可以幫民眾查帳單、處理信用卡相關資訊等，聊天機器人只是將這樣的「按鍵」的動作，透過「文字」來處理，不但能跳脫數字鍵盤僅有九宮格的限制，也能處理更複雜的任務。簡而言之，「發送」指令後做出「回饋」的動作，是 Chatbot 主要操作邏輯，但正因為用文字來下指令，聊天機器人發展初期，無論在台灣或者其他華語國家，一直受限於「中文」而發展不起來，直到最近，即時通訊軟體業者如 LINE 之類，積極推廣開發者建置本土的聊天機器人自動化服務，並提供足夠資源與技術，Chatbot 才真正讓民眾有了實用的感覺。

▲ 即時通訊軟體如 LINE 、Facebook Messenger 等，幾乎都有建立相關資源，讓開發者得以自行製作提供自動化服務的聊天機器人。

為何要推廣自動化服務？

即時通訊軟體的主要目的，是讓使用者能夠沒有距離的與他人傳訊、對話甚至視訊，但很顯然光是上述功能，並無法滿足使用者的需求，所以許多即時通訊 App 都漸漸的將自身化為「一站式環境」，包山包海以便讓使用者能夠不離開程式，就獲得自己想要的服務。當然為即時通訊軟體新增「功能」並不是多困難的事，重點是如果每個獨立功能都被納入到同一個 App 中，軟體就會變得肥大、難用而且失去重點，此時提供自動化服務的 Chatbot 就是個很好的解決方案。在不改變「聊天介面」的前提下，用文字來對機器人下指令，就如同日常使用時，對他人傳送訊息一樣，既不用去適應額外的操作，也因為一切雲端化，而不用去增加手機安裝 App 的空間。方便、省容量、易操作三個特性，讓通訊軟體中的自動化服務，成為接觸消費者新管道，也變成開發者的選擇之一。

▲ LINE 的自動化服務被視為官方帳號的一種，綠色盾牌代表有通過認證，規模較大；灰色盾牌雖然沒有認證，但個人開發者通常不以營利為需求，所以也沒有必要申請。

機器人的能力侷限

無論是在 LINE 或其他即時通訊軟體上的自動化服務，開發者打造時通常都只為了「單一目的」，而不會去包含所有可能的功能。舉例來說，「Taxi Go」這套非常紅的聊天機器人，其主要功能就是叫計程車，除此之外的事它並不會做，這樣的好處是可以帶給用戶更專一的體驗，但壞處是除了在叫計程車時會用到「Taxi Go」外，平常時並不會去在意它，跟一般會推播廣告訊息的宣傳帳號相較，互動僅會發生在一個特定需求出現之時。目前對聊天機器人最大的能力侷限，在於其只能接收特定指令，一旦輸入稍有錯誤可能就不會產生任何效果，在直覺上還是差了那麼一點。為了避免這個問題，現在大多數台灣 Chatbot，還是會設計選單或按鈕，方便用戶快速取用某個功能。

未來將會越來越多

雖然說提供自動化的聊天機器人，現在還不能真正達到「流暢交談」的目標，對於輸入指令也有所限制，充其量只能算是「內建於LINE中的服務」，但目前開發者正在積極研究「自然語言處理」，讓機器人真正去理解人類輸入的文字，其背後的真正意涵，並且做出正確的對應，使每一個 Chatbot 都能在自身的領域中，就像真人一樣提供準確且便捷的服務。可以預想的到，由於 Chatbot 帳號輕量化、易操作的特性，未來只會有更多開發者投入這塊領域，並讓即時通訊軟體的功能更加包山包海，也減少消費者學習的麻煩。

▲ 金融業算是發展自動化服務最積極的產業之一，讓許多原本要紙本寄送刷卡資訊、繳款情報等，通通改由 LINE 來進行通知。

1. TaxiGo：呼叫計程車的全新體驗

TaxiGo
LINE 官方帳號：@TaxiGo
Messenger帳號：TaxiGo .tw
官方網站：http://tinyurl.com/y2dmetxh

已經在台灣上線一段時間的計程車呼叫服務「TaxiGo」，應該可以算是目前民眾最常接觸的 LINE 自動化機器人。 TaxiGo 號稱「用科技改變你的交通方式」，打破以往叫計程車時，需要撥打電話與客服人員溝通的麻煩。透過手機內建 GPS 的輔助，在使用 TaxiGo 叫車時，機器人會自動代入呼叫者的地址訊息，並且與週遭有空的司機進行配對，行程開始後則能透過 GPS 記錄行車路線，旅程結束後甚至也有行動支付、信用卡支付等免掏現金的結帳方式，以及司機、乘客雙向評分機制，讓未來叫車更有保障。TaxiGo 雖然有許多優點，但最重的還是其免裝額外 App 的特色，相較於其它叫車軟體，更加方便及實用。

▲ 1.加入 TaxiGo 官方帳號後，初次使用需同意使用者條款，以及綁定門號進行認證，直接在對話框輸入手機號碼後送出即可。

▲ 2.要使用 TaxiGo 叫車，點選下方的「開始使用」，就會跳出自動化服務的主選單，包含優惠活動及歷史行程，都可透過此處查詢。

▲ 3.點選中間的「即時／預約叫車」， TaxiGo 就會開始透過 GPS，取得使用者的上車地址定位，同時能看見附近的司機數量。

▲ 4.完成定位後，點選「確認上車地址」，再搜尋下車地標或指定地址，即可依計程車跳錶費率預估車資，再按「開始叫車」即開始呼叫司機。

▲ 5.如果要設定信用卡付款，在點選「設定／服務」後，將跳出的聊天對話框向左拉，就能看見支付方式的設定選項。

2.美玉姨：群組謠言澄清就靠她！

美玉姨
LINE帳號：https://bit.ly/2VBapUK
開發者部落格：https://tinyurl.com/y4n3aawf
Cofacts真的假的：https://tinyurl.com/y8zsvuv9

當今台灣社會最嚴肅但也最多人討論的話題，莫過於是層出不窮的「假新聞」和「謠言」。雖然在一個正常的人類群體中，虛假消息是必定會出現的產物，但俗話說「謠言止於智者」，可惜絕大多的人其實都不夠聰明，既不懂得去澄清謠言，甚至有意、無意間，成為了假新聞散播的推手。「美玉姨」是個相當特別的 LINE 自動化服務，由個人獨立開發，不具任何黨派色彩，只要將她邀請進入任意群組當中，一旦有人在群組中發表訊息，美玉姨就會偵測關鍵字，並且與 g0v 的「Cofacts真的假的」謠言查證專案交叉比對，一旦發現結果，美玉姨就會告訴群組中的成員，該訊息究竟是真是假，不但能讓假新聞第一時間獲得澄清，甚至可以遏止謠言繼續流傳。

▲ 1.加入「美玉姨」成為好友後，不需要任何設定，即可直接向她轉發訊息，得知謠言的真假，她也會告訴使用者謠言澄清的出處。

▲ 2.美玉姨最重要的功能是澄清群組中，每個人所轉發的假新聞，所以使用者得主動把她邀請進入群組，才能發揮最大效益。

▲ 3.當有訊息傳至群組時，美玉姨即會開始全文比對，發現謠言時會第一時間發言澄清，並附上可信度高的連結和說法。

▲ 4.當然如果群組中轉發的消息是正確的，而且有登記在美玉姨比對的資料庫中時，她也會提供更多的消息來佐證。

▲ 5.如果訊息過短，或是美玉姨的資料庫中，並沒有任何足以比對的資料，她就不會做出任何反應，所以一般群組對話基本上不會受到干擾。

3.記帳雞：管理家計不用額外裝App

記帳雞
LINE帳號：@17g8
Facebook粉絲專頁：https://fb.me/17g8.tw
Instagram帳號：https://tinyurl.com/y5bpfu74

你現在用什麼方式記帳呢？是傳統的紙本家計簿，或者是已經數位化，用手機 App 來管理自身的各種開銷？「記帳雞」是個足堪取代現有手機記帳軟體的 LINE 自動化服務，由台灣團隊開發，不但介面簡單易用，圖像化的設計清楚明白，甚至還有群組記帳服務，讓理財變得更方便。記帳雞的基本功能包含支出、收入記帳，同時具備分類選項，讓各筆帳目不會混淆。別看記帳雞隻是個 LINE 聊天機器人，它居然還有個人財務的詳細分析，可以用最輕鬆的方式管理資產。若是群組中每位成員都將記帳雞加為好友，並且將它邀請進入群組的話，還能夠擁有共同的記帳本，確實非常便利。

▲ 1.加入「記帳雞」成為好友後即可開始記帳，開啟下方主選單會看見四個主要選項，點選最左邊的「我要記帳」。

▲ 2.記帳雞的介面就是如此簡潔，輸入金額後選擇分類，如果有需要則可自行加入備註，按儲存後即會將資料送出。

▲ 3.記帳雞不僅可以登記當天的收入或開銷，亦可自行選擇要記帳的日子，在記帳畫面時按一下日期就會跳出日曆選單。

▲ 4.如果有同時登記收入和支出，記帳雞有圖表化的「本月結餘」功能，讓使用者借此掌握目前的個人資產。

▲ 5.記帳雞的詳細分析最讓人驚豔，不僅可以查詢每筆記帳的詳細資訊，並用圖表化的方式呈現，甚至可以自訂查帳區間，功能不亞於獨立 App。

4.喝飲料大師：手搖杯菜單不再找半天

喝飲料大師
LINE帳號：@fdb1516q
好友加入網址：https://bit.ly/2I72lsd
官方網站：暫無

手搖杯飲料是台灣的風土民情之一，就連外國遊客到台灣來，都必定得嚐上一杯珍珠奶茶，才算是真正體驗到台灣之美。「喝飲料大師」是個針對國人特別喜愛喝手搖杯飲料，以此為基礎開發的 LINE 自動化服務。喝飲料大師的概念非常簡單，就是在資料庫中收集了全台各地，大大小小手搖飲料店的菜單，讓使用者在想要喝手搖杯時，僅需輸入店家名稱即可快速查閱。除此之外，喝飲料大師也擁有幫助「選擇障礙」使用者所特別開發的「隨機」功能，當你不知道想喝什麼的時候，不如就讓喝飲料大師幫你決定。值得一提的是，由於全台灣的飲料店實在太多，所以 LINE 聊天機器人中也內建了回報菜單的功能，幫助豐富整體資料庫內容。

▲ 1.加入喝飲料大師成為 LINE 好友後，即可馬上進行聊天使用自動化服務，亦能夠加入群組或推薦給其他好友使用。注意該帳號為灰色盾牌。

▲ 2.首次使用喝飲料大師即有文字提示使用教學，基本上操作都是靠下方的主選單進行，介面非常簡單。

▲ 3.選單中的各種隨機選項是選擇障礙使用者的好幫手，不知道喝什麼的時候，直接點下去喝飲料大師就會推薦其中一種飲料。

▲ 4.隨機店家功能也非常實用，可以直接叫出某間飲料店的菜單。但若是要指定飲料店，只要切換成文字鍵盤並直接輸入店家名稱即可。

▲ 5.若想要回報新飲料店的菜單，或者是希望喝飲料大師增加更多功能，聊天機器人作者也在選單中也內建了許願單讓使用者能夠回覆。

5.國語小幫手：小朋友回家作業的救星！

國語小幫手
LINE帳號：https://bit.ly/2SpxgAL
台語小幫手
LINE帳號：https://bit.ly/2ti1N8A

沒有一個家長會忽視小朋友的教育問題，當孩子拿著學校作業上的問題，向自己尋求解答時，給予一個正確且明白的答案，幾乎可以說是家長的義務。「國語小幫手」由一名台灣父親開發，起初僅是方便用於解答家中低年級孩子的國語作業問題，但發表後已經讓不少家長、大學國文系、教育系學生，甚至是紙本書編輯等特定客群愛不釋手。國語小幫手的基本功能是查詞意、讀音和筆順，另有查語詞、查成語之釋義的功能，其資料來自教育部辭典，正確度沒有問題，但資料量並沒有如網頁版詞典或「萌典」如此豐富。除此之外，近期發佈的姊妹作品「台語小幫手」也值得一試喔！

▲ 1.國語小幫手的三個基本功能為查國字、查詞語及查成語，點擊下方的功能提示會有使用教學，透過鍵盤輸入文字指令就可操作。

▲ 2.以查國字功能來說，輸入文字送出後，國語小幫手就會顯示該字的各種注音、部首，以及用圖片呈現的筆畫順序和總筆畫數。

▲ 3.如果是查成語的話，不僅僅有該成語的意思釋義和注音，更有非常完整的出處典故，其回覆速度非常快，甚至強過用網頁字典查詢。

▲ 4.不過由於當初設計就是以解決低年齡學童的作業問題為主，所以部分較艱深的詞彙、成語，很可能是沒有資訊的。

▲ 5.另一套最近發佈的姊妹作品「台語小幫手」，查詢字詞後會回覆台語羅馬拼音，並且附有聆聽功能，可以讓查詢者明白該字詞的正確台語唸法。

6.Orz小歐：綜合型 LINE 自動回覆機器人

Orz小歐
LINE帳號：@ken2384p
好友加入網址：https://bit.ly/2USr8BR
開發者粉絲專頁：https://fb.com/orz3sno

本次特別企劃要介紹的最後一個 LINE 自動化服務，與前面的各種聊天機器人有著極大的不同，因為它並非專注為「某個任務」所打造，而是一個什麼功能都有，但又可以說什麼功能都沒有的機器人，這就是「Orz小歐」。事實上，Orz小歐也並非該服務的正式名稱，帳號顯示僅有一個過時的網路表情符號「Orz」，只是由於它「自稱」小歐，所以外界通常都叫他 Orz小歐或「小歐機器人」。Orz小歐的功能是「綜合型」，它可以隨機顯示正妹或帥哥的照片，甚至查閱新聞、聽歌或看 PTT 上的熱門文章。Orz小歐並沒有一個正確的定位，但由於功能很豐富，所以有興趣的讀者不妨加它為好友，無聊的時候跟它聊聊天吧！

▲ 1.Orz小歐的主選單要用「安安小歐」指令才能叫出來，但顯示的也並非全部功能，其他得用文字輸入才有回應。