索尼最近對 PlayStation 商店的退款政策進行了更新，進一步明確了相關條件和對應要求。這裡主要說幾個常見的情況。一個是數位遊戲、季票和 DLC 內容，現在索尼允許用戶在交易發起後的 14 天內，申請「撤銷對數位內容的購買請求」，但前提是用戶尚未將遊戲下載到本地主機上。如果還沒到遊戲正式發佈日期，用戶則可以在發售前的任意時間點選擇取消預購。
簡單來看，這項退款新政對於大部分玩家還是有幫助的，尤其是那些習慣提前預購數位版遊戲的用戶，在新的退款政策下，就算是不小心碰上「雷作」，也可以及時止損。
打個比方，你在遊戲推出前被廠商的宣傳片所吸引，然後選擇了預購，但等第三方評測出爐後，發現這款遊戲的實際品質遠低於預期，而如果此時你尚未開始下載遊戲，就可以選擇走退款流程。
也有用戶表示，索尼這次的退款新政，實際拿來看的話，可以用在 EA《冒險聖歌》或是 Bethesda《異塵餘生 76》這類遊戲上，它們是近期典型的「售前宣傳和實際品質落差太大」的例子，導致很多預購玩家產生了一種上當受騙的感覺。
但對於已經下載到本地的遊戲，或是串流媒體內容和一次性消耗道具，索尼稱「除非是內容有問題，否則不能退款」。此時你只能通過電話或是郵件的形式和索尼客服進行人工溝通。
這裡又要提及《冒險聖歌》了，據悉本作發售之初便出現了會導致 PS4 當機的惡性 BUG，使得不少玩家直接和索尼客服提出退款申請。
所以，索尼也建議有退款需求的玩家關閉主機的「自動下載」功能，畢竟現在很多遊戲都支援發售前的預載功能。
還有一種退款情況針對的是「訂閱服務」，最常見的就是 PlayStation Plus 會員了。索尼表示，即使用戶已經開始使用會員，也可以在交易後的 14 天內選擇取消並退款（免費試用期也包括在 14 天期限內）。
但需要注意，每個帳戶只有一次申請 PlayStation Plus 會員退款的資格。
目前，各大遊戲平台推行的「退款政策」並不統一，比如 Steam 的退款流程就比 PS 商店寬鬆些。它推行的是「14 天/2 小時退款期」，即只要是「在 Steam 商店購買於 14 天內，且執行時間不超過 2 小時的遊戲或軟體」，都可以提供退款。
還有新的 Epic 遊戲商店，它的退款政策基本和 Steam 一樣。
但任天堂這邊就不太幸運了。由於任天堂 eShop 商店推行的是「預購不得退款」政策，違反了「歐洲消費者權益的相關條例」，隨即便被德國消費者保護協會告上了法庭。我們應該要等到今年秋季才會看到本案的結果。
- 本文授權轉載自：ifanr
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