一年一度的 LINE 發表會在日本東京展開，與往年不同的是今年特別著重在武漢肺炎（新冠肺炎）疫情的影響與衝擊，以及 LINE 所能帶來的服務與願景。
LINE 董事長暨執行長 出澤 剛 在開場演講時分享，新冠疫情讓全球產生巨變，雖然造成許多負面的衝擊，但也帶來一個機會，讓 LINE 重新審視長年累積的習慣和社會常態。這波疫情也可能是一個革新的契機，成為產業社會的轉捩點，其中真正的意義在於典範轉移。這種改變就是「新常態（New Normal）」；要創造更好的新常態，數位的力量才是我們最大的武器，在此時的產業環境中，數位轉型（DX）別具重要意義。
LINE以「CLOSING THE DISTANCE」作為企業使命，為了縮短全球人與人之間、人與資訊、服務之間的距離，發展各式各樣的服務與事業。在新冠疫情當中，雖然大家必須保持實體的社交距離，但我們仍然運用科技的力量為你我提供了最佳距離。
新冠疫情 × LINE
在新冠疫情 × LINE 這段簡報中，彙整了在新冠疫情蔓延、全球狀況不斷變化當中，LINE 所推動的計畫，同時也談到了今後的溝通方式。
日本爆發之初，LINE 提供了 2000 台裝有 LINE 且加入諮詢窗口官方帳號的 iPhone 給停靠在橫濱港的鑽石公主號，協助被迫滯留在船上的遊輪乘客對外聯繫取得需要的物資。2 月下旬，為了配合日本政府要求學校停課，也提供「學校計畫」的官方帳號，免費讓日本全國各地的中小學與高中的學生、老師與家長溝通，同時也針對縮小畢業典禮規模的學校，協助透過 LINE LIVE 進行畢業典禮的線上直播。
3 月下旬起，LINE 與日本厚生勞動省（如同台灣的衛福部）合作，針對日本所有的 LINE 用戶進行四次大規模的「新冠病毒對策的全國調查」。此外，LINE 也推動線上看診、個人支援、預防傳染的教育宣導、教育支援、生活支援、商店支援等各種活動。
新常態的溝通形式 x LINE
新冠肺炎蔓延全球，大幅改變了人們的生活型態以及溝通方式。疫情期間 LINE 的使用趨勢也出現變化，尤其是群組視訊通話的需求大幅增加。在需求急速成長下，LINE 也快速擴充服務，除了推出「大家一起觀賞 」的功能，讓用戶在群組通話中也可以同時觀賞 YouTube 影片或其他畫面，另外也針對日本市場推出不需另起群組，只要加入連結就可視訊的「LINE Meeting」等。
透過這些新增功能，LINE 除了可以和好朋友或與家人溝通外，還可舉行線上飲酒聚會、線上回鄉、遠距工作等，新冠疫情帶來許多以往沒有的LINE使用情境。現在線上活動已成為生活中的新常態，在線上團聚、視訊慶生、即時共享時光，都成為新的溝通形式。LINE 將持續追求新常態的溝通方式，未來也將配合當下環境與用戶需求不斷推陳出新。
新常態 × 科技
新常態×科技特別邀請了台灣行政院政務委員唐鳳擔任論壇的來賓，由資深記者同時也是 Renews 的負責人井上理擔任引言人，與 LINE 共同執行長暨企業文化長慎重熩就「New Normal 下應如何面對科技、如何生活」的主題進行對談。
台灣的新冠疫情的對策以及政府與民間企業的合作
首先是由唐鳳政委介紹台灣備受全球矚目的防疫對策，分享台灣如何以迅速（fast）、公平（fair）、趣味（fun）的方式應對疫情，包括從 2003 年 SARS 中記取的教訓在疫情爆發之前即快速應對、以及口罩地圖串接開放資料平台的作法；另外，也提到防疫工作能成功推動也歸功於政府與民眾有良好的互信基礎，以及成功應用科技工具等原因。
同時，也談到成功的公私協作，其中一個例子是政府與民間飯店業者一起為海外歸國國人與外籍入境旅客規劃出「防疫旅館計畫」，另一個例子則是衛福部委託 DeepQ 團隊針對疫情需求，在 LINE 免費提供的「疫止神通」官方帳號中開發出聊天機器人，有效分擔第一線民政人員對居家檢疫者的關懷工作。
對此，慎重熩分享了 LINE 通訊軟體在 311 東日本大地震的契機下誕生，針對這次的疫情，通訊軟體能做出什麼貢獻，公司內部也提出許多討論與建議，包括與日本厚生勞動省合作實施全國性普查等。他談到在危機下，民間企業能如何迅速貢獻社會須仰賴與中央政府、地方政府平日的溝通與合作。此外，對於在新冠疫情中，民間企業今後可如何做出貢獻的提問，唐鳳政委談到處理「假訊息大流行（infodemic）」對策的期待，並讚美 LINE 在台灣推動的「LINE 數位當責計畫」是很有效的做法，讓民眾方便透過 LINE「訊息查證」官方帳號查證網路上流傳的訊息。
AI 與社會的融合，亞洲 IT 企業應有的樣貌
有關 AI 技術與社會該如何融合的提問，唐鳳認為 AI 應該被闡釋為「Assistive Intelligence 輔助人類的智慧」，AI 應該是人的輔助工具，其中最重要的是 AI 必須與人類追求一致的價值觀，也必須有相互的責任說明，助手必須向使用者解釋為什麼代替使用者作出這樣的決定。慎重熩強調：「LINE 從 AI 可以如何為用戶提供新的價值與帶來方便這樣的角度來推動創新應用的開發工作」，同時也分享 LINE 與福岡市合作的智慧城市計畫。
最後，針對領導亞洲的科技公司在生活新常態下應抱持何種願景的提問，慎重熩認為，以人為優先（Human first）的觀點很重要，站在如何可對人類社會做出貢獻來判斷事物非常重要。唐政委則以「大型 IT 企業必須對公司業務所在地的國家，展現出支持該國社會規範的態度，尤其台灣的政治環境非常強調極度透明化（Radical Transparency），企業必須以公開透明做到自主規範；此外，大型的 IT 企業龍頭也有創造良好的社會規範的義務」做為結尾。
新常態 × 餐飲（區域：日本）
在新常態 × 餐飲的場次中，分享到日本在新冠疫情期間外送需求增加，投資夥伴「出前館」的合作餐廳目前累積已超過3萬家，在餐點外送逐漸轉變成新常態同時，餐廳透過「出前館」與 LINE 集團合作，互相運用產生加乘效果。
雲端廚房與新型態餐點外送
疫情轉變了餐飲生態，為了爭取新客層，日本餐飲平台「出前館」與人氣餐廳共同合作，外送餐點到大型競賽現場，還有在推動無觀眾比賽的同時，將餐點外送到家。除此之外，「出前館」和地方政府合作推動餐點外送，以及提供兒童食堂、安養院餐點等服務，以加強社會參與。
整合品牌名稱以及進軍外帶領域
LINE Delima 餐點外送服務將併入「出前館」品牌，未來日本 8400 萬 LINE 用戶都將可以自動登入「出前館」，使用餐點外送服務。此外，LINE Pokeo 餐點外帶服務也將加入「出前館」預約服務的營業範圍中。藉由整合 LINE Delima 及 LINE Pokeo，「出前館」計劃成為餐飲行銷平台。
新常態 × 在地企業（區域：日本）
在新常態×在地企業的場次中，LINE 觀察在新冠疫情期間店舖與顧客之間溝通方式已改變，LINE 也因應新常態思考在地事業經營模式。
日本推出預約功能「LINE 預約」（暫譯），攜手餐飲網站 Gurunavi（2020 年 11 月推出）
LINE 預告日本自 2020 年 11 月起，「LINE 預約」功能正式推出，並宣布首家合作夥伴為Gurunavi，透過 LINE 官方帳號自動應答功能了解資訊，官方帳號或店家資訊網頁也可網路或電話訂位 Gurunavi 平台上的餐廳。在新冠肺炎肆虐下，消費者可選擇網路預約，順利地到店內用餐，或搜尋想去的店家並輕鬆預約，提供無縫接軌的消費體驗。
新常態下推動「LINE Place」外出體驗服務 （2021 年 2 月後推出）
日本推出在 LINE 中就可搜尋店家資訊的新服務 LINE Place，各家店鋪資訊可由 LINE 主頁或聊天室連結或搜尋到，也可以主題或場景分類查找。另外，消費者還可標註喜好的店家，甚至在聊天室與好友分享。在與朋友聊天討論過程中，即可透過「LINE Place」跟店家預約。這項在新常態下所推動的外出體驗服務在日本預計於 2021 年 2 月以後推出。
不需要實體宣傳物，「LINE POP Media」數位店頭廣告讓店家可線上招攬過路客（2020 年 9 月後試營運）
LINE 將提供店家運用 LINE Beacon，推出在線上即可攬客的「LINE POP Media」功能，向在店家內打開 LINE 的消費者宣傳精選商品資訊或抵用券等訊息。有許多店家因為人手不足，或是因為疫情關係無法發送宣傳單或更換店面海報，不用面對面服務，此功能可以發揮線上廣告宣傳效果。本服務預計於日本 2020 年 9 月以後開始試營運。
都市發展的數位轉型
LINE 在都市發展中也推動了數位轉型合作。9 月 1 日起，LINE 福岡於日本首創西日本鐵道株式會社，在西鐵店車的 LINE 官方帳號中可搜尋到西鐵電車的乘車券和觀光體驗優惠套票，並串接 LINE Pay 付款功能。透過 LINE 的聊天視窗可接收到折扣與特別景點等資訊。LINE 也與 Google Map、西鐵巴士轉運網站、西鐵計程車等服務合作，提供 LINE 中完整的外出體驗。
新常態×支付（區域：日本）
新常態×支付的場次中，針對近年來持續備受關注、且在新冠疫情中也受到矚目的無現金趨勢下，就今後的關鍵字「非接觸／Contactless」，說明 LINE Pay 用戶與加盟店雙方的使用動向、今後的新型服務、滿足新常態時代需求的願景。
11月起，在 LINE 官方帳號上可直接付款的新功能「LINE Pay 付款連結」正式啟動（11 月正式上線，區域：日本）
主要針對 SMB（中小企業）加盟店的新功能「LINE Pay 付款連結」將於 11 月起正式啟動。加盟店可產生付款用的連結，在與顧客對話中傳送連結給顧客。凡是參加的加盟店家都可免費使用這項功能（至 2021 年 7 月底）。而且，只要將 LINE 官方帳號與 LINE Pay 綁定，即可在 LINE 上從接待顧客到顧客確定購買後的付款行為一次完成，一個設定動作，不須經歷困難的開發即可享受一氣呵成的服務。
2020 年中開始即可使用 Apple Pay，完全達成非接觸式付款（區域：日本）
今年起，LINE Pay 儲值付款也可使用 Apple Pay 進行。除了透過 Visa LINE Pay 的信用卡消費後付款外，在儲值付款的方式上也可使用 iPhone 或 Apple Watch 付款，如此一來不僅擴大了可儲值付款的載具，也提供日本人熟悉的「嗶一下付款」的體驗。
業界首創，在 LINE 上發行東京瓦斯繳款單（區域：日本）
LINE 與東京瓦斯正在合作開發系統，預計將從 2021 年春季起，可透過 LINE 接收瓦斯費、電費金額的通知，同時直接以 LINE Pay 完成付款。如此一來，LINE 用戶不須再讀取繳款單的條碼，隨時隨地皆可繳納瓦斯費、電費，提高用戶的便利性。從通知金額到提醒繳款、確認記錄、家計簿管理全部都可在LINE上一次完成。
LINE Pay 不僅在支付、匯款服務方面持續成長，也運用安全、安心的金流服務平台的特性，傾力發展線上認證本人的「eKYC」技術，為所有「LINE」用戶帶來更高的便利性。
LINE 消除了金流所耗費的時間與麻煩，拉近人與金錢、服務的距離。在無現金、無錢包的社會裡，LINE 希望成為引領手機付款領域的領導者。
新常態 × Pocket Money（區域：日本）
新冠疫情造成用戶有緊急資金的需求，也對許多人的工作造成影響，因此，LINE 推出「LINE Pocket Money」這個新型授信模式。
提供「LINE Activity Model 2.0」服務，重新設計信用評估機制
LINE Pocket Money 是一個從申請、審查、到清償，整個流程都在 LINE 通訊軟體中完成的個人型信貸服務。這個服務於去年夏季在日本推出，根據用戶在 LINE 平台上的個人行動數據算出「LINE Score」個人信用評分後，加進過去的屬性資訊以進行授信評估。但今年秋天，這個服務將開始採用新的授信模式「LINE Activity Model 2.0」。今後將加強聚焦於個人在網路上的活動，引進 LINE 獨家的授信模式，重新設計信用評估。
2020 年 3 月之後，實際貸款件數逐步成長
分析了服務的用戶後發現，LINE Pocket Money 中自營業、派遣契約員工、打工族的用戶比例，比其他相關融資業界多出 10%，可見各式各樣工作型態的用戶都需要 LINE 的信貸。結論是在這新冠疫情之中，實際貸款件數正在成長，因此今年夏天貸款總額將可能突破 100 億日圓，規模持續擴大。接下來 LINE Pocket Money 將持續以非金融領域的個人行動數據資料為基礎，進行信用評估，希望成為一個可以更貼近個人需求且公平的融資服務平台。
新常態×醫療（區域：日本）
在新常態×醫療方面，LINE在健康諮詢領域融合了線上、線下的服務，持續發展健康照護願景。
健康諮詢服務
自去年12月起，LINE Healthcare 開始提供「健康諮詢服務」，日本在疫情中協助許多諮詢，至今已累計高達 30 萬件以上諮詢案件。當民眾去醫院時不知道該掛哪一科，利用 LINE 能事先諮詢解消用戶
前往醫院的不安，受到市場好評。未來 LINE 期望這項服務成為用戶和醫療機構間橋樑，提供用戶安心且安全服務。
線上診療「LINE Doctor」（暫譯），日本於 11 月份起提供服務
「LINE Doctor」是透過 LINE 視訊電話接受醫師診察的線上看診服務。預定 2020 年 11 月份開始提供服務，從搜尋診所、預約、實際接受診療、付款，全都在 LINE 上就可無縫接軌完成。LINE 將針對醫療機構的設備和規模來提供不同方案，日本預計 11 月起「基本方案」提供預約、LINE 視訊電話以及手機付款「LINE Pay」功能，免費提供日本院方使用。
新常態 × 資訊（區域：日本）
新常態 × 資訊場次中，針對新冠疫情下 LINE NEWS 所面臨的現況，以及未來可預見的課題進行發表。同時也邀請到負責 Yahoo! NEWS 和媒體事業統籌的日本雅虎常務執行董事 宮澤弦 擔任與會貴賓，分享並探討媒體和「資訊」，在新常態下的演變。
新冠疫情下的 LINE NEWS
在新冠疫情期間，每日新增的確診案例、疫情通報、社會動向、和應採取哪些積極行動等，對一般大眾來說，對「資訊」的即時掌握，變得更加緊密和重要。在這當中，LINE NEWS 搜集來自日本 1000 多家媒體合作夥伴的新聞資訊，每天發出超過 9,500 則相關內容，人們在面對新冠疫情未知的狀況下，仍有許多擔憂，因此需要了解民眾需要哪些內容、資訊，並採取哪些具體改變。
從各家媒體接收到的大量資訊中，LINE NEWS 創建了「新冠疫情專區」，除了根據感染狀況與社會情勢，統整「每日焦點新聞」外，同時也和「JX 通信社」、「專門家有志協會」攜手合作，更即時地提供正確資訊，並以更直覺和視覺化的呈現手法製作了『手繪新聞（NEWS Graphic）』的影音報導，希望將正確的資訊傳遞給更多用戶。同時，我們也在LINE聊天對話框最上方列表「Smart Channel」的位置，新增了專門提供新冠肺炎資訊的「新冠疫情快捷頁籤」和「LINE 官方帳號」等，在有限的時間內盡量提供用戶最多的資訊。
因應新冠疫情而衍生出可預見的課題和「資訊的新常態」
另一方面，在採取上述的行動後，也更凸顯出了新的課題和顯而易見的新挑戰。我們發現傳遞「數據」和「數值」的困難性，如何搜集與地區和生活關係密切的資訊，以及如何對抗假訊息與假新聞、或是偏頗的新聞報導所引發的過度焦慮不安等課題。還有，隱藏其中的「大眾傳媒過濾（mass filter）」、「社群過濾（social filter）」的潛在問題。LINE NEWS 今後將持續面對這些重要課題，積極提出對應對策，並在未來LINE NEWS的服務中實踐「資訊新常態」。
新常態×娛樂（區域：日本）
在新常態 × 娛樂場次中，LINE 以「內容」與「體驗」這兩個關鍵字，發表了「娛樂的數位轉型」。LINE 希望將過去在線下發展的現場體驗，發展到線上，提供全新的實境體驗，融合線下與線上的新娛樂形式。
串流收益全數回饋創作者 個人音樂發行服務「SOUNDALLY」將於今年冬季開跑
近年來，隨著 SNS 的普及，讓才華洋溢的創作者，有更多可展現才華的場域。在音樂領域，許多素人或獨立樂團也都十分活躍，備受各界矚目，在「LINE MUSIC」，以個人名義上架的歌曲人氣也相當高，2020 年 7 月的歌曲總播放次數與 2019 年 1 月相比，大幅成長了 530%。
從2020年冬季開始，將推個人音樂發行服務「SOUNDALLY」，無論是小孩或大人都可以輕鬆地用手機，即時銷售創作歌曲或發行音樂。還可不受限地免費上架多首歌曲，通過服務平台讓歌曲在世界各地得以發行，並將版權收益全數回饋給發行者。
促進數位轉型，成立「松竹數位轉型聯盟」
融合松竹影業所製作的電影、戲劇以及喜劇類等娛樂內容和電影院、劇場的設施，串聯 LINE 的平台與先進技術、數位行銷的專業知識、以及Sproot的娛樂相關事業的數位化知識，以帶動娛樂產業的全面數位轉型，成立了「「松竹數位轉型聯盟」。
首先，推動電影院的數位轉型，從蒐集顧客數據開始、加以分析並製成完整顧客紀錄，為了能提供顧客高品質的影音體驗，我們將透過強化線上行銷推廣，實現並創造出親臨現場的視聽體驗，提升顧客滿意度。
LINE 提供創建「多帳戶」功能，讓創作者可發揮創意
今天開始，LINE 貼文串將開始提供「多帳號」功能，可一次建立多個帳戶，並依據欲發送的內容，使用不同的帳戶傳送給追蹤者。符合特定條件的帳戶，還可針對上傳的影音內容，進行廣告推播，在 LINE 貼文串上發佈推廣，根據觀看次數，獲得相對應的廣告分潤收入。此外，還將推出『自行付費宣傳』功能，將內容發送給更多用戶，增加觀看次數和帳戶收益。
以『Life on LINE』為願景，LINE 希望在這個因新冠疫情而產生的新常態生活中，以平台的定位，展開各種多元服務，並支持人們能維持日常生活。
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