中華電信運用Microsoft Teams強化團隊數位行動力

自新冠肺炎疫情突起，中華電信去年開始積極導入 Microsoft Teams，持續透過數位溝通賦能員工，向外拓展創新應用同時也落實內部革新，在 5G 時代深化服務能量。

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中華電信資訊處副總經理鄭枸澺指出：「中華電信三年的數位轉型計畫，將讓 IT 部門從後線業務配合單位轉為前線賦能角色。自全面導入 Microsoft 365開始，以 Microsoft Teams 為共同工作平台，實現遠距會議或雲端協作執行，員工一機在手即可完成大多日常工作，客戶也可線上辦理大部分業務。」

台灣微軟 Microsoft 365 事業部副總經理朱以方表示：「進入 5G 時代，電信產業在既有基礎上應結合新技術落實轉型，員工具備的數位技能和使用工具也應與時俱進，企業內部數位技術的平均部署更是關鍵。我們觀察到越多企業開始關注企業韌性，很高興看到中華電信積極佈局數位轉型，Microsoft Teams 賦能中華電信增強員工科技強度，在疫情變動之際維持營運且加速創新。」

首先，中華電信以 Teams 推動員工於每日例行工作實踐數位化，同仁無論在公司（OA）或家中（internet），都可利用電腦、手機、或平板進行遠端視訊會議、即時通訊。接下來，從根本落實數位轉型，目前中華電信內部員工每天有超過 1 萬 3 千人活躍使用者，使用率高達六成，並已創建超過 7 千個 Teams 團隊頻道，每天發文近 20 萬筆。

中華電信鼓勵同仁以 Teams 作為團隊協作中心，形塑彈性、即時、合作文化，並增進敏捷性與加快緊急應變反應能力，包含組織「專案團隊」、成立「論壇」，分享問題與解決方法，打破辦公地點與工作時間侷限，簡化工作流程，讓緊急工作的同步更加順暢。

中華電信推行一系列公司內訓課程，像是舉辦「I love Teams 闖關活動」，引導同仁快速上手基本功能操作，或是進行 Microsoft Teams 黑客松競賽，鼓勵來自不同單位的員工探索 Teams 和自動化解決方案 Power Apps式；競賽後也針對獲獎作品進行落地評估，例如「NGN 交換機智慧協查 2.0（障礙查測及日常維運）」、「應用 AI 推播廣告精準個人行銷暨互動交流簡訊抽獎」等應用解決員工日常工作中的痛點，加速電信業務的協作與推廣。

鄭枸澺副總經理補充說明，中華電信已達成 Teams 普及化目標，未來將擴大 Teams 應用場域，包含加強推動 Microsoft Teams 黑客松作品的落地，驅動員工自行開發資訊應用服務；探索與開發更多元的使用，普及應用，提升各階層員工數位素養，以及加強 Teams 與 Outlook、商業資料分析解決方案 Power BI 等數位化工具的整合。