即時通訊是構成現代網路世界不可或缺的關鍵部分，無論你我肯定都於手機、電腦中，至少安裝過或使用著一套以上的通訊 App，例如台灣普及度最高的 LINE 與 Facebook Messenger、西方國家愛用的 WhatsApp，甚至於老牌語音軟體 Skype 或中國地區專用的微信（WeChat）。
即時通訊軟體雖然拉近了人與人之間的距離，使彼此之間的溝通變得更加方便，但是，隨之而來的使用者隱私權問題，以及開發商如何保障用戶們的機密資料，就成了外界近年來不斷進行針對的議題。
無論 LINE 或 Facebook Messenger，幾乎各大主流通訊軟體，在過往都曾經爆發過資料外洩事件，微信更是直接受到中國政府監控，消費者對於這些平台的疑慮，也隨著安全問成為討論焦點而變得越來越高。
通訊軟體如何造成隱私安全疑慮？
今年三月，日本媒體報導通訊軟體 LINE 出現嚴重資安事件，該企業於中國當地的子公司與關係夥伴，居然有權存取 LINE 使用者的個人機敏資料，包含姓名、電話、電子郵件地址，甚至於聊天內容與聊天室中的照片等等，引起外界譁然。
隨後，日本 LINE 公司社長親上火線，向當地用戶道歉，LINE 台灣則強調本國的使用者資料僅存放在日本和韓國伺服器，因此沒有受到影響。不過接著在今年七月，又有平面媒體報導，台灣百餘名政要的 LINE 帳號遭到駭客入侵，引發國安疑慮，事件曝光至今仍在進行調查。
隱私問題的兩個方向
雖然以上兩起例子的新聞主角，都是台灣人非常熟悉的 LINE，但這些資安事件所反映出來的問題，卻正是全球網路使用者面臨的巨大挑戰，那就是我們所使用、慣用的通訊軟體，其實並沒有想像中那樣安全，而且我們的資料更是能輕易地由於各種問題遭到外洩。
探討通訊軟體的隱私安全破口，通常可以歸納出兩個方向。第一來自於軟體開發商內部，例如前述的第一個案例，就是 LINE 內部因權限管理不當所造成，使不應該外流的個資遭到非法存取；至於第二個方向則來自於外部，例如駭客的刻意攻擊、社交工程操作等等。
當我們已經習慣在即時通訊 App 上什麼都聊，或者為了方便而肆意傳輸機密資料時，一旦通訊軟體的內部或外部，某個環節出了問題，就會為消費者的隱私權帶來極大傷害。
政府執法單位的監管
只不過，對軟體與使用者進行駭客行為涉及了犯罪，而企業的內部管理不當，亦有方式可以改善或加強，但使用者於通訊軟體上可能的隱私外流弱點，其實還有第三個突破口，那就是來自於政府執法單位的監管與要求。
無論 LINE 或 Facebook Messenger 等等主流通訊軟體，為了配合當地政府的法令，在許多狀況下都可以透過「配合執法機關調查」的方式，合法提供有關單位，個別使用者在通訊平台所留存的部分資料。
即便政府單位調閱人民的通訊內容，必須符合法律上的特定要件，但消費者必須要對此有所警覺，那就是自己的資料在「最壞的狀況下」，依然有可能被營運商調用且交給第三方，廠商並無法完全死守著個資而抗拒執法機關的要求。
當我們理解通訊軟體之所以會出現隱私安全破口的原因後，接下來就可以積極反思，現在有哪些即時通訊 App 改善了上述缺點，並給予使用者在各個層面中，更多個人資料與安全性上的保障。
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