2021台灣新創數位轉型大調查：7成新創已透過數位轉型逆勢成長

為了了解台灣新創業者受疫情的影響，以及是否已準備好爭奪龐大的數位商機，網域註冊商GoDaddy 攜手《數位時代》進行《2021台灣新創數位轉型大調查》，集結眾多新創業者觀點，共同探索疫情下的新機會。

本次調查針對25人以下之台灣新創業者，於2021年9月17日 到10月14日間執行，涵蓋資通訊科技、零售批發、文創、餐飲服務、教育服務、休閒娛樂、觀光旅遊等行業，共計回收140份有效網路問卷。 

近 7 成已啟動數位轉型者業績逆勢成長

高達85%的新創業者表示業務受新冠疫情嚴重波及，其中最嚴重的影響包括營收降低(67.2%)、行銷推廣管道受阻(35.3%)。而有超過半數的新創業者都認同在疫情發生後，迫切需要進行數位轉型(52.2%)以適應新的市場需求。

台灣新創業者在變動的環境下展現了高度應變力，受到疫情影響而啟動數位轉型的業者們分別從新增數位行銷工具(61.3%)、創建社群媒體(56.3%)與建立自有網站(52.9%)開始著手。而他們轉型後的表現確實也很亮眼，其中有近7成(69.8%)業績逆勢成長。

儘管如此，對台灣新創業者而言仍存在數位轉型的進步空間，只有16%的業者認為他們獲得足夠的數位轉型資源，其中最大的挑戰分別是解讀數據進行業務分析的能力(64.3%)、缺乏數位轉型人才與能力(52.9%)、缺乏數位轉型策略與執行能力(46.4%)。 

行銷、業務拓展是新創業者關注焦點

與業績成長高度相關的行銷和業務拓展最受台灣新創業者重視。市場行銷與推廣(65.7%)、業務與市場開發(65.7%)並列業者創業時最關注的領域，其次為產品與服務開發(53.6%)。對新創業者而言，最希望獲得的前三大資源則分別是人脈網路建立(55.7%)、網路行銷資源(52.1%)和業務/市場開發相關培訓(37.9%)。 

近一步了解台灣新創業者運用的行銷工具可發現，大多數業者高度仰賴社群平台進行產品/服務推廣與客戶關係維護。常用的產品/服務推廣平台包括 Facebook(70.7%)、Line/Line@(50.0%)、自有網站(46.4%)、YouTube(45%) 。

常用的客戶關係維護管道前三大分別是 Line(59.3%)、電話(56.4%)、Facebook/Messenger(47.9%)。雖然有高達 75% 的新創業者擁有自有網站，但很可惜他們主要用自有網站進行較被動式的品牌經營(74.3%)，其次是強化客戶服務(60%)和建立 SEO 搜尋能見度(44.8%)，並未善用這項自有資源推廣產品和服務。

GoDaddy 亞洲行銷總監謝宜瑾表示：「我們在台灣新創業者身上看到台灣精神的縮影，求新求變、渴望新知、具有高度韌性不向困境屈服等特質，讓他們能成功走出疫情影響。數位轉型絕對是趨勢，找到對的合作夥伴和網路工具，可以幫助新創業者聚焦關鍵決策，做好爭奪網路商機的準備。

謝宜瑾補充：「為了支持台灣新創業者，GoDaddy再次推出為台灣用戶量身打造的兩款專屬方案『Get Started−新手上路系列』與『Grow your business−企業衝刺系列』優惠方案，提供客戶選擇透過建站神器＋行銷，或WordPress託管電子商務主機搭配WooCommerce產品的靈活組合，在一年之內用實惠的成本，打造脫穎而出的網站。」