在經濟部工業局支持下，叡揚資訊與全台電器公會、大金空調、大同、飛利浦照明、世磊、品感覺各大家電品牌商暨經銷通路，金屬中心、中華民國資訊軟體協會、亞太行銷數位轉型協會等數位轉型促進組織，聯合推動電器產業數位轉型生態系，成立「電器行雲服務聯盟」，提供智慧電器行數位雲服務，期許透過數位工具雲服務，讓電器店老闆輕鬆和顧客維繫關係。
中華民國電器商業同業公會全國聯合會廖全平理事長表示，去年因疫情干擾，民眾多待在家中，視聽、冷凍、空調、生活家電產品的需求增加，而電器業的服務動能也應跟著提升，希望台灣家電產業透過數位轉型擴大服務質量與紮根。
根據東方線上研究，疫情促成全球電器 3C 消費行為大轉變，近年日本許多人氣獲利高的電器行通路，透過「顧問式銷售」服務，成功擄獲高齡化社區居民成為高忠誠粉絲，新一代消費者更期待在購物旅程服務上，能獲得更有溫度、清楚透明可追蹤的線上線下無縫接軌顧客體驗。
此外，最新發表的 2022 台灣行銷科技（MarTech）版圖也顯示，今年 SaaS 雲服務工具爆增 5 成，其中 6 大領域中叡揚就佔了一半。
針對現況趨勢，叡揚提供的「Vital 智慧電器行雲服務」不僅擁有 iota C.ai 智能助理，電器行可善用智能 AI 對話機器人擴大服務能量，支援即時問題回應，提供客戶 24HR 自助服務，降低品牌商和電器行（維修商）的服務成本。
Vital CRM 客戶關係管理系統，也能幫忙經營會員機制，藉由系統精準掌握客戶樣貌，還可定期提供知識性文章、新品資訊、優惠活動等持續與客戶精準互動；此外，Vital TTC 物聯客幫助電器行在到府安裝時，也能協助客戶輕鬆掃描電器品身分證（QR Code），跨入社區居民關懷服務之旅，讓民眾更加便利與電器行互動，取得需要的即時服務。
為了高效回應相關問題和持續培養專業人才，電器行勢必要保留並傳承寶貴的知識經驗，透過 Vital Knowledge 雲端知識管理系統，便能幫助電器行建立雲端學習平台，讓知識傳承不受限，提高組織的溝通效率，提升知識再利用率，維繫電器行永續競爭力。
經濟部工業局表示，叡揚資訊領軍的「電器行雲服務聯盟」，相信可讓電器產業經由雲服務提升客戶關懷的做法，以及在上下游間交流資訊，當有助於帶動整個產業服務量能。
叡揚資訊董事長張培鏞也強調，叡揚持續投入雲端技術及 AI，如今推動「電器行雲服務聯盟」，旨在加速電器通路疫後轉型，讓品牌商、經銷商、消費者共創三贏，協助重度依賴紙上作業，以及腦中記憶作為客戶服務經營的電器行，能夠順利進行產業升級，借數位精確追蹤社區客戶服務需求，同時也增加買氣。
資策會地方創生服務處處長周樹林則提醒，企業可從生態系與組織文化角度，檢視並規劃其數位轉型策略，從數位加值轉為數位創造企業，提高在台灣電器業的競爭力。善用數位工具不僅可即時提供電器行與客戶的雙向互動連結，讓關懷零時差，更能擴大服務量能進階發展，從傳統電器行提升為智慧貼心的家電顧問。
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