電話大革命！Google Voice

可能徹底改變人類電話使用習慣的Google Voice，因為被Apple和美國電話電報公司（AT&T）「聯手」在iPhone上封殺，因而成為最近關注的焦點。Google Voice到底有什麼威能？會怎麼改變我們使用電話的方法？雖然台灣用戶短期內註定用不到，但還是來看看，畢竟這是不可避免的趨勢。

一碼在手，隨意轉接

Google Voice最大的特色，是可以用一個專用號碼來整合你所有的電話號碼，並且用這個號碼接電話或撥號。舉例來說，多數人都會有手機、家中市話和公司的辦公電話，至少有三個門號；當你申請Google Voice後，可以自己選號，並且把這三個門號設定為全都用Google Voice轉接到你選的Google門號。這樣可以玩出不少花招：

給別人電話號碼時，可以只給一個Google門號，手機或家中電話不用給，可以保護隱私。
可以指定用哪些門號來接電話。例如在公司，所有來話就用公司電話接，在家就改轉接到家中市話，也可以所有門號一起響，隨你高興用哪個接。
可以根據來話者選擇用哪些門號接電話，例如家人打來，所有門號都響、朋友打來，手機和家中電話會響、老闆或詐騙電話打來，嗯，直接進語音信箱吧！
不論搬家、換工作還是手機換電信公司，都不必辛苦通知別人更新你的電話。

這樣的服務和過去電信公司曾經推過的「隨身碼」服務有點像，但隨身碼的費率不算便宜，轉接電話還要以秒計費，加上原本的電話費，貴得可以，用的人很少；Google Voice不但是免費的，轉接不要錢，功能還更多，例如下面要介紹的web介面和手機網站，功能就十分強大。

用web介面管理電話！

在網頁上管理電話，可說是一大革命。電話一直以來都是個超封閉的系統，所有的操作只能透過語音和電話鍵盤，要不然就要跪求電話公司。例如聽語音信箱，只能一通一通聽；要看來電記錄，只能跟電信公司申請等他寄來，又慢又要錢。Google Voice把這些全部變成web介面，用起來更加方便，真可說是來話和語音留言的Gmail。以下是Google Voice web介面殺超大的一些功能：

文字簡訊：這個很容易理解，不用多解釋。可收可發，全存在web介面上。
撥打電話：可直接用web介面回電，這也很容易想像。
通訊錄：不是只有單純記住電話而已，也可以針對每個連絡人設定進階選項，例如把老闆設為直接進語音信箱，正妹設為直接接進手機，等等等。
語音信箱自動轉成文字：這功能也超殺。留在語音信箱中的語音訊息，會被Google Voice利用語音辨識引擎轉成文字，讓你用眼睛看語音留言，省去撥進語音信箱一則一則聽的麻煩，也省下不少時間。不過很遺憾，現在只能支援英語，而且當留言者口音太重、不是講英文、或是背景雜音太大，轉文字也會失敗。
電話錄音：有需要的話，Google Voice可以對來電進行電話錄音，並且讓你在web介面上反覆播放，有需要的話就能調出來重聽。你也許會問，電話能不能轉成文字？基本上要解析一個人講話就已經很難了，兩個人同時講，難度更高，目前連Google大神也還做不到，不過我相信他們一定在研究這個技術。
搜尋：搜尋電話內容在過去是不可能的任務，但在Google Voice的web介面上就是做得到的。不但可搜尋簡訊內容，也可以搜尋來電記錄，超級方便。

▲Google Voice的web介面，因為台灣沒得用，只好偷圖；圖片取材自Smartware網站。

另外Google Voice也有手機上的軟體和網站，也可以透過視覺操作管理電話。手機應用軟體有Android版本和Blackberry版，但獨缺iPhone版本（因為被Apple和AT&T聯手封殺，現在主管美國通信產業的FCC已經跳下來調查此事）。一般手機也可以透過瀏覽器連上手機版網站管理你的通話。

▲用iPhone連上Google Voice手機網，這圖也是從這裡偷來的，囧。

講了這麼多，還沒提到費率；這更讓人興奮。就跟大多數的Google服務一樣，Google Voice是免費的，不論轉接還是撥電話，只要是撥接美國國內的任何電話，都不用付半毛錢給Google（但撥到自己的Google門號進行操作的電話費是省不了的）。至於Google如何從Google Voice獲利？當然還是廣告。未來使用Google Voice時，原本的鈴聲會變成廣告，忍耐一下，等對方接了電話，廣告就停止了。

功能太殺，各方封殺？

Google Voice的功能實在夠強大，相信看到這裡，一定讓你覺得非用不可（我好想用啊！），不過目前Google Voice只在美國本土提供服務，因為得一一搞定各國電信法規和業者，Google Voice短期內大概走不出美國。就連筆者即使早就拿到Google Voice的試用資格，登入時還是被擋在外頭（汗）。

▲不在米國，即使有邀請函，還是用不了Google Voice（淚）。

事實上Google Voice就算在美國也不是一路順暢。像最近鬧很大的事件：Apple直接封殺Google Voice的iPhone軟體，各方便懷疑AT&T是幕後藏鏡人；甚至連Google執行長都離開了蘋果董事會，雙方原本甜蜜的關係如今備受考驗。雖然AT&T喊寃說不關他們的事，但FCC也不見得相信，已經要求Google、Apple和AT&T好好說明一下。

Google Voice會被封殺，如果真是因為電信業在Apple背後施壓，而不是如Apple說的「理由」（太多功能和蘋果內建程式相同，鬼才會相信），個人推測倒不全然是因為費率的問題；畢竟老早就有一大堆透過網路電話的節費服務，skype也存在很久。筆者認為最猛的還是Google Voice的web介面和手機軟體，大大改變了電話的使用方式，也讓電信公司的角色再度退了一階－－電信公司原本還能藉推出各種要錢的加值服務，來提高客戶帳單額度，並且延緩被「邊緣化」到像電力、瓦斯、自來水一樣，只能提供基本服務的的窘境；這些如意算盤一遇到Google Voice後就大大破功；要是Google Voice再推出一些好用新服務，電信公司就只能更加靠邊站了。

無論如何，Google Voice在美國掀起了一場還在打的戰爭，也為網路和傳統電信業者的典範轉移過程畫下一個分號（意思是還有好戲看）；至於身在台灣的我們，在受盡電信業者「照顧」之下，何時才有機會換點空氣，享受到Google大神的佛光普照？看來還有得等。畢竟NCC不是FCC。