據《金融時報》報導，TikTok 的中國老闆與倫敦員工之間的文化衝突在短期內引起了離職潮，部分前員工向媒體抱怨，公司激進的企業精神與英國典型的寬鬆辦公慣例背道而馳。衝突主要圍繞去年 10 月在英國站點上線的電商業務 TikTok Shop，這是 TikTok Shop 在亞洲以外的第一個市場。
該業務就是所謂的「直播帶貨」，由品牌商家和網紅們在 TikTok 上進行直播，使用者點擊螢幕上的購物筐圖標即可購入產品。
報導稱事件的導火索來自一位字節高層的爭議言論。Joshua Ma 是 TikTok 歐洲地區電商業務的負責人，在一次內部講話中，他表示：「作為一個『資本家』，我認為沒有任何公司必須提供產假。」
此事曝光後，TikTok 表示其在英國有明確的產假政策，包括 30 周的帶薪假期。根據《金融時報》獲得的一份 TikTok 向員工發送的電子郵件，Joshua Ma 將「休息一段時間」，並從他領導的英國電子商務團隊中「退下來」。
Patrick Nommensen 被宣佈為 Joshua Ma 的臨時繼任者，Nommensen 主導了 TikTok shop 在英國的啟動。自 2016 年抖音推出以來，Nommensen 一直為字節跳動以及 Musical.ly 工作。
中國老闆 vs 倫敦員工
一項有關英國人疫情期間工作情況的調查顯示，自從居家後，英國職場人每日螢幕工作時長增加了 2 個小時，從疫情前的 7 個小時延長到了 9 個小時。
中國的工作時間，理想情況下，理論上是朝 9 晚 5，但事實上，以 TikTok 母公司字節跳動為代表的Internet大廠，通常的工作節奏為 996，一向以工作強度大、加班多的企業文化聞名。
報導中，一些 Base 英國的前 TikTok 員工表示，為了參加在北京的會議，他們常常不得不在週日下午開始一週的工作，而且每天要很早開始響應來自中國的電話會議，並且因為直播帶貨在晚上效果更好，直播結束後還要立即提交「回饋報告」，他們要很晚才能結束工作，每天的工作時間要經常超過 12 個小時。
更多的狀況已經出現。倫敦電子商務團隊至少有 20 名成員（約佔員工總數的一半）已經離開了 TikTok Shop，其他一些員工表示也有離職的打算。
前員工聲稱 TikTok Shop 的文化“有毒”——公司的職場關係建立在恐懼之上，而不是合作。
「他們不關心員工的工作倦怠問題，這是一家依靠 TikTok 品牌的大公司，員工可以被輕易的替換掉。」
此外還有員工表示，那些未能完成工作目標或在非工作時間未能及時回覆的員工會被內部通報批評，狼性企業文化令其崩潰。
週三，TikTok 的一名工作人員在內部分享了一份文件，建議在 TikTok Shop 直播的評論中刪去與 FT 調查有關的關鍵詞，清單包括以下詞語：“金融時報”、“文章”、“文化”、“有毒”、“Joshua Ma”、“資本家 ”和 “產婦”。
關於這份文件，TikTok 稱，「儘管我們歡迎並鼓勵團隊成員的獨立想法，但不是所有的想法都會被實施。」
TikTok Shop 在英國虧損並且賣假貨
除了工作文化的衝突，TikTok Shop 的運營策略，是英國員工抱怨的第二大問題。
TikTok Shop 的運營策略複製了抖音電商在中國的打法，後者在過去一年裡取得了巨大的成功。根據分析師測算，2021 年抖音電商的 GMV 達到 8000-9000 億元人民幣。而根據抖音電商總裁魏雯雯，2021 年 5 月 1 日至 2022 年 4 月 30 日的一年里，抖音電商 GMV 是上一年同期的 3.2 倍，售出超 100 億件商品。
但根據《金融時報》的說法，作為電商模式出海的第一站，TikTok Shop 在英國似乎缺乏吸引力，處於虧損運營的狀態之中，許多直播欄目的銷售額為零。
員工則抱怨稱自己被設定的目標不切實際，每月需要從直播中獲得 40 萬英鎊的總銷售額，但一個普通賣家的直播銷售額可能都達不到 5000 英鎊。理論而言，TikTok 會收取品牌 5% 的佣金，但通常會為了吸引新品牌加入平台而予以免除。
此外，TikTok Shop 在英國的運營策略是從英國與中國的廉價製造商手裡採購商品，繼而低價銷售。伴隨著低成本，假貨自然就出現了。
在 TikTok Shop 上，受歡迎的產品有一款 14 英鎊的「戴森同款」，與戴森一款建議零售價為 450 英鎊的 Airwrap 相似，戴森發現後致函 TikTok，希望平台能夠嚴厲打擊假冒偽劣產品。TikTok 則表示自己有一個假貨監測團隊和嚴格的產品指南。
除了過高的銷售目標和假貨問題，更讓員工抱怨的是，TikTok Shop 採取的低價策略。
TikTok 聘請了在電商和奢侈品牌（包括 Harrods、Asos 和亞馬遜）有經驗的人，給他們提供簽約獎金和股票期權。這些員工利用他們的關係吸引大品牌加入平台，目前包括 Lookfantastic、歐萊雅、Charlotte Tilbury 在內的品牌已經上架 TikTok Shop。品牌被鼓勵提供閃折和大折扣，TikTok 則會提供一些補貼。
員工稱其對接的歐洲品牌對其產品在 TikTok Shop 上折扣幅度感到不適，「英國是一個不同的市場和生態系統，但負責人不聽，拒絕做出改變。」
員工利用他們的人脈來吸引大品牌加入該平台，但有些人表示，他們與這些公司的長期專業關係因不得不積極協商折扣而被破壞，有時甚至在沒有解釋的情況下終止合同。
「我在商家中失去了信譽，」一名現任員工說。
對於媒體、前員工和平台商家的質疑，TikTok 則表示，在社區、主播和商家們的幫助下，它正在「不斷學習和改進其服務」。
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