當你在網路上下單買了一款產品，結果廠商卻給你送來七款，通常你會覺得賺到了。但是 Sonos 的做法卻引發了使用者的不滿。因為Sonos 直接對多發設備的使用者進行了額外的扣款：多送給你七台就扣起七次的錢。雖然 Sonos 說他們在收到這些退回商品之後會進行退款，但是這樣的作法讓部分使用者感到不滿。
而且這些產品多發，是由於 Sonos 造成的，使用者不但沒有獲得補償或者折扣，卻直接被扣了多收到機器的錢。
The Verge 媒體採訪了兩位受影響的使用者。其中一位訂購了 1 台 Sonos Move，結果卻收到了 3 台；另一位使用者訂購了 1 台 Move，結果收到了 7 台。
按理說，這是由於 Sonos 的錯誤導致的，雙方可以友好溝通協商解決。但 Sonos 的做法令他們感到非常的不舒服，他們先被扣款 2000 多美元，然後 Sonos 要求他們在最長 10 個工作日內到付的方式退回這些多餘的產品，然後可以獲得退款。這種作法，在消費者眼中看來，簡直就跟詐騙沒兩樣。
在 Reddit 上的一個貼文中還有很多其他報告表明這個問題不僅僅是購買了Sonos Move的消費者會這樣，其他訂購了 Roam 和 Ray等不同型號的用戶也一樣，有些人說他們收到了（並被收費）了 2 到 5 個額外的揚聲器。
在給使用者的電子郵件通知中，Sonos 通知受影響的客戶他們「被多收了」費用以及產品， Sonos 將問題歸咎於系統更新導致「一些訂單被重複多次處理」。該公司要求受影響的客戶將額外的揚聲器用提供的預付費標籤寄回，並表示他們可以使用 Sonos 的承運人取貨。
「最近對我們系統的更新導致一些訂單被多次處理。不幸的是，您受到此錯誤的影響並且被多收費用。
對於由此造成的不便，我個人深表歉意。您將收到任何超額訂單的全額退款，並且應該會在 10 個工作日內看到發放到您帳戶的信用卡費用。
您還將在 2-3 個工作日內收到發送至此電子郵件地址的任何超額訂單的預付退貨標籤。為了讓您儘可能輕鬆地完成此操作，我們很樂意與我們的承運人安排取件時間。請在週一至週五太平洋時間上午 7 點至下午 4 點之間回覆此電子郵件。
再次，我們真的很抱歉。感謝您成為尊貴的客戶並支援 Sonos。像這樣的問題很少見，我們將盡一切努力將其改正。
如有任何其他問題或疑慮，請隨時與我們聯繫。」
目前還不知道有多少客戶受到問題的影響，也不知道問題何時開始。不過，這對 Sonos 來說絕對不是一件好事，而且目前還不清楚那些不歸還它們的人是否會有任何後果。
有網友指出消費者被多扣的費用自然應該要歸還，不過收到的多發產品不需要寄回，根據的是這條聯邦法律：
- 相關報導：theverge
請注意！留言要自負法律責任，相關案例層出不窮，請慎重發文！