愛立信研究報告：提高5G可用率將使用戶滿意度成長四倍

愛立信近期發布《5G：新一波發展》報告，由愛立信消費者行為研究室對全球37個市場進行研究，包含美國、台灣、日本、韓國等5G先進市場，相當於全球 17 億的消費者以及 4 億 3,000 萬 5G 用戶，為迄今規模最大的全球5G用戶研究。報告揭露推動5G普及的六大關鍵消費趨勢，並指出元宇宙的實現將仰賴5G發展，而提升5G可用率、更客製化的服務，將是電信業者的機會。

報告顯示，未來一年內全球約三成智慧手機用戶有意願於2023年升級5G，相當於 5.1 億的用戶，顯示消費者對5G連網需求強勁。在台灣，未來一年內約有17%的消費者有意升級5G。包含美國、台灣、日本、韓國、澳洲等市場的5G滲透率已達21%，為全球前段班，代表新一波使用者將取代早期採用者，驅動5G升級浪潮。相較早期採用者關注新興技術與頂級裝置，新一波使用者更注重5G性價比與附加價值，對5G網路覆蓋率也有更高的期待。

在用戶滿意度方面，調查顯示，34個巿場中，有21個市場的智慧型手機用戶認為5G的確比4G表現更好，但仍有待改進之處。以台灣、日本、南韓為例，即便網速表現名列前茅，消費者對5G可用率抱持更高的期待。報告也發現，比起拓展 5G 覆蓋率，提升可用率有助5G用戶滿意度成長 4倍，成為消費者選擇行動服務的關鍵。

此外，受惠於5G低延遲、高頻寬等特性，擴增實境（AR）、元宇宙等應用得以加速發展。相較於4G用戶，5G用戶更加投入於使用AR應用程式、影音串流等沉浸式數位服務，與2020年相比，目前使用至少3種數位服務的5G用戶成長2倍。報告顯示60%消費者希望電信商推出的5G方案能為其量身打造網路表現和體驗，無論是創新的媒體體驗，或是隨選增加5G網速的彈性需求。

台灣愛立信總經理周大企表示：「創新的應用服務及優質網路體驗對5G用戶而言至關重要。研究顯示5G是實現元宇宙的關鍵，要發展出創新多元的數位服務，需仰賴5G提升AR、虛擬實境（VR）體驗，唯有獨立組網（SA）架構能完全釋放5G潛能，成為打造元宇宙網路環境的重要基礎。我們期待與台灣電信商夥伴加速發展5G ，提供多元場景的關鍵應用，以提升消費者的使用體驗與客戶滿意度。」