著眼於零售餐飲店家日益漸增的數位化需求，顧客經營科技品牌 Ocard 宣布推出全新品牌定位，並全面升級旗下服務，提供品牌一站式數位轉型解決方案，加速營收有感成長。此外，Ocard 成立迄今已協助全台近 5,000 間餐飲、零售、住宿等店家投入顧客關係經營，本日也首度公布 2023 年將著眼於擴張團隊、提升產品技術與拓展海外版圖的年度規劃。
看準顧客經營重要性，Ocard 自 2016 年來已藉由「Ocard CRM」顧客關係管理系統與打造品牌專屬顧客忠誠計畫，協助全台超過 2,000 間品牌、近 5,000 間店家投入顧客關係經營，其中多店、連鎖品牌占比更是多達四成。特別是在受到疫情衝擊的 2022 年中，Ocard 更協助品牌接觸破億人次、累積消費一舉突破新台幣百億元大關。
Ocard 創辦人暨執行長陳逸生表示：「Ocard 成立迄今正式邁向七年里程碑，陪伴超過千間品牌共同成長，即便在疫情期間也不畏影響，年年繳出營收年增率 60% 以上的好成績。看好顧客經營的市場潛力，我們期待藉由『顧客經營科技品牌』的全新定位，透過產品技術與顧問服務的全面升級，助力品牌除了輕鬆開啟顧客經營的第一步，更能共享 Ocard 打造的跨產業與品牌的點數生態圈，成功讓商家與顧客零距離 。」
Ocard 今日宣布全面升級數位轉型解決方案，依據顧客經營領域劃分為 Ocard OMO Apps, Ocard CRM 以及 Ocard Insight 360，藉由提供最完整的解決方案，協助品牌無痛進行數位轉型：
Ocard OMO Apps：提供虛實整合的顧客經營數位應用服務，協助品牌快速擁有客製版型以及跨通路的顧客經營應用軟體，可串接至 LINE 官方帳號、Instagram 社群平台 等，進行會員、點數應用、線上點餐、電子商務等全渠道的顧客連結與互動。另有 Ocard Ordering（線上點）提供線上點餐、外送與外帶服務，以及 Ocard eVoucher（寄杯票券）等線上經營系統，讓店家輕鬆拓展多元生意。
Ocard CRM：提供顧客關係經營與管理的工具，包含會員忠誠計畫（Ocard Loyalty）與商家檔案監測系統（Ocard GBP）兩大服務。前者讓品牌得以透過 LINE 官方帳號、Instagram 等互動提升顧客忠誠度，後者則幫助品牌統一後台管理單店或多店的 Google 商家檔案與評論。此外，Ocard CRM 也整合 Ocard Ordering、Ocard eVoucher 等數位經營服務，透過分析顧客輪廓並舉辦活動，讓品牌得以進行再行銷並優化顧客關係管理策略。
Ocard Insight 360：為整合全通路的顧客資料與消費行為，透過導入 AI 技術，助品牌優化行銷策略、進行自動化行銷的服務。如 Ocard CDP 顧客數據平台，便是彙整 Ocard OMO Apps、Ocard CRM 等數位經營服務的消費資料，並可串接 POS 廠商、LINE 官方帳號、開店平台，以及預約、售票平台等多元的數據入口，讓品牌能夠消除跨平台、系統、場域的障礙，輕鬆達到一站式管理數據與建立顧客輪廓的目標。
此外，Ocard 亦積極拓展與多元點數回饋平台合作案，包括成為「亞洲萬里通」全台唯一技術合作夥伴，以及攜手 HappyGO 突破累點場域，讓集點活動不再孤軍奮戰，藉由彙整跨品牌、領域店家在 Ocard App 生活享樂平台上，讓品牌享受異業互相導流、點數生態圈的紅利。
短短七年時間，Ocard 團隊從 5 人翻倍成長超過 70 人，陳逸生認為顧客經營需求後勢看漲，今年不僅會持續擴大技術團隊，更透露 Ocard 下一步將放眼於經濟成長率高的東南亞市場，「東南亞地區正值人口紅利期且多為數位原生世代，泰國與馬來西亞成為我們進軍東南亞市場的首選，此外，Ocard 亦瞄準日本與香港市場，也不排除啟動募資計畫，攜手更多投資人與合作夥伴，共同開創顧客經營的全新時代。」
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