翻轉醫療溝通模式，互動資通 team+助長庚疫調效能提升九成

互動資通以旗下企業私有雲即時溝通協作平台 team+，在疫情下為長庚醫院打造「長庚即時通（ team+ Pro）」，不但替醫療場域在疫調速度大幅減少近9成的時間，更讓公衛體系替病患提供最佳品質的服務。

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互動資通董事長暨總經理郭承翔表示，疫情讓 team+成為許多客戶數位轉型與提升組織效率不可或缺的基礎建設，特別在資安意識高漲此刻，以私有雲打造的 team+更成為醫療院所、政府機關等超過5000家企業指定使用，其應用場景不只是超越辦公場景，更與企業的資訊流、業務流創造出高度連結，為企業從提升溝通效率激盪出更多可能性。

長庚醫院早在2020年便開始導入以互動資通 team+為基礎打造的「長庚即時通」平台，全面翻轉院內的溝通模式。正因當前主流社群媒體在處理訊息上並不透明、隱藏資安風險，同時也預見訊息即時溝通與分享將是醫療場域未來的發展趨勢，因此攜手互動資通打造這套具備體系自建、資訊安全、能滿足評鑑與各項醫療行政通知及回覆需求的長庚即時通，以期為團隊協調溝通帶來顯著優化並創造效益。

由於長庚醫院全台分院眾多，員工人數達萬人，過去要在裡面找到正確窗口猶如大海撈針。為了能強化院內人員具備快速因應緊急事件的韌性與能力，透過長庚即時通的建置，能將所有員工資料一次收整，並藉由一鍵就能聯絡到要找的人；此外，後台也能設定每位員工的權限，清楚劃分可聯絡的層級，減少不必要的困擾。更甚者，長庚即時通不只提供即時溝通，更多被運用在透過 API 與 HIS 資訊系統連結傳送的訊息，如：檢驗異常通知、危急值/危險值通知與處置回覆、急診會診通知、醫囑通知等，讓長庚即時通每月訊息量已突破330萬則。

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此外疫情警戒時，長庚醫院因提早佈局，加上導入長庚即時通快速完成精準疫調，從發現、匡列隔離到找出感染源，過去要耗費16小時作業時間的任務，如今只需要10分鐘就能完成，不只提升作業效率逾9成，更重要的是在關鍵時刻不耗費醫療量能，持續提供病患最佳的公衛服務。而對團隊來說，疫情無疑是一次緊急事件的最佳訓練場域，替未來長庚醫院在面對危機處理上能更加掌握數位工具、發揮最大效益。

過去患者檢驗的危急值、危險值須透過簡訊通知，除不夠即時亦無法顯示訊息的緊急程度，也難以掌握醫生處置回覆。據了解，在改用長庚即時通（team+ Pro）串接 HIS 系統後，院內以不同顏色區分危急值、危險值及主動通知，讓醫護人員可快速掌握病患狀況外，急診危急值時效內處置回覆率從過往81%提升到95%，有效改善病患的就醫服務體驗。

隨著5G、AIoT 及大數據等科技趨勢浪潮，醫療產業也面臨到邁向智慧化、數位化的變革與轉型。郭承翔認為，互動資通作為資訊產業一份子，有責任共同與產官學等業界共同協助台灣醫療產業數位轉型與升級，朝智慧醫療國家隊邁進。而從長庚即時通的實際應用上可以發現，醫療院所從「以人為本」的角度出發，除了從病患角度思考外，同時也為醫療團隊導入數位工具全面監控相關數據資訊流，不僅提高工作效率，也強化危機應變能力，並維持高效運營與管理效果。