超商取貨怕收到「詐騙包裹」！全家申請平台上線，兩步驟就可以將爭議包裹退貨

便利商店因據點密集，易成為詐騙事件媒介，全家便利商店攜手警政署打擊詐騙，其中「全家Fun心取」包裹服務更升級推出「爭議包裹退貨申請平台」。

暑假期間是詐騙高峰期，便利商店又因據點密集，更易成為詐騙事件媒介，今(3)日「全家」總經理薛東都與警政署長黃明昭共同宣布、規劃防詐三大招，其中「全家Fun心取」包裹服務升級推出「爭議包裹退貨申請平台」，有爭議的包裹只要兩步驟即可進入退貨程序。

根據內政部統計，2022年詐騙案件近3萬件，財損金額逼近70億元，另外警政署資料則顯示，便利商店因據點密集，易成為詐騙事件媒介，又以「代碼繳費」、「幽靈包裹」、「點數詐騙」為民眾在便利商店最常遇見的三大詐騙手法。全家便利商店薛東都總經理表示，積極透過通路之力、建立包裹詐騙申訴平台，在過去一年已處理超過5萬件詐騙包裹之快速退貨作業，降低消費者在金錢與時間的耗損。

▲ 全家總經理薛東都(左二)、警政署長黃明昭(右二)、刑事警察局李西河局長(右一)共同宣布規劃防詐三大招。反詐宣導、店舖警覺、便利退貨，全家三招防詐騙

此次「全家」成為警政署的反詐夥伴，將進一步運用全台4100間店舖多媒體影音及1650萬會員的APP，協助全民識詐、阻詐、退詐；首先與警政署合作進行前端識詐宣導，針對「幽靈包裹」、「代碼繳費」兩大便利商店常見詐騙情境拍攝宣導影片，教育民眾提升防詐騙意識。由於店舖人員提供民眾第一線服務，「全家」也將持續對店員宣導共同提高警覺，去年透過店員成功協助消費者防堵詐騙個案共約300件。

另外「全家Fun心取」提供消費者詐騙包裹申訴管道，過去一年已協助受理超過5萬件詐騙包裹。自7/3起，推出業界首見的「爭議包裹退貨申請平台」，若遇疑似詐騙爭議包裹，且物流廠商為「全家」合作夥伴，只要兩步驟即可完成退貨。

▲ 「全家Fun心取」推出「爭議包裹退貨申請平台」。