Adobe 發現，亞太地區消費者和員工比品牌公司還更會用 AI

Adobe 最新研究發現，亞太地區品牌正在尋求導入生成式人工智慧技術、或是導入可以改善工作流程的技術解決方案來提高效率，但研究發現生成式人工智慧在日常工作中的正式應用，遠遠無法滿足消費者和員工的使用需求。

近一半的亞太地區消費者期待透過生成式人工智慧來改善產品和服務（46%）以及客戶體驗（44%），這一數據幾乎比美國、歐洲、中東和非洲高三倍。

在工作場所，91% 的亞太地區員工表示他們已經在行銷和客戶體驗活動中，使用了生成式人工智慧技術，其中 42% 的人使用過大型語言模型或對話式人工智慧，25% 的人使用過文字轉換圖像的生成器，23% 的受訪者兩種技術皆使用過。但與此形成對比的是，只有 40% 的受訪者表示他們所在的公司目前正在使用生成式人工智慧工具，顯示品牌還要努力跟上消費者和員工應用生成式人工智慧的腳步。

Adobe大中華區董事總經理吳振章表示：「生成式人工智慧技術在提高員工生產效率和客戶體驗方面將積極發揮作用，但在企業採用時，需同步制定相關的人工智慧解決方案使用政策和監督管理機制，避免其可能帶來的安全、隱私、資料處理和合規標準等風險。這將有利於增強消費者對品牌的信任。」

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