遠傳助亞東醫院導入生成式AI，運用於失智症照護諮詢

為解決高齡化社會帶來醫護人力短缺的困境，遠傳電信協助亞東紀念醫院導入生成式AI技術，首創將Azure OpenAI運用於失智症照護諮詢。「生成式AI失智症照護諮詢」透過有溫度的仿真人問答、傳遞正確衛教資訊，協助病患家屬減緩照護失智症者的龐大壓力，同時也舒緩第一線醫護與志工團隊的負載，創造醫病雙贏，目前已完成概念性驗證（Proof of concept，POC），在「台灣醫療科技展」亮相。

遠傳資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民表示，遠傳一向是亞東醫院邁向智慧醫療的最佳夥伴，在疫情期間遠傳即運用自行開發的遠距診療平台，協助亞東醫院快速導入視訊門診服務，並在疫情高峰時，僅花兩週時間即打造出可以回答防疫問題的AI Chatbot（聊天機器人），大幅緩解護理人員電話客服壓力。奠基於先前的成功經驗，遠傳與亞東醫院合作，將生成式AI導入衛教諮詢，並率先運用於失智症照護，以貼近生活的語言進行互動問答，打造有溫度的科技服務，後續將擴展至更多疾病科別的衛教諮詢，也期望透過此專案，挖掘更多生成式AI與醫療照護結合賦能的可能性。

亞東醫院表示，這次成功驗證的「生成式AI失智症照護諮詢」，可以有效協助極輕度到重度失智的長期照護諮詢需求，包含巷弄長照站/失智共餐據點、交通接送、延緩失能計畫、居家服務/居家護理、日照中心與機構照護、失智團體家屋、到臨終照護資源等，使用者皆可透過自然語言得到直接的答案。未來民眾不需出門，可以隨時隨地獲取所需的衛教資訊；醫療人員也可以減少花費在衛教的時間，專注在其他更重要的照護工作，緩解醫院一線人員的壓力。

現行醫療衛教的最大痛點之一，是民眾即使查詢大量的衛教文章，也難以完全自行閱讀吸收，一旦遇到複雜或緊急狀況，仍需仰賴醫護人員協助。由於生成式AI可辨識圖表和表單，進而解讀複雜的文件，因此遠傳在微軟雲端平台的Azure OpenAI，建立自然語言搜尋知識庫，並提供互動式對話介面，透過生成式AI將搜尋的結果歸納整合，以仿真人回答的自然語言，取代生硬的衛教文件，讓病患與家屬能更輕鬆地獲得解答。未來遠傳將推動更多生成式AI與醫療照護結合賦能，持續打造有溫度的科技服務，協助亞東醫院加速邁向智慧醫療。